기술은 계속 혁신하고 있으며 비즈니스도 발전하고 있습니다. 회사와 개인이 전 세계적으로 상호 작용하여 비즈니스를 수행 할 수 있기 때문에 고객 기반이 너무 넓고 복잡해 종이 Rolodex로 쉽게 관리 할 수 없습니다. 그러나 CRM (고객 관계 관리) 시스템의 개발로 회사는 현재 및 미래 고객과의 상호 작용을 효과적으로 관리 할 수 있습니다.
정교한 CRM 시스템은 계정 및 연락처 정보를 관리 할뿐만 아니라 하나의 중앙 위치에서 판매를 추적하고 예측합니다. 특히 영업 및 마케팅 부서는 통합 CRM 시스템의 이점을 최대한 활용했습니다. 많은 회사에서 Microsoft (MSFT), Oracle (ORCL), SAP (SAP) 및 Salesforce (CRM)를 포함한 CRM 서비스를 제공합니다. 특히 Salesforce는 CRM 시스템 및 고객 솔루션 분야의 업계 리더로 남아 있습니다. 클라우드에서 주로 활용되는 Salesforce는 고객에게보고, 프로세스 제어 및 진행중인 프로젝트의 가시성을 통합 할 수있는 기능을 제공합니다.
고객 관계 관리
회사는 CRM 시스템에 광범위하게 액세스하기 전에 수많은 채널을 통해 정보를 기록하고 받았습니다. CRM 시스템에 대한 광범위한 액세스 덕분에 회사는 영업, 계정 및 연락처 정보를 포함한 정보를 한 곳에서 관리 할 수있었습니다. 특히 이러한 시스템은 조직의 여러 팀에서 정보를 쉽게 공유 할 수 있습니다.
특히 영업 및 마케팅 부서는 대부분의 CRM 플랫폼을 통해 제공되는 많은 기능을 활용합니다. 2013 년 전세계 고객 관계 관리 소프트웨어의 매출은 236 억 달러에 이릅니다. 업계의 리더로는 Salesforce, SAP, Oracle 및 Microsoft가 있습니다. 경쟁이 계속 심화되면서 CRM 소프트웨어의 정교함이 높아짐에 따라 플랫폼이 차별화됩니다.
시장에는 B2B (Business to Business), B2C (Business to Customers), SaaS (Software as a Service) 및 소셜 미디어 플랫폼을 포함한 다양한 유형의 CRM 시스템이 포함되어 있습니다. 특히 SaaS 플랫폼은 CRM 시스템에서 가장 많은 부분을 차지하며 전체 CRM 매출의 41 % 이상을 차지합니다. 서비스로서의 소프트웨어는 인터넷을 통해 응용 프로그램을 제공하는 수단입니다. 일반적으로 클라우드 컴퓨팅이라고하는 SaaS는 소프트웨어 설치 및 업데이트를 우회합니다. 특히 Salesforce는 회사에 SaaS 및 PaaS CRM 시스템을 모두 제공합니다.
영업
CRM 산업의 초점은 회사 내에서 원활한 프로세스를 제공하는 것입니다. Salesforce와 같은 CRM 시스템 이전에는 정보를 중앙 집중화하려면 광범위한 데이터를 입력해야했습니다. 그러나 회사의 부서 내에서 Salesforce를 사용하면 정보를 액세스 할 수 있습니다. 프로세스 제어 외에도 Salesforce는 가시성, 추적, 보고 및 수량화 가능한 몇 가지 메트릭을 제공하여 기업이 전략적 목표를보다 효과적으로 달성 할 수 있도록하는 유용한 도구입니다.
업계 리더 인 Salesforce는 서비스를 사용하는 10 만 개 이상의 회사가있는 CRM 시스템으로 널리 인정 받고 있습니다. 입증 된 혁신가로서 Salesforce는 지속적인 업데이트로 새로운 기능을 제공합니다. Salesforce의 Force.com과 AppExchange의 조합은 SaaS CRM 업계를 클라우드 통합 및 소프트웨어 사용자 지정에서 주도합니다.
