오류 해결이란 무엇입니까?
오류 해결은 소비자가 은행 계좌와 관련된 부기 오류 또는 승인되지 않은 거래에 대해 이의를 제기 할 수있는 절차입니다. 오류 해결 절차는 연방 준비 제도 이사회가 1978 년 전자 기금 이체 법 (EFTA)을 시행하는 규정 E에 따라 체계화됩니다.
주요 테이크 아웃
- 오류 해결은 고객이보고 한 오류에 대한 응답으로 은행이 따르는 공식적인 프로세스입니다. 은행은 제한된 기간 내에 오류를 조사해야하며 조사가 진행되는 동안 영향을받는 자금에 대해 고객에게 상환해야 할 수도 있습니다. 한편, 고객은 오류가 발생했을 때 즉시 은행에 알리고 은행이 오류를 조사 할 수 있도록 지원 정보를 제공해야합니다.
오류 해결 이해
규정 E는 금융 기관이 모든 불만을 조사하고 실수로 인출 된 모든 자금을 재 신용하도록 요구합니다. 금융 기관은 보통 불만 사항을 조사하는 데 10 ~ 45 일이 소요됩니다. 연방 규정에 따르면 은행에 오류가 통보되면 소비자의 계정 책임이 $ 50로 제한되지만 그렇지 않으면 500 달러로 높아질 수 있습니다.
규정 E의 요구 사항을 유발할 수있는 많은 유형의 오류가 있습니다. 여기에는 고객 계정으로 또는 고객의 계좌에서 잘못된 전자 자금 이체 (EFT); 전자적으로 또는 현금 자동 입출금기 (ATM)를 통한 무단 인출; ATM이 고객이 요청한 것보다 적은 자금을 분배 할 때와 같이 ATM에서 부정확 한 인출; 부정확하거나 불완전한 계정 명세서; 은행의 부기 또는 계산상의 실수.
고객이 오류 해결 프로세스를 시작하려는 경우 은행에 오류 통지를 발행해야하며 여기에는 은행에 이름과 계좌 번호 및 제공 할 수있는 오류에 대한 추가 정보가 포함됩니다. 고객은 오류의 성격, 발생한 날짜 및 영향을받는 금액을 식별해야합니다. 고객은 은행 계좌 명세서에 오류가 발생한 첫 날부터 계산하여 60 일 동안 그러한 청구를합니다.
실제 오류 해결 예
일반적으로 은행은 고객이 적절한 통지를 한 후 10 일 동안 오류에 대한 조사를 완료해야합니다. 일부 은행에서는 이미 오류에 대해 구두로 통지 한 경우에도 고객에게 추가 서면 통지를 요구할 수 있지만 구두 통지가 제공되면 10 일 제한 시간이 시작됩니다.
특정 상황에서 은행은 조사 마감일을 45 일로 연장 할 수 있습니다. 그러나 이는 은행이 오류의 영향을 해결하는 고객에게 이미 상환을 이미 승인 한 상황에서만 허용됩니다. 또한, 연장으로 혜택을 받으려면 은행은 고객에게 그러한 상환이 제공되었다는 사실을 통지해야하며 조사가 진행되는 동안 고객에게 상환 된 자금을 사용할 수 있어야합니다.
그러나 해당 오류가 주 외부 EFT, POS (Point of Sale) 터미널의 직불 카드 거래 또는보고 된 오류 후 30 일 이내에 개설 된 계좌와 관련이있는 경우 은행 조사를 완료하는 데 최대 90 일이 소요될 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 은행은이 연장 된 기간의 혜택을 받으려면 위의 모든 조건을 준수해야합니다.
