Robert Crandall의 정의
Robert Crandall은 1985 년부터 1998 년까지 American Airlines의 지주 회사 인 AMR Corporation의 전 회장, CEO 및 회장입니다. 산업.
해체 Robert Crandall
로버트 크 랜달 (Robert Crandall)은 1935 년로드 아일랜드 웨스트 웨일 리 대공황에서 태어 났으며 가족이 아버지의 생명 보험 경력을 따르기 위해 많은 이사를하면서 졸업 전에 13 개 고등학교에 다녔습니다. Crandall은 졸업 후로드 아일랜드 대학교에 입학하여 펜실베이니아 대학교의 와튼 스쿨에서 MBA를 취득했습니다.
Crandall은 1960 년 Eastman Kodak에서 신용 감독자로 경력을 시작한 후 1973 년에 American Airlines에 재직하기 전에 Hallmark, Trans World Airlines 및 Bloomingdales에서 근무했습니다. 1985 년 Crandall은 American Airlines를 소유 한 지주 회사 인 AMR의 사장 겸 CEO로 회사를 인수했습니다. Crandall은 그 위치에있는 동안 회사와 관련하여 업계 전반에 영향을 미치는 문제에 대해 매버릭 스타일의 위치를 가진 전설적인 리더로 명성을 쌓았습니다.
이들 중 첫 번째는 1978 년 항공 규제 완화 법에 대한 그의 반대였으며, Crandall은 미국 항공 시스템 전체에 걸쳐 미국 고객의 경험의 질을 떨어 뜨릴 것이라고 믿었습니다. 두 번째는 미국 항공사 주가의 가치에 대한 약세의 태도였으며, 그는 항공사가 특히 회사 직원들에게 건전한 투자라고 믿지 않는다고 공개적으로 인정했습니다.
'로버트 크 랜달'과 혁신
미국인이 사장 겸 CEO로 재임하면서 도입 한 일부 혁신에는 기내식에 대한 고객의 무료 샐러드에 올리브를 1 개 줄이려고하는 그의 유명한 결정과 같이 일반에서 숭고한 비용 절감 조치가 포함되었습니다. 고객은 누락 된 올리브를 절대 눈치 채지 못할 것이며, 회사는 그 비용을 1 년에 40, 000 달러 절약 할 것이라고 암묵적으로 말했습니다.
Crandall은 또한 항공권 예약 프로세스를 용이하게하는 컴퓨터 자동화 혁신 기술인 SABER 시스템의 도입을 감독했습니다. SABRE를 구현하기 전에 구매 한 모든 티켓은 여러 명의 직원이 특정 좌석이 이미 판매되었는지 여부를 결정해야했습니다. Crandall의 예약 시스템은 미국 금융 성공의 핵심 요소가되었습니다. 이 시스템을 사용하면 여행 예약이 쉬워지고 마지막 순간 예약이 가능해졌으며 소비자는 할인 된 가격으로 티켓을 미리 구매할 수있어 현금 흐름이 향상되어 항공사에 이익이되었습니다.
또한 Crandall이 회사와 재직하는 동안 업계 최초의 상용 고객 우대 프로그램 인 AAdvantage와 그 이후의 회사 및 프로그램을위한 모델이 구현되었습니다.
Crandall은 2010 년 인터뷰에서 미국을 제외한 모든 주요 항공사가 최소 한 번은 파산을 신청 한 방법을 지적함으로써 규제 완화의 결과로 업계가 난기류 증가를 다루었다고 지적 할 수있었습니다. 아메리칸 항공은 궁극적으로 2011 년에 파산 신청을했으며 나중에는 2015 년 US 에어와의 합병으로 구조 조정을 시작했습니다.
현재 Crandall은 기내 승객과 승무원에게 광대역 신호를 제공하는 계약을 체결 한 AirCell 이사회에 있습니다. 그는 Horatio Alger Award의 우승자이며 Conrad Hilton 대학의 명예의 전당에도 출연합니다.
