온라인-오프라인 상거래 란 무엇입니까?
온라인-오프라인 상거래는 온라인 채널에서 잠재 고객을 끌어 실제 상점에서 구매하는 비즈니스 전략입니다. O2O (On-to-Offline Commerce)는 전자 우편 및 인터넷 광고를 통해 온라인 공간에서 고객을 식별 한 다음 다양한 도구와 접근 방식을 사용하여 고객이 온라인 공간을 떠나도록 유도합니다.
이 유형의 전략에는 온라인 마케팅에 사용 된 기술과 오프라인 마케팅에 사용 된 기술이 통합되어 있습니다.
온라인-오프라인 상거래의 작동 방식
소매 업체는 특히 가격과 선택 측면에서 온라인으로 상품을 판매 한 전자 상거래 회사와 경쟁 할 수 없다고 걱정했습니다. 실제 상점에는 고정 비용 (임대료)이 필요했고 많은 직원이 상점을 운영해야했으며 공간이 제한되어 있기 때문에 다양한 상품을 제공 할 수 없었습니다. 온라인 소매 업체는 많은 직원에게 비용을 지불하지 않고도 상품을 판매하기 위해 해운 회사에 액세스 할 필요없이 방대한 선택을 제공 할 수 있습니다.
온라인 입지와 오프라인 입지 (물리적 상점)가 모두있는 일부 회사는 서로 다른 두 채널을 경쟁자가 아닌 보완 물로 취급합니다. 온라인-오프라인 상거래의 목표는 온라인으로 제품 및 서비스 인식을 창출하여 잠재 고객이 다양한 제품을 조사한 다음 현지 오프라인 상점을 방문하여 구매할 수 있도록하는 것입니다. O2O 상거래 회사가 사용할 수있는 기술에는 온라인으로 구매 한 품목의 매장 내 픽업이 포함되어 온라인으로 구매 한 품목을 실제 상점에서 반품하고 고객이 실제 상점에서 온라인으로 주문할 수 있습니다.
온라인-오프라인 상거래의 증가는 전자 상거래 회사가 누리는 이점을 제거하지 못했습니다. 오프라인 매장을 보유한 회사는 실제 매장을 방문하는 고객에게 품목이 어떻게 보이는지 또는 가격을 비교하고 궁극적으로 온라인으로 구매하기 위해 (“쇼룸 링”이라고 함) 가격을 비교할 수 있습니다. 따라서 목표는 패키지가 우편물에 도착하기를 기다리는 대신 현지 상점을 걷거나 운전할 수있는 특정 유형의 고객을 유치하는 것입니다.
주요 테이크 아웃
- O2O (Online-to-Offline) 상거래는 온라인 채널에서 잠재 고객을 끌어 실제 상점에서 구매하는 비즈니스 모델입니다. O2O 상거래 회사가 사용할 수있는 기술에는 온라인으로 구매 한 품목의 매장 내 픽업이 포함되어 온라인으로 구매 한 품목을 실제 상점에서 반품하고 고객이 실제 상점에서 온라인으로 주문할 수 있습니다. Amazon의 2017 년 Whole Foods Markets 구매는 O2O의 대표적인 예입니다.
온라인-오프라인 상거래 동향
2020 년에도 소매 판매의 80 % 이상이 여전히 물리적 위치에서 발생할 것으로 예상됩니다. 전자 상거래 사이트의 최선의 노력에도 불구하고 현재 소매 판매의 약 8 %만이 온라인에서 발생합니다. 이제 2017 년 아마존의 179 억 달러의 Whole Foods 구매를 고려해보십시오. 온라인 상거래의 리더가 실제 공간에서 베팅을하는 위치를 확인할 수 있습니다. Amazon은 Amazon Prime 신용 카드로 결제 할 수 있으며 Amazon 카드를 사용하여 온라인으로 결제하는 것과 같은 5 %의 보상을받을 수 있습니다.
아마존 외에도 모든 상위 10 개 소매 업체는 벽돌과 박격포 작업입니다. 전통적인 소매 업체가 베팅을 회피하지 않는다고 말하는 것은 아닙니다. Wal-mart는 전자 상거래 회사 Jet.com의 2016 년 구매를 포함하여 온라인 사용자와 소매점 간의 격차를 해소하기 위해 많은 시간을 투자했습니다. 소비자의 약 80 %가 구매하기 전에 온라인으로 품목을 조사하고 미래가 온라인과 오프라인 판매 간의 수렴에 있다는 것을 알 수 있습니다.
