챗봇이란 무엇입니까?
챗봇은 음성 명령이나 문자 채팅 또는 둘 다를 통해 사람의 대화를 시뮬레이션하는 컴퓨터 프로그램입니다. chatterbot의 약자 인 Chatbot은 모든 주요 메시징 응용 프로그램을 통해 포함되어 사용될 수있는 인공 지능 (AI) 기능입니다. "talkbot", "bot", "IM bot", "interactive agent"또는 "인공적인 대화 엔터티"를 포함하여 chatbot과 동의어가 많이 있습니다.
챗봇 이해
기술의 진보는 전통적인 플랫폼에서 디지털 플랫폼으로 이동하여 소비자와 거래하는 비즈니스가 증가하는 것을 보았습니다. 기술을 통한 편리함은 디지털 플랫폼에서 인공 지능 (AI) 기술을 구현함으로써 비즈니스에 의해 수행되고 있습니다. 응용 프로그램과 응용 프로그램에서 성장하는 AI 기술 중 하나는 챗봇입니다. 챗봇 기술의 예로는 Amazon의 Alexa 및 Google Assistant와 같은 가상 어시스턴트, WeChat 및 Facebook 메신저와 같은 메시징 앱이 있습니다.
사용중인 챗봇
챗봇은 인간처럼 고객과 상호 작용하고 비용이 거의 들지 않는 자동화 된 프로그램입니다. 챗봇은 하루 종일 고객에게 참석하며 시간이나 물리적 위치에 의해 제한되지 않습니다. 이는 직원들이 24 시간 내내 일할 수 있도록 인력이나 재정 자원이없는 많은 사업체에 구현을 호소합니다.
챗봇은 가이드 라인과 머신 러닝과 같은 두 가지 방식으로 작동합니다. 적절한 지침으로 작동하는 챗봇은 대화가 제한되어 있습니다. 정해진 수의 요청과 어휘에만 응답 할 수 있으며 프로그래밍 코드만큼 지능적입니다. 제한된 봇의 예로는 발신자가 원하는 것을 이해하기 위해 몇 가지 질문을하는 자동 뱅킹 봇이 있습니다. 봇은 "계정 잔액, 계좌 이체 또는 청구서 지불로 말하면 무엇을 할 수 있는지 알려주십시오."와 같은 명령을 내립니다. 고객이 "신용 카드 잔액"으로 응답하면 봇은 요청을 이해하지 못합니다. 명령을 반복하거나 발신자를 사람의 조수에게 전달하십시오.
챗봇의 기능
머신 러닝을 통해 작동하는 챗봇에는 인간 두뇌의 신경 노드에서 영감을 얻은 인공 신경 네트워크가 있습니다. 봇은 새로운 대화와 단어에 도입 될 때 자체 학습하도록 프로그래밍되어 있습니다. 실제로, 챗봇은 새로운 음성 또는 텍스트 대화를 수신함에 따라 응답 할 수있는 문의 횟수와 각 응답의 정확성이 향상됩니다. Facebook에는 회사가 Facebook Messenger 응용 프로그램을 통해 소비자와 상호 작용할 수있는 플랫폼을 만드는 기계 학습 챗봇이 있습니다. 메신저 봇을 사용하여 사용자는 스프링에서 신발을 구입하고, 우버에서 라이드를 주문하고, 뉴욕 타임즈 와 선거 대화를 통해 메신저 봇을 사용하여 힐러리 클린턴과 도널드 트럼프 간의 2016 년 대통령 선거를 다룰 수있었습니다. 사용자가 앱을 통해 New York Times에 "오늘의 새로운 소식"또는 "여론 조사에서 무엇을 말합니까?"와 같은 질문을하면 봇은 요청에 응답합니다.
챗봇은 다양한 분야에서 사용되며 다양한 목적으로 만들어졌습니다. 식료품을 골라 주문할 수있는 소매 봇, 하루 또는 일주일의 일기 예보를 제공하는 날씨 봇, 친구가 필요한 사람들과 대화하는 친근한 봇이 있습니다. 핀 테크 부문은 또한 챗봇을 사용하여 소비자의 문의 및 금융 서비스 신청을보다 쉽게 만듭니다. 몬트리올의 Thinking Capital에있는 소규모 비즈니스 대금업자는 가상 도우미를 사용하여 고객에게 Facebook 메신저를 통해 연중 무휴 지원을 제공합니다. 회사에서 대출을 받기를 원하는 중소 기업은 봇이 최대 30 만 달러의 자금을받을 수있는 자격을 갖추기 위해 봇이 요청한 주요 자격 질문에 대답하면됩니다.
