입소문 마케팅 (WOM 마케팅)은 회사 제품 또는 서비스에 대한 소비자의 관심이 일상 대화에 반영되는 경우입니다. 본질적으로, 그것은 고객 경험에 의해 유발되는 무료 광고이며, 일반적으로 기대했던 것 이상의 것을 의미합니다. 입소문 마케팅은 회사가 설정 한 다양한 홍보 활동을 통해 또는 소비자 대 소비자 및 소비자 대 마케팅 커뮤니케이션을 장려 할 수있는 기회를 통해 장려 될 수 있습니다. "WOMM"또는 "입소문 광고"라고도하는 WOM 마케팅에는 버즈, 바이러스 성, 블로그, 감정 및 소셜 미디어 마케팅이 포함됩니다.
입소문 마케팅 설명
입소문 마케팅은 "시딩"으로 알려진 회사의 판촉, 격려 또는 기타 영향의 결과로 나타날 수있는 방법으로 입소문이 회사의 제품 및 서비스에 대한 언급과는 다릅니다. 식당의 기대치가 초과되어 식당에서 멋진 시간을 보낸 사람이 나중에 트윗에 대해 이야기하거나 누군가가 새로운 방식으로 제품을 사용한 경험이 풍부하고 자신이 알고있는 모든 사람에게 이야기 할 때 입 마케팅. 또한 입소문 마케팅은 첫 번째 상호 작용에서 멈추지 않습니다. 그것은 일련의 후속 상호 작용으로 이어지는 경향이 있습니다.
회사 측의 격려는 여러 형태 중 하나를 취할 수 있습니다. 가장 좋은 방법은 기대치를 초과하거나 내부 기술 또는 제품에 대한 정보를 제공하는 등 대화 할 이유를 제공하는 것입니다. 다른 전략으로는 소비자에게 회사의 제품 및 서비스에 대한 정보를 공유 할 수있는 새로운 방법을 제공하고 모범적 인 고객 서비스를 통해 소비자와 소통하고 교류하는 것이 포함됩니다. 이는 소셜 미디어 기반 고객 서비스에서 특히 유용하며, 원활한 공유 및 홍보를 제공합니다.
효능
Nielsen에 따르면 2012 년 전 세계 소비자들은 다른 모든 형태의 광고보다 친구 및 가족 (매체 미디어)의 추천을 신뢰한다고 말했습니다. 이는 2007 년 대비 18 % 증가한 수치입니다.
소비자는 회사의 의견을 경청 할 때 더 감정적으로 회사에 유대감을 갖습니다. 그렇기 때문에 많은 회사에서 영업 담당자가 제품 및 서비스를 소비자와 개인적으로 또는 피드백 전화선을 통해 논의하도록 할 것입니다. 이러한 종류의 상호 작용 및 판촉 행사는 회사 제품에 대한 대화를 자극 할 수 있습니다.
입소문 마케팅을 제작하려는 유혹이 있습니다. 따라서 WOMMA (Word of Mouth Marketing Association)는 업계를위한 윤리 강령을 만들었으며 최고의 입소문 마케팅 전략은 "신뢰할 수 있고, 사회적이며, 반복 가능하며, 측정 가능하고 존중하는"것이며 부정직에 대한 변명은 없습니다. WOM 마케팅 전문가 Andy Sernovitz는 WOMMA의 윤리 강령을 문제를 피하기 위해 세 가지 주요 규칙으로 정리했습니다.
- 당신이 누구를 대표하는지 말하십시오 (항상 관계를 공개하십시오) 당신이 믿는 것만 말하십시오 (의견에 정직하십시오)
