TQM (Total Quality Management)이란 무엇입니까?
TQM (Total Quality Management)은 제조 과정에서 오류를 감지 및 감소, 제거하고, 공급망 관리를 간소화하고, 고객 경험을 향상 시키며, 직원들이 교육을 신속하게 처리 할 수 있도록하는 지속적인 프로세스입니다. 총 품질 관리는 생산 프로세스에 관련된 모든 당사자가 최종 제품 또는 서비스의 전체 품질을 책임지게하는 것을 목표로합니다.
TQM은 일본의 제조업에 큰 영향을 미친 경영 컨설턴트 인 William Deming이 개발했습니다. TQM은 Six Sigma 개선 프로세스와 공통점이 많지만 Six Sigma와 동일하지 않습니다. TQM은 내부 지침 및 프로세스 표준이 오류를 줄이는 데 중점을두고 있으며 Six Sigma는 결함을 줄입니다.
총 품질 관리 란 무엇입니까?
총 품질 관리 이해
TQM (Total Quality Management)은 전체 조직 관리에 대한 체계적인 접근 방식입니다. 프로세스의 초점은 내부 관행의 지속적인 개선을 통해 상품 및 서비스를 포함한 조직의 출력 품질을 향상시키는 것입니다. TQM 접근법의 일부로 설정된 표준은 내부 우선 순위와 현재 시행중인 모든 산업 표준을 모두 반영 할 수 있습니다.
산업 표준은 여러 수준으로 정의 할 수 있으며 특정 비즈니스 운영에 관한 다양한 법률 및 규정 준수를 포함 할 수 있습니다. 산업 표준에는 표준이 공식 규정에 의해 뒷받침되지 않더라도 이해 된 표준에 따라 품목을 생산하는 것이 포함될 수 있습니다.
총 품질 관리의 기본 원칙
TQM은 고객 중심 프로세스로 간주되며 비즈니스 운영의 지속적인 개선을 목표로합니다. 모든 관련 직원이 제품 또는 서비스 품질을 향상시키고 생산 절차를 개선한다는 공통의 목표를 향해 노력하도록 노력합니다.
성과 지표를 사용하여 진행 상황을 모니터링하는 사실 기반 의사 결정에 특별한 중점을 둡니다. 직원의 참여와 사기를 유지하기 위해 높은 수준의 조직 커뮤니케이션이 권장됩니다.
종합 품질 관리를 사용하는 산업
TQM은 제조 부문에서 시작되었지만 그 원칙은 다양한 산업에 적용될 수 있습니다. 단기 목표보다 장기적인 변화에 중점을두고 체계적인 변화에 대한 응집력있는 비전을 제공하도록 설계되었습니다. 이를 염두에두고 TQM은 제조, 은행업 및 금융, 의약품을 포함하되 이에 국한되지 않는 많은 산업에서 사용됩니다.
이러한 기술은 개별 조직 내의 모든 부서에도 적용될 수 있습니다. 이를 통해 모든 직원이 회사의 목표를 향해 노력하고 각 영역의 기능을 향상시킬 수 있습니다. 관련 부서에는 관리, 마케팅, 생산 및 직원 교육이 포함될 수 있습니다.
주요 테이크 아웃
- TQM (Total Quality Management)은 제조 과정에서 오류를 감지 및 감소, 제거하고, 공급망 관리를 간소화하고, 고객 경험을 향상 시키며, 직원들이 교육을 신속하게 처리 할 수 있도록하는 지속적인 프로세스입니다. 프로세스의 초점은 내부 관행의 지속적인 개선을 통해 상품 및 서비스를 포함한 조직의 출력 품질을 향상시키는 것입니다. 총 품질 관리는 생산 프로세스에 관련된 모든 당사자가 최종 제품 또는 서비스의 전체 품질을 책임지게하는 것을 목표로합니다.
