사회적 감정 지표는 무엇입니까?
소셜 센티멘트 지표는 집계 된 소셜 미디어 데이터를 분석하여 기업이 소비자의 눈에서 어떻게 수행하고 있는지 이해할 수 있도록합니다. 사회적 감정 지표를 통해 기업은 자신이하는 일과 개선 할 수있는 방법을 발견 할 수 있습니다. 그들은 또한 투자자에게 줄 수 있습니다 공개 상장 주식의 실적에 대한 아이디어.
주요 테이크 아웃
- 소셜 센티멘트 지표는 기업이 소비자의 눈에서 어떻게 수행하고 있는지 이해하는 데 도움이되도록 집계 된 소셜 미디어 데이터를 분석합니다. 소셜 센티멘트 지표는 기업이 브랜드의 건강을 측정하고 경쟁 및 제품의 상태를 파악할 수 있도록 다양한 목적을 제공합니다. 미래의 계획을 세우고 결정하며 투자자에게도 제공 할 수 있습니다. 상장 주식의 주가가 어떻게 수행 될 수 있는지에 대한 아이디어.
사회적 감정 지표의 작동 방식
장기적인 성공을 목표로하는 기업에게는 고객 만족을 유지하는 것이 무엇보다 중요합니다. 서비스 나 제품에 대한 대중의 만족도 및 다른 모든 제공 업체와의 상호 작용은 회사 수익과 수익이 증가 할 가능성이 높습니다.
디지털 시대에는 기업과 투자자가 기업이 고객을 얼마나 잘 대하고 있는지 측정하는 것이 훨씬 쉬워졌습니다. 사회적 감정 지표는 적어도 소셜 미디어에서 말하는 내용과 관련하여 회사에 대한 대중의 인식에 대해 많은 것을 알려줄 수 있습니다.
이 지표는 사용자가 Facebook, Twitter, 블로그 게시물, 토론 그룹 및 포럼에 공개적으로 게시하는 정보를 추출합니다. 사회적 감정 지표가 평판에 부정적인 변화를 보인다면, 회사는 문제가 커지기 전에 문제를 해결할 수 있고 잠재적으로 주가에 크게 영향을 줄 수 있습니다.
사회적 감정 지표의 장점
사회적 정서 지표는 다양한 목적으로 사용됩니다. 기업들은 불만 제기를 유발하고 증오 캠페인을 장려 한 소셜 미디어를 비난 할 수 있습니다. 그러나 이러한 동일한 회사는 다음과 같은 방법을 포함하여 인터넷 및 사회적 감정 지표를 유리하게 활용할 수 있습니다.
- 신규 고객을 대상으로하는 경향 파악 성공적인 마케팅 캠페인을 개발하고 현명하게 마케팅 비용을 지출하는지 측정하십시오. 소비자가 경쟁사 및 유사 제품에 대해 어떻게 느끼는지 결정하십시오.
사회적 감정 지표는 고객 서비스 이메일 및 콜 센터에 대한 부담을 줄이는 데 도움이됩니다. 요즘에는 소셜 미디어를 통해 질문과 문제를 종합적으로 해결할 수 있습니다. 경우에 따라 이러한 커뮤니케이션 방법을 사용하여 인기있는 채팅 플랫폼에서 흔들리는 감정을 기록한 영향력있는 개인에게 연락 할 수도 있습니다.
조합 한 정보의 유형이 주가와 관련이있는 경향이 있기 때문에 투자자들도 사회적 감정 지표의 혜택을 누릴 수 있습니다. 투자자가 소셜 미디어 사용자가 갑자기 특정 회사에 대해 불평하기 시작했다는 사실을 알게 된 경우, 나머지 시장에서 팔리기를 선택할 수 있습니다 반응합니다. 반면 가치 투자자는 이러한 도구를 사용하여 인터넷 가십에 의해 과도하게 처벌을 받았다고 생각하는 주식을 구매할 수 있습니다.
사회적 감정을 기록
회사와 브랜드가 엄청난 양의 소셜 미디어 게시물을 만들 수 있다는 점을 감안할 때 얼마나 효과적인지 또는받는 방법을 측정하는 것은 큰 작업이 될 수 있습니다. 따라서 BuzzSumo, HootSuite, Google Alerts 및 PeopleBrowsr와 같은 다양한 사회적 감정 분석 도구가 있습니다.
각 도구마다 약간의 차이가 있습니다. 예를 들어, 일부는 특정 디지털 의견이나 트렌드를 추적하는 데 특화되어 있으며 모든 소셜 미디어 플랫폼을 분석하지는 않습니다. 일반적으로 더 포괄적 인 사람들은 요금을 청구합니다.
사회적 감정 지표의 유형
스포츠 및 엔터테인먼트
사회적 감정 지표는 다른 방식으로 배포 할 수 있습니다. 예를 들어, 스포츠 및 엔터테인먼트 회사는 때때로 고객에게보다 매력적인 시청 경험을 제공하기 위해이를 사용합니다.
기술 대기업 International Business Machines Corp. (IBM)은 자체 사회적 감정 지표를 개발하여 온라인 논평에 대한 수요를 활용하고자했습니다. 스포츠 팬은이 특정 도구를 활용할 수 있습니다 각 플레이어에 대한 트윗의 양과 부정적 또는 긍정적 경향을보고, 시청자가 동료 시청자가 경기를 인식하는 방법에 대한 실시간 아이디어를 제공합니다.
경제
한편, 일부 회사는 경제에 대한 대중의 인식을 측정하기 위해 사회적 감정 지수를 만들었습니다. 월스트리트 저널 -IHS 미국 사회 감정 지수 (SNS)는 그러한 시간 중 하나에 시간, 장소 및 성별로 현지화 된 5 백만 개가 넘는 메시지를 분석하여 추세를 파악하고 분석합니다.
