감사 (AI)는 조직 경영에 대한 접근 방식으로, 약점이나 해결해야 할 문제에 중점을 두지 않고 강점에서 성장하여 새로운 성장 방향을 찾는 것을 강조합니다. 이것이 구타를 벗어나는 소리로 들린다면, 그것은 이름에 익숙하지 않은 문제 일뿐입니다. 감사하는 질문의 요소는 비즈니스 세계에서 볼 수 있습니다. 감사하는 문의의 의미와 작동 방식을 살펴 보겠습니다.
감사하는 문의의 기원
감사의 기원은 David Cooperrider와 Suresh Srivastva의 "조직 생활에 대한 감사의 탐구"라는 제목의 1987 년 논문으로 거슬러 올라가지 만 Cooperrider와 더 밀접한 관련이 있습니다. 경영진에 대한 문제 해결 접근법에 대한 대안을 제공하기 위해 감사하는 문의가 작성되었습니다. Cooperrider는 문제 해결 접근 방식을 제한하는 것으로 보았고 처음부터 부정적인 방향으로 편향되었습니다.
문제 해결은 조직이 무엇이 잘못되었고 어떻게 고쳐야하는지에 초점을 맞 춥니 다. 감사하는 질문은 잘 작동하는 것을 살펴 보는 것으로 시작하여 앞으로 더 큰 일을 할 수있는 가능성으로 확장합니다. 예를 들어, Walmart의 지속 가능성 추진과 100 % 재생 에너지 사용 목표를 향한 진행 상황을 측정하고 모든 제품의 수명주기 동안 폐기물이없는 지속 가능성 지수를 만드는 데 대한 감사의 문의가있었습니다. 이는 규모와 마진이 큰 비즈니스의 놀라운 목표이며 아마도 전통적인 전략 세션에서 나오지 않았을 것입니다.
감사하는 질문의 원칙
감사하는 질문은 프로세스를 통해 조직을 안내하기위한 5 가지 기본 원칙으로 시작됩니다. 원래 5 가지 원칙은 다음과 같습니다.
- 구성주의 원칙: 조직 내 현실은 주관적이며 언어와 사람들의 상호 작용을 통해 형성됩니다.
동시성의 원칙: 질문이 제기되고 관심이 높아짐에 따라 변화는 이미 시작되었습니다.
시적 원칙: 조직의 성격은 사람들이 서로 이야기하는 이야기에 의해 만들어지고 영향을받습니다.
기대 원리: 조직과 사람들은 미래의 이미지를 향해 노력합니다. 또한 조직의 긍정적 인 미래 이미지는 현재에도 긍정적 인 영향을 미칩니다.
긍정적 인 원칙: 진정한 변화를 위해서는 긍정적 인 노력을 통해 집단의 창의성을 활용해야합니다.
프로세스를 중심으로 모범 사례가 발전함에 따라 몇 가지 추가 원칙이 추가되었습니다. 그들은 다음을 포함합니다:
- 전체 성 원칙: 이해 관계자가 많을수록 AI 프로세스에 더 많은 가치가있게됩니다. 예를 들어 공급 업체와 최종 사용자는 조직 내 사람들에게없는 통찰력을 제공 할 수 있습니다.
제정 원칙: 이상적인 조직에있는 것처럼 행동하면 그러한 변화를 가져올 수 있습니다. 이것은 시적, 구성주의 원칙으로 되돌아 가며, 조직은 내부의 사람들과 그들의 상호 작용으로 구성됩니다.
자유로운 선택 원칙: 사람들은 강제보다는 참여를 선택할 때 항상 더 헌신적이고 열정적이며 효과적입니다. 이것은 사람들이 새로운 비전에 기여하는 방법을 결정할 때 약간의 자체 구성을 의미합니다.
인식 원리: 우리는 항상 우리가 테이블에 가져 오는 가정을 알고 있어야합니다. 근본적이고 도전받지 않은 가정은 협업을 방해 할 수 있습니다.
원칙의 중복과 표현은 다른 관리 방법보다 덜 구체적인 경향이 있기 때문에 장애물이 될 수 있습니다. 보다 문자 그대로의 의미에서 원칙은 다음과 같습니다.
- 사람들이 회사에 관해 서로에게 말하는 것은 매우 중요합니다.
원하는 회사 유형에 대한 미래의 비전을 만들면 오늘 그 비전을 향해 노력해야합니다.
자신이하는 일을 더 잘하는 방법에 초점을 맞추기보다는 왜 자신이하는 일을하는지 질문하면 혁신과 새로운 아이디어가 촉발 될 것입니다.
긍정적 인 태도에 집중하면 사람들이 방어적인 상태가 아닌 협력의 분위기로 모이게됩니다.
더 많은 사람들이 참여한다는 것은 더 창조적 인 사고력과 집단 지능을 의미합니다.
가정과 선입견으로 인해 새로운 아이디어에 기회가 생기지 않도록하십시오.
감사하는 과정
AI를 수행하기 위해 이해 관계자 그룹이 모여 "긍정적 인 주제"를 선택하게됩니다. 주제는 조직이 잘 수행하고있는 것으로 향후 성공에 매우 중요합니다. 예를 들어, 식료품 점은 선반에있는 다양한 지역 제품 또는 고객 서비스 품질에 중점을 둘 수 있습니다.
AI 원칙에 따라이 프로세스는 4D 모델이라고도하는 4 단계로 분류됩니다. 이것들은:
- 발견: 발견 단계에서 참가자는 주제에 대한 긍정적 인 이야기를 공유합니다. 여기에는 직원으로서의 조직 내 경험과 고객이나 고객으로서 다른 조직과의 경험이 포함됩니다.
꿈: 이 단계에서 참가자들은 긍정적 인 주제를 실현하기위한 이상적인 조직을 상상하도록 장려됩니다.
디자인: 참가자들은 꿈의 단계에서 제시된 집단 꿈을 실현하고 그 꿈을 실현하기위한 변화 제안이나 디자인을 만들기 위해 수행 할 수있는 일에 대해 토론합니다.
데스티니 가디언 즈: 참가자들은 꿈과 제안 된 디자인에 무엇을 어떻게 기여할 것인지 결정합니다. 이 단계를 전달이라고도하지만 Cooperrider는 전통적인 성과 중심 관리 전략에 너무 가깝기 때문에이 용어의 팬이 아닙니다.
결론
전 세계 많은 조직에서 순수한 감사 의견을 사용하고 있습니다. 모든 규모의 비영리 및 영리 단체에서 사용하는 것 외에도 AI는 지방 자치 단체 및 국가 수준으로 확장되었습니다. 성공적으로 적용되면 AI는 직원 만족도 향상, 효율성 향상, 매출 증대 등으로 인정을 받았습니다. 그러나 감사의 문의 요소는 대안으로 고안된 전통적인 관리 스타일로 자리 잡았습니다. 예를 들어, 거의 모든 회사는 예측 원칙에 따라 편안하게 맞는 회사 비전을 가지고 있으며 많은 문제 해결 전략은 "즉시 사용 가능한"그룹 브레인 스토밍에 크게 의존합니다. 그러나 AI는 가장 순수한 형태로 조직의 초점을 결론보다 훨씬 큰 것으로 바꾸는 강력한 도구입니다. 결과는 종종 결론을 내리는 데 도움이됩니다.
(다른 의사 결정 방법 및 이론에 대한 자세한 내용은 합리적인 선택 이론 , 게임 이론의 기본 사항을 참조하십시오.)
