합병은 제품 또는 서비스의 가격, 제품 또는 서비스의 품질, 고객이 회사로부터받는 만족도 및 비즈니스를 수행 할 때의 옵션을 포함하여 여러 수준에서 관련 비즈니스 개체의 고객에게 영향을 줄 수 있습니다. 회사와.
상황에 따라 가격이 고객에게 이익이되거나 해가 될 수 있습니다. 시장에서 경쟁 업체가 적을수록 기업은 제품이나 서비스에 대해 더 많은 비용을 청구 할 수 있습니다. 또는 비즈니스 운영과 관련된 이전 비용 중 일부가 합병의 결과로 줄어들면 고객에게 더 많은 비용을 절약 할 수 있습니다.
합병은 고객이받는 품질을 향상시킬 수 있습니다. 합병 된 회사는 이전보다 빠른 속도로 더 나은 제품이나 서비스를 제공 할 수 있습니다. 소규모 회사 중 하나에서 이전에 사용할 수 없었던 옵션을 통해 합병 된 회사는 이전에는 사용할 수 없었던 향상된 서비스 나 제품을 제공 할 수 있습니다.
고객 만족 또는 고객 서비스는 인수 합병에 따라 다른 요소입니다. 경우에 따라 새로 합병 된 회사는 고객 서비스 수준에서 문제가 발생할 수 있습니다. 고객 서비스 담당자가 적 으면 고객이 질문에 대한 답변을 얻기가 더 어려워 져 고객 불만이 더 커질 수 있습니다. 새로운 소프트웨어 및 데이터베이스로 인해 고객 데이터가 손실되거나 올바르지 않을 수 있습니다. 합병은 더 많은 담당자와 데이터베이스를 만들어 고객 서비스 만족도를 높일 수 있습니다.
합병으로 고객 옵션을 늘리거나 줄일 수 있습니다. 이상적으로는 결합 된 브랜드가 더 많은 옵션으로 이어지지 만 경우에 따라 제조업체, 모델 및 소모품과 같은 고객 옵션이 줄어 듭니다.
