고객 기반이란 무엇입니까?
고객 기반은 회사의 주요 비즈니스 및 수익원입니다. 고객 기반은 제품 또는 서비스에 대해 지불하는 현재 고객으로 구성됩니다. 기존 고객들도 새로운 상품을 가장 먼저 판매합니다. 고객 기반은 산업 유형에 따라 여러 가지 방법으로 식별되거나 정의 될 수 있습니다.
고객 기반 설명
클라이언트가 없으면 비즈니스는 수익을 올릴 수 없으므로 클라이언트 기반의 개발, 유지 관리 및 확장은 모든 비즈니스의 주요 이니셔티브입니다. 회사가이 기반을 늘리기 위해 사용하는 전략에는 네트워킹, 입소문 마케팅 및 추천, 전문 분야 또는 전문 영역 개발, 기존 고객과의 연락 유지, 고객에 대한 감사 표시, 지속적으로 기대 충족 또는 초과하는 것이 포함됩니다.
재무 계획과 같은 전문 서비스를 주로 제공하는 비즈니스는 "고객 기반"이라는 용어를 사용하는 반면, 주로 제품을 제공하는 비즈니스는 "고객"이라는 용어를 사용하는 경향이 있습니다. 예를 들어, 재무 계획의 고객 기반은 자금 관리를 위해 가입 한 모든 사람으로 구성됩니다. CPA의 고객 기반에는 세금 보고서를 준비하기 위해 지불하는 모든 사람과 사업체가 포함됩니다.
주요 테이크 아웃
- 고객 기반은 회사의 주요 비즈니스 및 수익원이며 제품 또는 서비스에 대한 비용을 지불하는 현재 고객으로 구성됩니다. 고객 기반의 개발, 유지 관리 및 확장은 모든 비즈니스의 주요 이니셔티브입니다. 신제품의 잠재적 성공을 결정하는 모델.
기업이 고객 기반에 접근하는 방법
기존 고객 기반은 회사의 수익을 극대화하는 수단이므로 결과적으로 경영진의 주목을받습니다. 기존 고객을 무시하고 새로운 고객을 찾는 데 너무 많은 시간을 투자하는 기업은 고객 기반을 잃을 위험이 있습니다.
현재 고객을 행복하게 유지하는 것보다 새로운 고객을 유치하는 것이 훨씬 비쌉니다. 또한 회사의 고객 기반을 유지하고 성장시키는 것이 훨씬 더 유리합니다. 하버드 비즈니스 리뷰 (Harvard Business Review)의 한 연구에서 컨설팅 회사 인 베인 앤 컴퍼니 (Bain & Company)는 "고객 유지율이 5 % 증가하면 수익이 25 %에서 95 %까지 증가한다"고 밝혔다.
고객 기반은 회사가 유치하고자하는 대상 잠재 고객 목록을 참조 할 수도 있습니다. 회사가 제품 또는 서비스를 시장에 출시 할 연구, 개발 및 계획함에 따라 잠재적 고객 기반의 관심을 끄는 것이 무엇보다 중요합니다. 신제품은 문제 지점에 대한 답변, 도움 또는 해결이 필요하거나 대상 고객 기반이 필요합니다.
회사는 기존 고객 기반을 모델로 사용하여 신제품의 잠재적 성공 여부를 결정합니다. 예를 들어 회사는 연령, 위치, 수입 또는 성별과 같은 회사의 고객 기반 인구 통계 데이터를 사용하여 각 인구 통계 내에서 기존 제품의 성공 수준을 결정할 수 있습니다. 여기에서 회사는 새로운 시장으로 확장하거나 새로운 제품을 제공 할 때 비슷한 구성의 새로운 인구 통계를 타겟팅 할 수 있습니다. 또한 기존의 고객 기반은 포커스 그룹의 역할을 할 수 있으며 회사는 시장에 제품을 제공하기 전에 신제품에 대한 귀중한 피드백을받을 수 있습니다.
서비스 나 제품의 성공 가능성은 종종 회사가 예상하거나 목표로하는 고객 기반의 규모와 구성에 따라 결정됩니다. 예를 들어 사치품은 주로 재정 자원이있는 고객층을 대상으로하며 고품질 제품이나 서비스에 대한 보험료를 지불 할 의지가 있습니다. 시계 또는 한정판 자동차와 같은 고급 제품을 제공하는 회사는 마케팅 이니셔티브를 대상으로 과거 소비 패턴이 있거나 해당 제품에 소비 할 가능성이 높은 잠재 고객에게 도달 할 수 있습니다.
고객 기반 확대를위한 광고 및 마케팅에는 소셜 미디어 마케팅 캠페인뿐만 아니라 TV 및 라디오 광고가 포함될 수 있습니다. 자동차 회사는 예를 들어, 고객 기반이 스포츠카를 구매할 가능성이 높은 경우 경주 용 자동차 영화 팬을 대상으로 영화 광고를 할 수 있습니다.
고객 기반의 예
Bank of America Corporation (NYSE: BAC)은 미국에서 가장 큰 은행 중 하나이며 다양한 유형의 고객 및 인구 통계 서비스를 제공합니다. 규모가 큰 회사의 경우 대상 고객 기반이 없다고 생각할 수 있습니다. 그러나 은행에는 고객과 비즈니스를 모두 포함하는 고객 기반이 있습니다.
은행의 웹 사이트에 따르면 고객 기반에는 다음이 포함됩니다.
- 소비자 또는 소매 고객 대출 및 비즈니스 신용 카드가 필요한 중소 기업 Merrill Wealth Management를 통한 자산 관리 기업 또는 상업용 뱅킹은 투자 및 현금 관리 서비스를 제공하는 대기업을위한 것입니다.
위의 모든 유형의 고객은 은행의 고객 기반을 구성합니다. 각 부서는 기존 고객 기반을 유지하고 현재 고객의 행동, 재무 상황, 목표 및 요구에 따라 새로운 고객을 대상으로하는 별도의 전략을 가지고있을 수 있습니다.