풍모
Salesforce의 가장 인기있는 기능 중 일부는 영업 예측, 공동 작업, 연락처 관리 및보고입니다. Salesforce는 CRM 시스템을 적용하면 매출이 30 % 증가 할 수 있다고 주장합니다. 또한 Salesforce는 자사의 소프트웨어가 영업 생산성, 파이프 라인, 승률 및 예측 정확도를 향상 시킨다고 말합니다.
CRM 시스템을 활용하면 과거 및 미래 고객을 포함한 모든 영업 활동을 추적 할 수 있습니다. 이 정보는 기업이 더 높은 잠재 고객에게 행동 할 수있는 통찰력을 제공합니다.
고객 중심 산업에서 CRM 시스템은 고객 정보 및 의사 결정에 대한 통찰력을 제공합니다. 소셜 미디어, 이메일 및 클라이언트 데이터와 같은 정보는 회사가 고객 요구를 이해하고 잠재적 인 판매를 활용할 수 있도록 도와줍니다.
CRM을 대기업과 함께 활용할 수있을뿐만 아니라 소기업은 Salesforce와 회계 소프트웨어를 함께 사용할 수 있습니다. Salesforce는 매출을 최대 29 %, 매출 생산성을 최대 34 %, 예측 정확도를 42 % 높일 것이라고 주장했습니다.
한계
모든 소프트웨어 및 응용 프로그램과 마찬가지로 Salesforce에는 장점과 단점이 있습니다. 고위 경영진은 CRM 플랫폼 내에서 데이터와 크게 분리되는 경향이 있습니다. 효율성 향상이라는 사명과는 달리 복잡한 플랫폼은 사용자와의 연결을 끊습니다.
특히 Salesforce에는 많은 교육이 필요합니다. 또한, 초보자 및 숙련 된 사용자에게는보고 프로세스가 어려울 수 있습니다. 보고를위한 사용자 정의 툴킷은 숙련 된 관리자도 사용하기에는 너무 기술적 인 것일 수 있습니다.
그러나 도구로서 Salesforce는 도구를 사용하는 개인만큼 강력합니다. 프로세스 구성 요소가 원활하게 작동하지 않으면 Salesforce와 관련된 잠재적 가치를 실현할 수 없습니다. 결과적으로 Salesforce의 최대 제한 사항은 플랫폼 자체의 복잡성 일 필요는 없지만 조직이 플랫폼을 학습하고 운영에 완전히 통합하려는 의지입니다.
결론
회사 운영이 계속 복잡 해짐에 따라 명확하고 이해하기 쉬운 프로세스를 통해 생산성과 판매를 높일 수 있습니다. CRM (고객 관계 관리) 시스템의 개발은 영업, 마케팅 및 재무를 포함한 회사의 모든 부서에 실행 가능한 프로세스를 구현하는 데 도움이됩니다.
회사 내에서 CRM 시스템을 사용하면 프로세스를보다 효율적으로 추적, 보고 및 가시화함으로써 매출 및 매출 증가가 예상됩니다. 가시성이 향상되면 프로젝트 시작부터 완료까지 엔드 투 엔드 프로세스를 모니터링 할 수 있습니다. 결과적으로 회사는 완료된 판매량과 향후 판매량을 추적하고보고 할 수 있습니다.
고객 관계 관리 분야의 업계 리더로는 Salesforce, Microsoft, SAP 및 Oracle이 있습니다. CRM 회사 중에서 Salesforce는 계속해서 가장 많은 시스템을 공급합니다. CRM 시스템으로 널리 알려진 Salesforce는 소프트웨어에서 클라우드 기반 패키지에 이르기까지 다양한 사용자 정의 가능 플랫폼을 제공합니다.
