판매 후 지원이란 무엇입니까
판매 후 지원 서비스 (애프터 서비스라고도 함)는 고객이 제품을 구매 한 후 제공되는 서비스입니다. 판매 후 지원은 소매점, 제조업체 또는 타사 고객 서비스 또는 교육 제공 업체에서 제공 할 수 있으며 보증 서비스, 교육, 수리 또는 업그레이드 또는 기타 다양한 서비스를 포함 할 수 있습니다. 판매 후 지원은 회사의 전체 마케팅 전략의 일부로 간주 될 수 있습니다. 일부 고객은 애프터 서비스 (예: Best Buy Co.의 Geek Squad 또는 Apple Inc.의 Apple Care)를 기반으로 회사 제품을 검색 할 수 있습니다.
고객 정보 파일-CIF
판매 후 지원 세분화
A / S 지원은 고객이 구매 한 제품을 최대한 활용하고 가치를 얻도록 보장합니다. 기존 기능에 대한 교육이나 새로운 사용 또는 기능에 대한 교육이 필요할 수 있습니다. 판매 후 지원에 대한 비즈니스 추론은 브랜드 충성도 및 반복 판매에 기여할 수 있다는 것입니다. 더 행복한 고객은 반복 고객을 만드는 경향이 있습니다. 애프터 서비스를 잘 지원하면 회사에 긍정적 인 입소문을 줄 수도 있습니다. 판매 후 지원이 불충분하면 기업이 우수한 고객 만족도를 달성하지 못하여 성장하지 못할 수 있습니다.
판매 후 지원 예
A / S 지원의 예로는 설치 프로세스 (예: 컴퓨터 소프트웨어), 무료 또는 할인 서비스 (신차 구매 또는 유료 서비스 계획을 통한 오일 변경 포함)를 통한 제품 유지 관리 및 명확한 교환 및 반품 정책 및 고객 서비스 번호 제공. 다른 예는 다음과 같습니다.
- 헬프 데스크 및 기술 지원 서비스: 이러한 애프터 서비스 지원은 품목 구매시 무료로 제공 될 수 있으며 Best Buy Co.에서 Geek Squad 컴퓨터 관련 서비스 계획을 판매하는 방법과 같은보다 포괄적 인 서비스 계획의 일부로 판매 될 수도 있습니다.. 헬프 데스크 또는 지원 데스크를 통해 제공되는 서비스에는 개인용 컴퓨터, 휴대 전화, 소프트웨어, 기계 및 기타 다양한 제품에 대한 기술 지원이 포함될 수 있습니다. 이메일, 채팅, 포럼 및 소셜 미디어 인터페이스 (및 모니터링)를 포함한 실시간 온라인 지원 공공 불만 및 비판에 대응합니다. 자동화 된 고객 서비스 라인: 전화 나 온라인을 통해 언제든지 쉽게 액세스 할 수있는 빈번하거나 더 복잡한 문제 및 질문에 대한 조언 및 솔루션이 포함될 수 있습니다. 고객이 다른 사용자 나 전문가와 상호 작용하거나 질문을 게시하거나 답변을 검색 할 수있는 포럼이 포함 된 액세스 가능한 온라인 솔루션.
판매 후 지원 모범 사례
제품에 대한 경험이 좋지 않은 고객은 그 어느 때보 다 대중에게 불평 할 수있는 장소가 더 많습니다. 따라서 회사는 구매 후 고객에게보다 나은 경험을 제공하기 위해 적극적으로 연락해야합니다. 고객에게 일찍 도달하면 제품 반품 및 공공 불만을 피할 수있어 부정적인 대중 인식으로 이어질 수 있습니다. 이러한 상호 작용도 진행 중이어야하며 고객에게 제품 구매 결정을 재확인 할 수있는 기회를 제공해야합니다. 또한 회사는 행복한 고객이 소셜 미디어에 리뷰, 아이디어 및 스토리를 게시 할 수있는 기회를 제공하는 등의 경험을 제품과 쉽게 공유 할 수 있도록해야합니다.
