1982 년 9 월, Johnson & Johnson은 시카고 지역에서 7 명이 사망 한 후 Extra Tyength Tylenol 캡슐을 복용 한 후 Tylenol의 모든 제품을 회수했습니다. 당시 제임스이 버크 (James E. Burke) 회장은 3 천만 타이레놀 제품을 자발적으로 회수하기 위해 어렵고 값 비싼 결정을 내렸다. 이로 인해 회사는 1 억 달러가 넘었습니다.
Johnson & Johnson은 제품 오염에 대해 책임을지지 않습니다. 제품이 시장 진열대에 도달 한 후 알약이 훼손되었습니다. 가해자는 각 캡슐에 시안화 칼륨을 도입하여 수천 명의 사람들을 죽였습니다. 이 범죄는 전국적인 공황, 모방 범죄, 심지어 할로윈 사탕도 독살 될 것이라는 의혹을 일으켰습니다. 캡슐에 독을 첨가 한 죄책감은 아무도 없었다. 타임지는 잡지를 10 가지 미해결 범죄 중 하나로 나열합니다.
회사의 행동은 기업의 사회적 책임의 진정한 의미를 나타냅니다. Tylenol 제품이 Johnson & Johnson의 연간 수입의 약 17 %를 생성했지만, 회사는 상황을 바로 잡기 위해 신속하고 단호하게 행동했습니다. 그것은 선반에서 제품을 제거하여 무료로 교체품으로 환불 및 안전한 태블릿을 제공합니다.
버크 회장은 기업의 사회적 책임의 이상을 설명하는 회사의 신조를 고수했습니다. 로버트 우드 존슨 (Robert Wood Johnson) 전 회장이 쓴이 첫 번째 문장은 "우리의 첫 번째 책임은 의사, 간호사 및 환자, 어머니와 아버지 그리고 우리의 제품과 서비스를 사용하는 다른 모든 사람들에게있다"고 말했다.
이러한 사고의 결과로 Johnson & Johnson은 변조 방지 포장을 사용하기 시작한 최초의 제조업체가되었습니다. Tylenol 제품이 2 개월 후 시장에 재 도입되었을 때, 어린이 보호 캡 주위와 아래에 씰이 포함되었습니다. 이 회사는 또한 새로운 패키징을 홍보하는 광범위한 마케팅 캠페인을 시작했습니다.
많은 사람들이 이러한 사건이 Johnson & Johnson에게 치명적인 타격을 줄 것이라고 믿었지만, 회사의 신속하고 정직하며 책임감있는 처리는 일반 대중과 투자자 모두에게 매우 긍정적으로 여겨졌습니다. 그 결과, 회사는 발생한 금융 손실을 신속하게 복구하고 소비자의 신뢰를 되찾았습니다.
