위기 관리 란?
위기 관리는 조직과 이해 관계자에 대한 위협과 조직이 이러한 위협을 처리하는 데 사용하는 방법을 식별하는 것입니다. 글로벌 이벤트의 예측 불가능 성으로 인해 조직은 비즈니스 수행 방식의 급격한 변화 가능성에 대처할 수 있어야합니다. 위기 관리는 종종 짧은 시간 내에, 그리고 종종 이벤트가 발생한 후 결정을 내려야합니다. 위기 발생시 불확실성을 줄이기 위해 조직은 종종 위기 관리 계획을 수립합니다.
위기 관리의 작동 방식
크든 작든 모든 비즈니스는 정상적인 운영 과정에 부정적인 영향을 줄 수있는 문제가 발생할 수 있습니다. 화재, CEO 사망, 테러 공격, 데이터 유출 또는 자연 재해와 같은 위기로 인해 판매 손실, 고객 손실 및 회사 순이익 감소 측면에서 회사에 유형 및 무형 비용이 발생할 수 있습니다. 예상치 못한 우발 상황에 대비하여 비즈니스 연속성 계획을 효과적으로 배치 한 비즈니스는 발생하는 모든 부정적인 이벤트의 영향을 완화 할 수 있습니다. 위기 발생시 연속성 계획을 수립하는 프로세스를 위기 관리라고합니다.
위기 후에 비즈니스 연속성 계획을 세우기 위해 대부분의 회사는 운영에 대한 위험 분석을 시작합니다. 위험 분석은 발생할 수있는 이상 반응 및 발생 가능성을 식별하는 프로세스입니다. 시나리오 테이블과 같은 위험 모델로 시뮬레이션 및 랜덤 변수를 실행하여 위험 관리자는 미래에 발생할 위험의 가능성, 부정적인 사건의 최고 및 최악의 결과 및 회사의 피해를 평가할 수 있습니다 실제로 위험이 발생할 경우 발생합니다. 예를 들어, 리스크 관리자는 회사의 운영 영역 내에서 홍수가 발생할 확률이 매우 높다고 추정 할 수 있습니다. 최악의 홍수 시나리오는 회사의 컴퓨터 시스템과 하드 드라이브를 파괴하여 고객, 공급 업체 및 진행중인 프로젝트에 대한 관련 데이터를 잃게됩니다.
리스크 관리자가 가능한 리스크와 회사에 미치는 영향과 관련하여 무엇을 다루고 있는지 알면 위기 관리 팀은 위기가 현실이 될 때 비상 상황을 포함하도록 계획을 수립합니다. 회사가 홍수 피해를 입을 가능성이 높은 위의 예에 따라 모든 컴퓨터 시스템에 대한 백업 시스템을 만들 수 있습니다. 이렇게하면 회사에 영향을 미치는 홍수가 발생하더라도 데이터 및 작업 프로세스에 대한 기록이 저장됩니다. 회사에서 새 컴퓨터 장비를 구매하는 동안 짧은 시간 동안 비즈니스 속도가 느려질 수 있지만 비즈니스 운영이 완전히 중단되지는 않습니다. 위기 해결을 통해 회사와 이해 관계자는 갑작스럽고 예상치 못한 불리한 개발에 대비하고 준비 할 수 있습니다.
주요 테이크 아웃
- 크든 작든, 가장 잘 관리되는 비즈니스조차도 예기치 않은 홍보 위기에 부딪 칠 수 있습니다. 이는 제품, 민사 소송 또는 기타 예상치 못한 재난에 대한 리콜 일 수 있습니다. 위기 관리는 기업 수준에서 이러한 위기를 처리하는 전략입니다.
위기 관리와 위험 관리
위기 관리는 위험 관리와 반드시 같은 것은 아닙니다. 미래에 발생할 수있는 사건에 대한 계획을 포함하는 위험 관리와 달리 위기 관리는 발생하는 동안 및 발생한 부정적인 이벤트에 대응합니다. 예를 들어, 석유 회사는 기름 유출 가능성을 다루는 계획을 가지고있을 수 있지만, 그러한 재난이 실제로 발생하면 유출의 규모, 여론의 반발 및 정화 비용은 크게 다를 수 있습니다 기대치를 초과 할 수 있습니다.
위기의 종류
위기는 자해 또는 외부 세력에 의해 야기 될 수 있습니다. 조직의 운영에 영향을 줄 수있는 외부 세력의 예로는 자연 재해, 보안 침해 또는 회사의 평판을 상하게하는 회사에 대한 잘못된 정보가 있습니다.
직원이 위험한 화학 물질이있는 환경에서 담배를 피우거나 사무실 랩탑에서 문제가있는 파일을 열거 나 다운로드하거나, 온라인으로 바이러스가 생기는 나쁜 고객 서비스를 제공하거나, 책을 요리하는 회계 부서와 같이 조직 내에서 자발적으로 발생하는 위기가 발생합니다.. 회사가 직원들 사이의 윤리, 정책, 규칙 및 규정에 관한 엄격한 준수 지침 및 프로토콜을 시행하는 경우 내부 위기를 관리, 완화 또는 피할 수 있습니다.
위기 관리 범위
위기 관리 범위는 비즈니스가 이벤트가 비즈니스 평판에 미치는 부정적인 영향을 제한하도록 돕기 위해 고안된 보험 범위입니다. 일반적으로 기술 오류 및 누락 및 인터넷 / 온라인 자산 및 책임 보험 정책의 일부로 이루어진 보험 계약입니다. 평판 관리와 관련하여 이전에는 사이버 보안 또는 데이터 유출시 피보험자의 컴퓨터 시스템 보안에 대한 신뢰를 회복하기 위해 발생하는 비용을 충당하기 위해 위기 관리 범위가 점점 더 많이 사용되고 있습니다. 또한 제품 오염 또는 리콜, 테러 및 정치 폭력, 자연 재해, 직장 폭력 및 미디어 노출과 같은 평판이 좋은 위협에 대해서도 다룹니다.
대기업은 위기 관리 범위의 가장 빈번한 구매자이지만, 수익성이 명성과 밀접한 관련이있는 비즈니스는 잠재적 인 고객입니다.
