콜센터 직원을 조심하십시오. 경쟁이 시작됩니다! 사람처럼 말할 수있는 인공 지능 (AI) 지원 보조자 인 Google Duplex라고하는 Alphabet Inc.의 Google (GOOGL) 제품은 일부 사람들에게는 굉장하고 무서운 것 같습니다. 이 기술 거대 기업에 의해 시작되어 인간이 일상적인 작업을 쉽게 수행 할 수 있습니다.
그러나 텔레 마케팅 전문가와 콜센터 운영자의 일자리를 빼앗아 갈 수있는 것처럼 보이는이 강력한 기술은 일부 사람들에게는 반대 방향을 가지고 있습니다. Google은 고객의 소리를 처리하기 위해 인간의 소리 보조를 사용하려고 할 수 있습니다. 썬 다르 피 차이 (Sundar Pichai) CEO는 지난 5 월 개발자 컨퍼런스에서 듀플렉스가 AI 시스템과 통신하고 있다고 생각하지 않고 살롱이나 호텔에서 어떻게 예약을 할 수 있는지 시연했다.
Google은 콜센터 운영에 Google Duplex를 사용하고자하는 하나 이상의 잠재적 인 고객 인 대규모 보험 회사를 보유하고 있습니다. 이 솔루션은 반복적 인 고객 쿼리를 처리하기 위해 Duplex를 사용하는 것을 목표로하며, 작업자는 복잡한 쿼리를 시작합니다. 이 회사는 초기 단계의 테스트를 수행하고 있지만 프로젝트를 시작하는 데 시간이 얼마나 걸리는지 아직 불분명합니다.
인간처럼 말하기
이러한 기술 사용의 의미에 대한 윤리적 의문이 제기되는 가운데 Google은 "비즈니스 고객을 대상으로 기술을 적극적으로 테스트하고 있지 않다"며 "이중 소비자의 소비자 사용에 중점을두고있다"고 언급했다. 대변인은 기업이 자체적으로 기술을 사용하는 방법을 모색하고 있다고 말했다. 대변인은“사람과 기업 모두에게 적합한 경험을 얻는 것이 중요하며 테스트에서 얻은 학습과 피드백을 통합 할 때 느리고 측정 된 접근 방식을 취하고있다”고 말했다. Google 코너에 많은 기업 고객이 있기 때문에 비용을 절감하고 운영 비용을 절감하며 효율성을 높이기 위해 더 많은 회사가이 길을 뛰어 넘는 것을 볼 시간이 멀지 않을 수 있습니다.
기술 회사들은 급성장하는 클라우드 기반 콜센터 시장의 파이를 얻기 위해 경쟁하고 있으며, 이는 2017 년 약 68 억 달러에서 2022 년까지 210 억 달러 이상으로 급증 할 것으로 예상됩니다. Amazon.com Inc. (AMZN) 에코 센터의 스피커 라인에 콜 센터를 지원하는 Alexa 기술을 기꺼이 판매하고자합니다.
IBM (International Business Machines Corp.), CSCO (Cisco Systems Inc.), 인도의 Genesys International Corp Ltd. 및 France Snips를 비롯한 다른 기술 거대 기업도 경쟁이 치열 해짐에 따라 유사한 제품을 제공했습니다.
Google은 뛰어난 자연어 처리 기술 덕분에 다른 언어보다 다른 출발점을 앞두고 있다고 생각합니다.이 기술은 다른 단어를 사용하여 다른 방식으로 동일한 질문에 대한 답변을 제공하고, 답변을 즉시 사용할 수없는 경우 후속 질문을 가능하게하는 기술입니다.
