Amazon.com, Inc. (AMZN)는 제품 배송 사업을 강화하기 위해 고객이 판매자에게 연락하지 않고 제품을 반품 할 수있는 새로운 반품 정책을 발표했습니다. 새로운 정책은 회사의 FBA (Fulfillment By Amazon) 프로그램에 속하지 않은 판매자에게 적용됩니다. 또한이 정책에는 특정 제품을 고객이 반환하지 않고 환불받을 수있는 새로운 판매자 옵트 인 기능인 "무환 환불"도 포함됩니다.
새로운 정책에 따라 판매자는 상품을 반품하기 전에 고객에게 지원을 제공 할 수 없습니다. "반환 환불"기능을 통해 판매자는 고객이 반품하거나 재판매하기 어려운 배송비가 비싼 특정 제품에 대해 환불을 제공 할 수 있습니다.
CNBC 보고서에 따르면, 소기업은 변화에 대해 "분노한"것입니다. 이 보고서는 새로운 정책이 "자신의 주문을 이행하는 소기업을 완전히 파멸시킬 것"이라고 판매자를 인용한다. 무 환불 환이라는 주제에 대해이 보고서는 소기업 소유자가 "우리에게 무료로 물건을받는 고객에게 상당한 금액이라고 말하고 있습니다. 이건 농담입니까?" 아마존은 새로운 기능이 "판매자가 반품과 관련된 시간과 비용을 줄일 수있게한다"고 진술했다. 시애틀에 본사를 둔 회사는 또한 반송 라벨에 대해 보험료를 청구하지 않았다고 밝혔습니다.
CNBC 보고서는 CEO Jeff Bezos의 고객에 대한 집착의 일환으로 아마존의 정책 변화를 보여줍니다. 그러나이 조치는 Amazon Prime 구독 프로그램 회원 자격을 높일 수도 있습니다. 아마존의 최고 재무 책임자 인 브라이언 올스타 스키 (Brian Olsavsky)는 올해 초 수입 통화 중에 FBA가 프라임을 "강화"하고 그 반대도 마찬가지라고 말했다.
Olsavsky에 따르면 소매와 FBA를 결합한 이행 단위는 2015 년 같은 기간에 비해 2016 년 4 분기에 40 % 증가했으며, 4 분기에는 유료 단위가 24 % 증가했습니다. 작년 FBA는 2015 년에 비해 70 %의 성장률을 기록했습니다. FBA의 성장은 대부분 물류 시스템이 개발되지 않은 국가에서 비롯된 것입니다.
FBA를 통해 Amazon은 몇 가지 방식으로 플랫폼을보다 강력하게 제어 할 수 있습니다. 첫째, 회사는 개별 제품 가격을 낮출 수 있습니다 (배송 가격을 낮춤). 둘째, 아마존은 플랫폼에서 더 많은 제품에 대한 빠른 배송 서비스를 제공 할 수 있습니다. 이 회사는 최근 항공기 임대부터 해운업자 역할에 이르기까지 물류 이니셔티브에 상당한 투자를 해왔습니다.
