텔레 마케팅이란 무엇입니까?
텔레 마케팅은 전화, 인터넷 또는 팩스를 통해 잠재 고객에게 상품이나 서비스를 직접 마케팅하는 것입니다. 텔레 마케팅은 텔레마케터가 수행하거나 자동화 된 전화 또는 "로보 콜"을 통해 점점 더 많이 이루어질 수 있습니다. 텔레 마케팅의 관입적인 특성과 전화로 발생한 사기 및 사기에 대한보고는 이러한 직접 마케팅 관행에 반발하는 반발을 일으켰습니다. 텔레 마케팅은 "전화 판매"또는 "내부 판매"라고도합니다.
텔레 마케팅 설명
텔레 마케팅에는 잠재 고객과의 접촉, 심사 및 접근 방법이 포함됩니다. DM 마케팅 방법의 사용은 포함되지 않습니다. 이 용어는 1970 년대에 새롭고 저렴한 클래스의 아웃 바운드 장거리 전화 서비스 및 인바운드 수신자 부담 서비스의 출현과 함께 처음 사용되었습니다. 텔레 마케팅은 콜센터, 사무실 또는 점점 더 가정에서 이루어질 수 있습니다. 관심 또는 적합성을 평가하기위한 단일 호출과 판매를 추구하는 후속 호출이 포함될 수 있습니다. 다양한 이름의 데이터베이스를 소수의 확률이 높은 고객 전망으로 좁히기 위해 다양한 데이터가 사용될 수 있습니다. 텔레 마케팅은 영리 사업, 비영리 자선 단체, 정치 단체 및 후보자, 설문 조사, 기부금 모금, 마케팅 조사 등에 사용됩니다.
텔레 마케팅 활동
텔레 마케팅 행위는 다음과 같은 네 가지 하위 범주로 나눌 수 있습니다.
- 아웃 바운드: 고객 잠재 고객 및 기존 고객에게 적극적으로 연락합니다. 인바운드: 광고 또는 영업 노력에 따라 제품 또는 서비스에 대한 인바운드 문의를 기반으로합니다. 영업: 영업 사원이 참여한 설득력있는 활동.
텔레 마케팅은 측량, 약속 설정, 텔레 세일즈, 데이터베이스 유지 관리 및 청소, 행동 유도 요청과 같은 다양한 활동을 수반 할 수 있습니다.
텔레 마케팅 리셉션
미국과 캐나다에는 주민들이 집에서 텔레 마케팅 전화를 받을지 여부를 선택할 수있는 국가 "DNC (Do Not Call)"등록 기관이 있습니다. 미국의 경우 레지스트리는 FTC (Federal Trade Commission)에서 관리하며 FTC, Federal Communications Commission 및 주 법 집행관이 시행합니다.
DNC 데이터베이스에 등록 된 소비자는 텔레마케터로부터 전화를 받으면 불만을 제기 할 수 있으며, 이로 인해 텔레 마케팅 회사에 대한 벌금 및 제재가 발생할 수 있습니다. 그러나 자선 단체, 정치 기관 및 전화 조사원의 전화는 허용되며 DNC 등록부에 번호가 표시되어 있어도 소비자가 전화를받을 수 있습니다. 또한 소비자와 기존 관계가있는 사업체의 전화 및 서면으로 전화 동의가 제공된 사업체의 전화도 허용됩니다.
수많은 북미 지역 기업이 텔레 마케팅 기능을 아웃소싱하여 인도, 멕시코 및 필리핀과 같은 관할 지역을 낮 춥니 다.
