나쁜 언론과 같은 것은 없다고 말했지만, 나쁜 언론을 받고있는 많은 조직들이 동의하지 않을 것이라는 데에는 의심의 여지가 없습니다. 부정적 홍보 (PR)는 사업주에게 가장 큰 피해를 입힐 수있는 곳 (마켓 북)에 닿을 수 있기 때문입니다. 이를 염두에두고, 우리는 모두 나쁜 언론을 가지고 그것을 통해 일했던 회사로부터 무언가를 배울 수 있으며, 심지어는 대중이 회사를보다 긍정적 인 시각으로 볼 수 있도록 회전시킬 수도 있습니다.
자백하다
무엇보다도 문제를 무시하는 것이 사라지지 않을 것이기 때문에 부정적인 언론이 보장 될 때 기업은 소유해야한다. 영국 석유 (BP)는 2010 년 걸프 코스트 유류 유출로 인해 미디어 서커스의 한가운데에있었습니다. 처음에는 상황이 약간 스케치되었지만 BP는 유출 직후 유출을 담당했습니다.
소유하는 것은 회사가 정직하고 대중에게 다가오고 있음을 보여 주므로 궁극적으로 회사는 대중의 의견에 대한 존중을 회복하는 데 도움이됩니다. 마음이 반한 사과는 심지어 불경건의 힌트 일지라도 조직의 공개 이미지에 더욱 해로운 영향을 줄 수 있습니다.
좋은 만들기
기업은 단순한 책임 외에도 부정적인 낙진을 고치기위한 노력을 보여야합니다. 회사가 법적 또는 법적 양심을 보여주기 때문에 회사가 법을 제정하지 않고 자신의 행동을 잘 수행하는 것이 더 좋습니다. 이것은 기름 유출 후 BP가 잘했던 또 다른 일입니다. 정화를 돕고 영향을받는 지역 사회에 실질적인 존재를 가짐으로써 벌금을 지불하는 데 도움을주는 것은 오류에도 불구하고 조직이 해결책의 일부가되기를 원한다는 것을 대중에게 보여줍니다.
이것은 나중에 제품의 일부 측면에 결함이 있음을 발견 한 제조업체의 경우에도 중요합니다. 대중의 안전을 보장하기 위해 리콜을 제공함으로써 회사의 선의에 대한 믿음을 유지하고 대중에 대해 정직하고 염려되는 욕구를 유지합니다. 제약 회사 나 자동차 제조업체의 경우 특히 중요합니다. 이러한 회사는 사회가 실제로 안전에 의존하는 제품을 생산하기 때문입니다. 차량이 제동 합병증을 보이기 시작한 후 이유를 이해하기 위해 2010 년에 Toyota의 대규모 리콜 만 고려하면됩니다.
내밀어
개인이나 조직이 모든 종류의 부풀린 약속을 할 때보 다 더 나쁘지는 않지만 실제로는 약속을 따르지 않습니다. 결함을 고치 겠다는 약속이 이루어지면 회사는 코스를 유지해야하지만, 조직이 일을 올바르게하기 위해 할 수있는 일을 약속 할 때는 현실적이고 정직해야합니다.
걸프 지역의 기름 유출 문제를 해결하려는 BP의 노력은 2012 년까지 계속되었으며, 여기에는 정화 및 재활 노력과 관련된 활동이 포함되어 있으며, 수행 할 수있는 조치와 방법에 대한 합리적인 기대치를 설정하려고 시도했습니다. BP의 헌신도 눈에 띄지 않았습니다. 이 조직은 주가 회복에 반영된 금융 투쟁에서 다소 반등했습니다.
