브랜드 충성도 란 무엇입니까?
브랜드 충성도는 소비자가 특정 제품이나 브랜드에 부착하는 긍정적 인 협회입니다. 브랜드 충성도를 나타내는 고객은 제품이나 서비스에 전념하며 경쟁 업체가 고객을 유인하려는 노력에도 불구하고 반복 구매로 증명됩니다. 기업은 기존 제품에 대한 브랜드 충성도를 창출하고 유지하기 위해 고객 서비스 및 마케팅에 많은 돈을 투자합니다. 코카콜라 컴퍼니 (Coca-Cola Company)는 펩시의 제품과 마케팅 노력에도 불구하고 수년간 브랜드 충성도를 보여준 상징적 인 브랜드의 예입니다.
주요 테이크 아웃
- 브랜드 충성도는 소비자가 경쟁 대안을 선택할 수있는 경우에도 제품을 반복적으로 구매함으로써 입증됩니다. 마케팅 캠페인은 브랜드 충성도를 육성하도록 설계되었습니다. 소비자 트렌드가 변할 때 브랜드 충성도는 사라질 수 있지만 제품은 그렇지 않습니다.
브랜드 충성도 작동 방식
충성도 높은 고객은 편의성 또는 가격에 관계없이 동일한 브랜드를 구매하는 고객입니다. 이 충성스러운 고객은 자신의 요구에 맞는 제품을 찾았으며 다른 브랜드를 실험하는 데 관심이 없습니다.
대부분의 기존 브랜드 제품은 새롭고 오래된 경쟁 제품으로 압도적으로 경쟁이 치열한 시장에 존재하며, 그 중 다수는 거의 구별 할 수 없습니다. 결과적으로 회사는 브랜드 충성도를 창출하고 유지하기 위해 많은 전술을 사용합니다. 그들은 충성도가 높은 고객과 충성도가 높은 고객이 될 수있는 같은 생각을 가진 사람들이 포함 된 시장 세그먼트를 대상으로하는 메시지에 광고 예산을 사용합니다.
브랜드 충성도 캠페인
마케팅 부서는 소비자 구매 트렌드를 면밀히 따르고 적극적인 고객 서비스를 통해 고객과의 관계를 구축하기 위해 노력합니다. 소비자 트렌드는 소비자가 정기적으로 그리고 시간이 지남에 따라 보여주는 습관과 행동입니다. 일부 트렌드는 정적이지만 대부분의 트렌드는 시간이 지남에 따라 진화합니다. 회사는 고객 마케팅 습관에 대한 데이터를 수집하고 분석하여 제품 마케팅 방법을 더 잘 이해합니다. 마케팅 담당자는 트렌드의 변화를 추적하고 해당 마케팅 캠페인을 만들어 회사가 브랜드의 충성도 높은 고객을 확보하고 유지할 수 있도록합니다.
브랜드 홍보 대사
회사는 브랜드 대사를 고용하여 제품 대변인이됩니다. 브랜드 앰배서더는 목표 시장에 호소하기 위해 선택됩니다. 그들은 긍정적 인 입소문을 유포하는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 브랜드 충성도 캠페인은 시장 세그먼트에 결정적인 속성을 다룰 때 가장 성공적입니다. 스바루는 아이들을 안전하게 지켜줄 것입니다. 링컨은 Mathew McConaughey만큼 시원하게 해줄 것입니다.
기업이 소비자 트렌드를 무시하면 브랜드 충성도 고객을 잃게됩니다.
브랜드 충성도를 잃는 방법
제품의 유용성을 측정하고 추가 소비자 혜택을 제공하고 브랜드 충성도를 높일 수있는 수정 사항을 식별하려면 지속적인 모니터링 및 연구가 필요합니다. 유틸리티는 소비자가 제품이나 서비스에서 얻는 만족도를 경제적으로 측정 한 것입니다.
회사가 소비자 트렌드를 무시하면 브랜드 충성도 고객을 잃을 수 있으며, 이로 인해 잠재적 이익을 상실하고 회사의 시장 점유율을 약화시킬 수 있습니다. 한때 블록버스터와 같은 독점적 우위를 점했던 많은 대기업들은 그들의 제품이 고객의 변화하는 요구에 맞지 않아 실패했습니다. 제품이 항상 소비자의 요구를 충족시킬 것이라고 가정하는 것은 실패의 확실성입니다.
브랜드 충성도와 인터넷
인터넷 전에 브랜드 충성도를 구축하는 가장 일반적인 방법은 영업 사원과 고객의 상호 작용을 통한 것입니다. 오늘날 인터넷은 영업 담당자가 중개자없이 수천 개의 소비자 제품 및 서비스에 액세스 할 수 있도록합니다. 독립적 인 연구를 수행하고 경쟁사 제품을 비교할 수있는 권한을 가진 소비자는 정보에 입각 한 선택을 할 수 있으며 특정 브랜드에 덜 헌신적입니다.
브랜드 충성도의 실제 사례
AAPL (Apple Inc.)은 거의 20 억 명의 iPhone 고객을 보유하고 있으며, 그 중 다수는 브랜드에 충실합니다. 매년 iPhone에는 새로운 업그레이드가 있으며 소비자는 최신 버전을 사기 위해 상점으로 달려갑니다. 혁신적인 제품과 우수한 서비스에 대한 Apple의 명성은 경쟁 업체로 전환 할 가능성이 거의없는 충성도 높은 고객을 창출하는 데 도움이되었습니다.
회사가 Apple TV 및 게임을 포함하여 더 많은 유료 서비스를 출시함에 따라 회사는 월렛을 추가 할 가능성이 높으며 이는 클라이언트 당 더 많은 수익을 의미합니다. 소비자가 새로운 쇼 및 기타 서비스에 매료되면 필요할 때 최신 iPhone 또는 태블릿으로 기꺼이 업그레이드합니다. 혁신적인 제품과 새로운 서비스를 통해 Apple은 기존 고객의 브랜드 충성도를 더욱 강화하고 새로운 고객을 유치 할 수 있습니다.
