콜드 콜이란?
콜드 콜 (때로는 하이픈으로 작성)은 영업 사원과 사전에 상호 작용을하지 않은 잠재 고객의 요청입니다. 텔레 마케팅, 콜드 콜의 형태는 영업 사원에게 가장 오래되고 가장 일반적인 마케팅 형태 중 하나입니다.
반면에 웜 콜은 이전에 회사 나 제품에 관심을 표명 한 고객의 요청입니다.
콜드 콜 작동 방식
콜드 콜은 영업 담당자가 이전에 제공된 제품이나 서비스에 대한 관심을 표명하지 않은 개인에게 연락하는 기술입니다. 콜드 콜은 일반적으로 전화 또는 텔레 마케팅을 통한 권유를 말하지만 방문 판매원과 같은 직접 방문도 포함 할 수 있습니다.
콜드 콜 판매원이 성공하면 지속적이고 반복적 인 거부를 견뎌야합니다. 성공하기 위해서는 전망과 시장의 인구 통계를 조사하여 적절히 준비해야합니다. 따라서 콜드 콜링에 크게 의존하는 직업은 일반적으로 마모율이 높습니다.
주요 테이크 아웃
- 콜드 콜은 제품이나 서비스에 대해 이전에 관심을 표명하지 않은 개인에게 연락하는 영업 관행입니다 콜드 콜은 텔레 마케팅에 일반적으로 사용되며 가장 숙련 된 전문가에게는 2 %의 성공률을 보일뿐입니다. 콜드 콜링; 의회는 대규모로 콜드 콜하기가 더 어려운 법률을 통과시켰다.
콜드 콜링의 어려움
콜드 콜은 수락, 콜 종료 또는 전화 끊기, 언어 공격과 같은 다양한 소비자 응답을 생성합니다. 마케팅 분석가는 콜 콜의 성공률이 숙련 된 전문가에게도 2 %에 불과하다고 추정합니다. 이 추정치를 바탕으로 250 건 중 5 건만 성공할 것입니다. 반대로, 따뜻한 통화 영업 사원은 약 30 %의 유리한 성공률을 자랑합니다.
기술이 발전함에 따라 콜드 콜은 덜 바람직해졌습니다. Facebook, Twitter와 같은 아울렛을 통한 전자 메일, 텍스트 및 소셜 미디어 마케팅을 포함하여보다 새롭고 효과적인 전망 방법을 사용할 수 있습니다. 콜드 콜링 (cold call)과 비교할 때 이러한 새로운 방법은 종종 새로운 리드를 생성하는 데 더 효율적이고 효과적입니다.
소위 robo-dialing (robocalling)은 콜드 콜 (cold call)의 최신 혁신으로 알고리즘이 자동으로 미리 녹음 된 메시지를 다이얼하고 생성합니다. National Do Not Call Registry와 같은 정부 규정은 콜드 콜러의 잠재 고객에 대한 대중의 노력에 부정적인 영향을 미쳤습니다.
사기 예술가들은 종종 콜 콜을 사기의 방법으로 사용하여 합법적 인 콜드 콜링의 효과를 방해합니다.
콜드 콜링의 예
금융 업계에서 중개인은 콜 콜을 사용하여 새로운 고객을 확보합니다. 꽉 찬 칸막이에 가득 찬 주식 중개인 방이 모호한 주식에 그들을 던지기를 희망하는 종이 목록에서 이름을 부르는 영화 "보일러 룸"을 고려하십시오. 영화는 콜드 콜링을 숫자 게임으로 정확하게 묘사합니다. 브로커는 수락보다 훨씬 더 많은 거부를받습니다. 유리한 거래를 성사하는 사람들은 콜드 콜 방법을 거의 사용하지 않습니다.
일부 브랜드는 방문 서비스로 유명합니다. 교육 서적 출판사 인 Southwestern Advantage는 대부분 대학생을 고용하여 주거 지역을 둘러 봅니다. 마찬가지로 Kirby Company는 영업 사원에게 호별 판매 고급 진공 청소기를 주택 소유자에게 보냅니다.
콜드 콜 및 통화 금지
2003 년에 National Do Not Call Registry는 Federal Trade Commission과 Federal Communications Commission에서 태어났습니다. 이를 통해 소비자는 5 년 동안 콜드 콜을 거부 할 수있었습니다. 5 년 후 그들은 단순히 재 등록해야했습니다. 2010 년까지 레지스트리는 2 억 개를 돌파했으며 계속 증가하고 있습니다. 텔레 마케팅 업계의 수많은 소송 후 법원은 Do Not Call Registry의 합법성을지지하여 본질적으로 금융 자문가를 위해 콜 콜을 종료했습니다.
그러나 레지스트리는 사업체가 아닌 가구에만 적용됩니다. 결과적으로 금융 전문가는 여전히 비즈니스에 콜 콜을 할 수 있습니다. 좋은 소식은 기업의 경우 보상이 훨씬 높다는 것입니다. 회사의 의사 결정권자에게는 종종 어려움이 있지만, 회사의 401 (k) 계획이나 고임금 회사 임원의 사업을 수행하면 추가 노력을 기울일 수 있습니다.
콜드 콜러는 오늘날 제품을 투구하는 것이 바보의 게임이라는 것을 알고 있습니다. 관계 구축에 관한 것입니다. 일부 고문은 특정 질문을하고 전략에 따라 무료 조언을 제공하는 전략을 사용합니다. 사업주가 직원의 퇴직 계획과 관련된 높은 수수료 구조에 대해 우려하고있을 수도 있습니다. 고문은 회사가 조사하고 일부 조사를 해보고 다시 제안 할 것을 제안 할 수 있습니다. 이 소프트 셀러 접근법은 일부 고문, 특히 경력 초기의 고문에게 효과적이었습니다.