효과적인 의사 소통
조직이 결함을 소유 한 후에는 통신이 계속되어야합니다. 기업은 초기 공황이 사망 한 경우에도 상황을 해결하기 위해 수행중인 작업을 대중에게 정확하게 알려야합니다. 대중이 조직의 길이를 알고있을수록 조직은 대중의 호의로 돌아올 가능성이 높지만 이는 까다로울 수 있습니다. 회사는 의사 소통을 느끼지 않는다는 점을 염두에 두어야합니다. 그렇기 때문에 편견이없고 회사 대표를지지하는 것으로 보지 않는 "실제 사람들"에 의해 검토와 논평이 이루어지는 것이 가장 좋은 이유입니다. 대중의 눈.
조직은 소비자처럼 생각해야합니다. 소비자는 의도 한 정보를 현실적으로 어떻게 찾습니까? 기업은 텔레비전 광고, 온라인 광고, 보도 자료, 미디어 인터뷰 참여 또는 소비자가 자신의 의견을 표명 할 수있는 웹 사이트에 대한 부정적인 리뷰 나 논평에 공개적으로 반응하는 등 소비자를 적절하게 타겟팅해야합니다. 단어를 꺼내십시오!
창의력을 발휘하십시오
부정적인 PR을 다루는 데 약간의 창의력이나 유머 감각이 먼 길을 갈 수 있습니다. 오늘날의 디지털 세계에서 사람들이 소셜 미디어 및 여론을 전파하기 위해 다양한 다른 포럼을 방문함에 따라 입소문이 빠르게 진행될 수 있습니다. 부정적인 평가를 다룰 때 일부 회사는 "당신이 이길 수 없다면 그들과 합류"한다는 생각을 거의 채택했습니다. 샌프란시스코에있는 한 피자 상점은 실제로 회사의 대기 직원이 착용 한 티셔츠에 식당에 대해 게시 된 부정적인 의견 중 일부를 인쇄했습니다. 이 티셔츠 중 하나는 식욕을 돋 우지 않는 표현을 자랑했습니다. "피자는 너무 기름기가 많았습니다.이 부분이 돼지 지방 때문이라고 생각합니다." 이제는 조직의 부정적인 PR에 대해 유머 감각이 있습니다.
너의 권리를 위해 싸워라
다른 모든 것이 실패하면 싸워라. 조직에 대한 진술이 사실이 아닌 경우에 특히 그렇습니다. 회사가 제품에 라벨을 잘못 붙었다 고 주장하는 소송에서 타코 벨과 메뉴 제품에 사용 된 육류 제품의 구성에 대한 의문이 제기되었습니다. 타코 벨 (Taco Bell)은 반격을 제기 할 때까지 모든 주장을 부인했으며 모든 주장을 부인했다. 그런 다음 소비자가 들어 와서 타코를 무료로 샘플링하여 품질을 직접 확인할 수있었습니다. 또한 소송에서 제기 된 주장이 잘못되었다는 메시지를 얻는 데 도움이되는 광고 캠페인을 시작했습니다. 결과? 타코 벨에 대한 소송이 취소되었습니다.
결론
부정적 홍보를 피하거나 줄이기 위해 조직이 사용할 수있는 가장 쉬운 방법 중 하나는 투명성을 목표로하는 것입니다. 대중이 회사의 운영 방식에 대해 더 많이 알수록 소비자 나 언론인은 더러움을 찾을 이유가 거의 없습니다. 이것은 윤리적 인 비즈니스 관행을 가진 모든 회사가 번성하거나 의심스러운 비즈니스 관행을 가진 모든 회사가 실패한다고 말하는 것은 아닙니다. 회사가 의심스러운 일을하고 있지 않다고 대중이 느끼면 도움이됩니다.
인내심은 모든 조직이 가져야하는 미덕입니다. 우리의 변덕스러운 사회에서 의견이 바뀌고 뉴스가 잊혀지고 다음 큰 사건으로 인해 대중의 마음이 조직의 사고에서 벗어날 수 있습니다. 모든 조직이 항상 모든 사람을 만족시킬 수는 없지만, 일반 대중이 조직의 PR 재해에 대해 느끼는 방식은 궁극적으로 조직이 제기 된 의혹에 대해 조직이 반응하는 방식에 따라 결정됩니다. 사실이거나 그렇지 않다.
