사우스 웨스트 항공 (LUV)은 지난 20 년 동안 대부분의 항공사가 어려움을 겪고있는 번창 항공사 회사로 알려졌습니다. 명품 서비스를 기반으로 한 수요 변동이나 유가 상승으로 인해 항공 산업을 운영하는 회사는 경쟁사와 차별화되는 일련의 경쟁 우위를 유지하고 강화해야합니다. Southwest Airlines의 비즈니스 모델은 매우 효율적인 운영, 고객 경험에 대한 집중, 저렴한 가격 및 물류 솔루션, 적극적인 미래 사고, 동기 부여 된 직원 및 직원 팀을 활용합니다. 이러한 건전한 전략을 통해 사우스 웨스트는 발전하는 환경 속에서도 관련성을 유지할 수있는 여러 가지 경쟁 우위를 달성했습니다.
올바른 모집
Southwest Airlines의 전체 비즈니스 모델이 중요하지만, 가장 귀중한 경쟁 우위는 올바른 직원을 고용하는 데 중점을두고 있다는 것입니다. 사우스 웨스트는 친근하고 친근한 직원 및 팀원과 함께 운영되는 사람들 중심의 항공사임을 자랑스럽게 생각합니다. 비즈니스 모델에 따라 Southwest는 회사의 브랜드 메시지를 구현하고 고객을 돕는 열정을 가진 직원을 고용합니다. Southwest는 팀원의 올바른 조합을 보장하기 위해 엄격한 고용 관행 및 정책을 보유하고 있습니다.
사우스 웨스트 항공은 고객 경험에 중점을 둔 비즈니스 지향적입니다. 이러한 고객 경험의 일부는 직원의 태도와 도움에서 비롯되지만 이러한 경쟁 우위를 점하는 요소는 더 많습니다.
유연한 정책
Southwest Airlines는 고객이 즐거운 경험을 할 수 있도록 항공사와 함께 쉽게 비행 할 수있는 다양한 정책과 절차를 설정했습니다. 이 중 하나는 Southwest의 취소 정책으로, 고객은 항공편 출발 30 분 전까지 예약을 취소 할 수 있으며 취소의 자금은 향후 항공편에 제공됩니다. 이와 같은 정책을 통해 Southwest Airlines 고객은 항공편을 취소해야 할지라도 자신의 경험에 만족할 수 있으며 항공사가 높은 브랜드 충성도를 구축 할 수 있습니다.
보상 및 가격
Southwest Airlines는 또한 업계에서 더 나은 보상 프로그램 중 하나를 보유하고 있습니다. Southwest는 고객이 향후 항공편을 구매하는 데 사용할 수있는 항공편 구매 포인트를 제공합니다. 또한 Chase Bank와 파트너십을 맺고 고객에게 남서 신용 카드를 제공하여 향후 항공편에 사용할 수있는 포인트를 적립 할 수 있습니다. 고객 만족을 유지하는 것은 Southwest Airlines의 경쟁 우위입니다.
Southwest Airlines는 동기 부여 된 직원 및 훌륭한 고객 서비스 외에도 항공 여행을위한 가장 저렴한 솔루션 중 하나를 제공합니다. 가격 전략은 델타 (DAL) 및 아메리칸 항공 (AAL)과 같은 다른 항공사에 비해 매우 저렴한 가격을 제공합니다. 저렴한 가격을 제공하기 위해 Southwest는 낮은 운영 비용을 중심으로 비즈니스 모델을 구축해야했습니다. 기내 영화와 같은 편의 시설이 포함되어 있지 않아 항공사의 비용을 줄이는 데 도움이되는 몇 가지 유형의 항공기 만 있습니다. 또한 비용이 많이 들지 않는 소규모 공항을 서비스합니다. 고객이 저가 항공권을 찾을 수있는 경우 Southwest Airlines는 가격과 일치합니다.
계속 개선하기 위해 노력
사우스 웨스트 항공은 빠른 변화를 지원하는 유연한 비즈니스 모델에 힘 입어 매우 앞선 사고력을 가지고 있습니다. Southwest는 최근 AirTran을 인수하여 시장 점유율을 높이고 서비스를 확장하는 데 도움을주었습니다. 사우스 웨스트는 항상 항공기를 업그레이드하려고 노력하면서 더 많은 용량을 추가 할 수있는 저비용 솔루션을 찾아 매출 및 수익 잠재력을 높입니다.
대체로 다른 항공사와 차별화되는 유연한 비즈니스 모델을 통해 얻은 Southwest Airlines의 경쟁 우위입니다.
