관계 관리자 란 무엇입니까?
관계 관리자는 파트너 회사 및 고객과의 비즈니스 관계를 개선하기 위해 노력합니다. 관계 관리는 일반적으로 고객 관계 관리와 비즈니스 관계 관리의 두 가지 필드로 나뉩니다. 두 분야 모두 좋은 관계를 촉진한다는 공통의 목표를 공유하므로 비즈니스는 이러한 관계의 가치를 극대화하고 좋은 평판을 유지할 수 있습니다.
관계 관리자
관계 관리자 이해
좋은 관계 관리는 커뮤니케이션, 갈등 관리 및 인력 기술에 관한 것입니다. 특정 비즈니스 나 산업의 기술적 측면에 관한 것입니다. 이 직책의 전문가는 비즈니스 학사 또는 석사 학위를 취득 할 수 있지만 마케팅 또는 커뮤니케이션 분야에서 학사 또는 석사 학위를 취득 할 수도 있습니다.
고객 및 다른 파트너와 더 나은 관계를 유지하려면 강력한 의사 소통 및 조정 기술이 필요합니다. 관계 관리자가 고객 대면 직원과 긴밀히 협력하여 고객의 요구를 더 잘 이해하고 고객에게 최고의 서비스 표준을 제공하도록 동기를 부여하는 것도 일반적입니다.
커뮤니케이션 기술 외에도 관계 관리자는 판매되는 제품 또는 서비스, 판매되는 시장 및 광범위한 업계 동향에 대한 깊은 이해를 개발하기 위해 강력한 분석 기술이 필요합니다. 비즈니스의 기술적 측면을 잘 이해할수록 고객 또는 파트너와 의사 소통하거나 직원 또는 고객 또는 파트너의 요구를 충족시킬 수 있도록보다 효율적이고 효율적입니다.
관계 관리자의 주요 역할은 비즈니스가 경쟁 업체와 차별화되도록 돕는 것입니다.
관계 관리자 유형
소규모 회사에서는 관계 관리자가 비즈니스 관계와 고객 관계의 측면을 감독 할 책임이 있습니다. 그러나 대기업에서는 관계 관리자가 한 분야 또는 다른 분야를 전문화 할 가능성이 높습니다.
고객 관계 관리자
고객 관계 관리자의 목표는 가격뿐만 아니라 신뢰와 가치를 바탕으로 고객과의 관계 문화를 구축하는 것입니다. 이것은 경쟁에 대한 강력한 장벽을 만드는 데 도움이됩니다. 친숙하거나 신뢰도가 낮은 경쟁 업체가 더 저렴한 가격을 제공하더라도 특정 비즈니스를 신뢰할 수 있음을 알고있는 고객은 재 방문 할 가능성이 높습니다.
고객 관계 관리자는 고위 경영진, 영업 관리자, 기술 관리자, 재무 이사 및 영업 결정을 내리거나 영향을 미치는 다른 사람들과 협력합니다. 또한 고객과 직접 협력하여 문제를 해결하거나 다른 장애물을 극복 할 수도 있습니다.
고객 관계 관리자는 새로운 판매 기회를 식별하고 고객의 요구를 충족시키기 위해 제품 개발 및 영업 팀을 간략화하기 위해 업계 동향을 모니터링합니다. 수집 한 데이터를 사용하여 수익 목표를 설정하고이를 충족시키는 데 필요한 리소스를 식별합니다. 또한 경쟁사 동향을 분석하고 회사와 고객과의 관계에 대한 잠재적 위협을 평가하는 연구도 중요합니다.
고객 관계 관리자의 또 다른 역할은 교육, 계획된 유지 관리 및 기타 서비스를 구성하여 고객이 제품이나 서비스를보다 효율적이고 효율적으로 사용할 수 있도록하는 것입니다. 또한 고객과의 상업적 계약을 단순화하는 온라인 주문 및 지불 시스템을 설정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
비즈니스 관계 관리자
비즈니스 관계 관리자는 대기업 내 또는 공급 업체 및 기타 외부 기관과 비즈니스 부서의 내부 커뮤니케이션을 감독합니다. 구매, 예산 책정 및 비용 요소를 모니터링하는 팀을 감독하고, 사업부 전반에 걸쳐 귀중한 정보를 제공하여 자원을 효율적으로 사용하고 회사 표준을 실행합니다.
이 작업에는 비즈니스가 서비스 공급 업체, 원자재 공급 업체 및 기타 파트너와 상호 작용하는 방식과 관련된 데이터 추적이 포함됩니다. 비즈니스 관계 관리자는 추세를 찾고 문제를 처리하며 통신, 계약 및 협상을 분석합니다. 그들은 정보를 사용하여 회사 관행을 개선합니다.
기업이 커뮤니티에서 긍정적 인 평판을 유지하도록 돕는 것은 비즈니스 관계 관리자가 수행하는 또 다른 중요한 역할입니다. 지역 사회에 긍정적 인 기여자로 여겨지는 비즈니스는 고객과 비즈니스 파트너를 더 잘 유치 할 수 있습니다. 이는 지방 자치 단체 또는 시내 개발 당국과 긍정적 인 관계를 구축하는 것이 다른 비즈니스 파트너와의 관계를 구축하는 것만 큼 중요한 역할을한다는 것을 의미합니다.
주요 테이크 아웃
- 관계 관리자는 직간접 적 수단을 통해 기업이 고객 및 파트너와의 관계를 개선 할 수 있도록 지원합니다. 관계 관리에는 고객과 비즈니스 파트너의 두 가지 초점이 있습니다. 관계 관리자는 데이터를 사용하여 추세와 문제를 찾고 통신, 계약 및 협상을 분석합니다. 통찰력은 회사 관행을 개선하는 데 사용됩니다.
