소매 금융 부문에 투자 할 때는 기본 지표 목록에서 찾을 수없는 유용한 지표 (고객 만족도)가 있습니다. JD Power and Associates는 매년 미국 소매 은행 만족도 조사를 실시하여 주요 금융 기관에 대한 고객의 만족도를 조사하여 고객 만족도 및 고객 유지에 미치는 영향을 평가합니다.
이 연구는 미국 전역에서 가장 큰 200 개 은행에 중점을두고 있습니다. 분기 별 파도로 출판됩니다. 결과는 캘리포니아, 플로리다, 중부 대서양, 중서부, 뉴 잉글랜드, 북 중부, 북서부, 남중부, 남동부, 남서부 및 텍사스의 11 개 지역으로 분류됩니다.
각 은행의 점수는 6 가지 요소에 대한 고객 만족도를 기반으로합니다. 채널 활동; 커뮤니케이션과 조언; 편의; 새로운 계좌 개설; 문제 해결; 제품 및 수수료. 채널 활동에는 7 가지 하위 요소가 있습니다: 온라인 지원 서비스; ATM; 지점 서비스; 콜센터 서비스; IVR / 자동 전화 서비스; 모바일 뱅킹; 온라인 뱅킹. 고객 만족도는 1, 000 점 척도로 측정됩니다.
JD Power에 따르면 2018 년 지역별 소매 고객 만족도 점수가 가장 높은 은행은 다음과 같습니다.
캘리포니아 지역: 미국 은행
미니애폴리스에 본사를 둔 US Bancorp (USB)는 미국에서 가장 큰 상업 은행 중 하나 인 US Bank National Association의 모회사입니다. 고객 만족도는 824 점으로 나타났습니다.
플로리다 지역: TD 은행
TD Bank는 TD Bank Group의 회원이며 Toronto-Dominion Bank (TD)의 자회사입니다. TD Bank는 플로리다에서 844 점을 얻었습니다.
대서양 중부 지역: 노스 웨스트 뱅크
노스 웨스트 뱅크는 펜실베니아 워렌에 본사를두고 있으며 노스 웨스트 뱅 셰어 즈의 자회사입니다. 노스 웨스트는 대서양 중부 지역에서 840 점을 받았습니다. 이 회사는 2010 년부터 JD Power에서이 상을 6 회 수상했습니다.
중서부 지역: 오마하 최초의 국립 은행
845 점으로 마감 된 First National Bank of Omaha는 Nebraska First National의 자회사입니다. 170 억 달러의 자산을 보유한이 은행은 미국에서 가장 큰 비상장 은행입니다.
뉴 잉글랜드 지역: Bangor Savings Bank
Bangor Savings는 1852 년에 설립되었으며 주로 메인에서 고객에게 서비스를 제공합니다. 862 점은 뉴 잉글랜드 지역을 JD Power의 순위에서 이끌었습니다.
북 중부 지역: City National Bank (WV)
웨스트 버지니아 주 찰스턴에 본사를 둔 City National Bank는 웨스트 버지니아 주, 켄터키 주, 버지니아 주 및 오하이오 주에 걸쳐 거의 100 개의 지점을두고 있습니다. 이 회사는 North Central 지역에서 854 점의 고객 만족도를 받았습니다.
북서 지역: 배너 뱅크
Banner Bank는 상업용 부동산, 건축, 주거, 농업 및 소비자 대출 서비스를 제공합니다. 워싱턴 주 왈라 왈라에 본사를 둔 Banner는 북서부 지역에서 838 점을 얻었습니다.
남중부 지역: Trustmark National Bank
Trustmark는 앨라배마, 플로리다, 미시시피, 켄터키 및 텍사스에있는 고객에게 은행, 자산 관리 및 보험 솔루션을 제공합니다. JD Power는 Trustmark를 3 년 만에 두 번째로 856 점으로 고객 만족 상을 수상했습니다.
동남 지역: 유나이티드 커뮤니티 뱅크
United Community Bank는 조지아 블레어 스빌에 본사를 둔 소매 및 기업 금융 서비스를 제공합니다. 이 은행은 고객 만족도 854를 받았습니다.
남서부 지역: MidFirst Bank
MidFirst Bank는 오클라호마 오클라호마 시티에 있으며 개인 소유입니다. 이 회사는 모든 개인, 비즈니스, 신탁 및 모기지 뱅킹 제품을 제공합니다. MidFirst는 JD Power 설문 조사에서 877 점을 얻었습니다.
텍사스 지역: Frost Bank
샌 안토니오에 본사를 둔 프로스트 뱅크는 Cullen / Frost Bankers, Inc.의 자회사입니다. 프로스트는 소규모 상인 상점의 뒷편에서 시작하여 설립자 TC 프로스트는 텍사스에 국경을 번영시키는 데 필요한 공급품을 공급했습니다. 이 은행은 텍사스 지역에서 873 점을 획득했습니다.
