Amazon.com Inc (AMZN)는 놀라운 성공 사례이자 온라인 상거래의 리더입니다. 책 판매를 시작했지만 다른 제품으로 빠르게 확장되었습니다. 2019 년 현재 거의 모든 소비자 중심 시장에서 존재하며 소매 공간의 파괴적인 힘이되고 있습니다. 탁월한 고객 서비스, 경쟁력있는 가격, 빠른 배송, 다양한 선택 및 효과적인 디지털 마케팅을 포함하여 고객이 아마존에 대한 지출을 늘리는 데는 여러 가지 이유가 있습니다.
아마존에서의 구매 방법
구매 프로세스의 첫 단계는 Amazon 웹 사이트로 이동하여 계정에 로그인하는 것입니다 (계정이없는 경우 무료로 생성). 그런 다음 웹 사이트는 Amazon 및 구매 한 제품에 대한 이전 검색을 기반으로 변경됩니다. 따라서 거의 모든 사람의 아마존 경험은 개인화 된 레이아웃으로 독특합니다.
구매하려는 제품을 찾으면 장바구니에 추가를 클릭하십시오. 결제가 완료되면 배송 및 청구 정보를 입력해야하는 페이지로 이동합니다. 이 정보를 입력하고 원하는 배송 옵션을 선택한 후 최종 확인 버튼을 클릭하여 주문을 완료하십시오.
주문 이행
고객이 주문을 제출하면 Amazon의 인상적인 백엔드 시스템이 작동하기 시작합니다. 타사 판매자의 주문은 아마존으로 라우팅되어 판매가 줄어 듭니다. 그러나 대부분의 주문은 전 세계에 퍼져있는 아마존 창고를 통해 이루어집니다. 이들은 해당 지역에서 주문되는 제품의 유형과 수를 예측하는 알고리즘을 기반으로 제공됩니다.
이 알고리즘과 서비스 센터는 아마존과 다른 온라인 소매 업체의 차별화 요소 중 하나입니다. 그들은 회사가 지속적으로 더 빠르게 제공하고 고객에게 더 저렴한 가격을 제공 할 수있는 비밀 소스를 구성합니다. 아마존 백엔드는 주문을 가장 가까운 주문 처리 센터로 주문을 보냅니다. 배송 옵션에 따라 제품을 포장 한 다음 대기 배송 트럭에 넣습니다. 고객이 최종 주문 확인서를 배송 트럭에 넣기 전에 전체 프로세스가 완료되는 데 몇 분이 걸릴 수 있습니다.
아마존 구매의 안전
고객은 아마존에서 결제 정보를 공유 할 때 심각한 보안 위협에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 회사를 신뢰하는 구매자가 미래의 성공에 없어서는 안된다는 점을 이해하고 있기 때문에이 회사는 결코 중대한 보안 침해를 경험 한 적이 없습니다. 많은 구매자가 원 클릭 주문 또는 자동 반복 주문을 활성화하기 위해 Amazon에 결제 정보를 업로드합니다.
다른 웹 사이트에서 사용자의 활동을 추적하는 쿠키를 적극적으로 사용하기 때문에 많은 사람들이 Amazon에 대해 우려 할 수 있음을 이해할 수 있습니다. Amazon은이 정보를 사용하여 고객의 온라인 행동에 따라 이메일을 보내고, 광고를 제공하며, 오퍼링을 사용자 정의합니다. 그러나 결제 측면에서 Amazon은 SSL (Secure Sockets Layer)을 사용하여 타사 소스의 결제 정보를 보호합니다.
온라인 구매에 대한 또 다른 우려는 많은 사람들이 구매하기 전에 제품을 만지고 느끼는 것에 익숙하다는 것입니다. 이것은 책에는 필요하지 않지만 옷이나 신발에는 반드시 필요합니다. 그러나 아마존은 고객, 특히 Amazon Prime 회원을위한 번거 로움없는 반품 정책을 가지고 있기 때문에이 제품에서 급성장 한 사업을하고 있습니다. 고객이 구매에 만족하지 못하면 질문없이 전액 환불받을 수 있습니다.
장점과 단점
아마존의 우수한 고객 서비스, 반품 정책, 보안, 물류, 저렴한 가격 및 맞춤형 경험을 포함하여 아마존 구매의 많은 이점이 자세히 설명되었습니다. 물론 고객이 아마존이 부족한 것을 발견 할 수있는 몇 가지 방법이 있습니다. 이러한 불만의 대부분은 온라인 소매를 지배하는 회사의 무자비 함에서 비롯됩니다. 낮은 가격과 시장 점유율에 대한 열의로, 주문 처리 센터의 근로자에게 비용을 지불하고 웹 사이트에서 판매자를 압박하는 경향이 있습니다.
또한 아마존은 경쟁 할 수없는 많은 소규모 소매점을 압박했습니다. 소매업은 또한 젊은 근로자 나 비 숙련 근로자의 고용 원이되어 왔으며 아마존과 다른 대형 온라인 소매 업체는 근로자를 자동화 된 기술로 대체하기 때문에 비용을 절감 할 수 있습니다.
