Nordstrom (JWN)은 남성, 여성 및 어린이를위한 패션, 신발 및 액세서리를 제공하는 고급 소매 판매 백화점입니다. Nordstrom 브랜드의 VISA 신용 카드를 사용하면 Nordstrom의 수입 중 적은 부분이 생성됩니다. 소매 업체는 고객 충성도를 구축하고 신용 카드 서비스를 통해 매출을 늘림으로써이 두 비즈니스 부문을 통합합니다.
Nordstrom은 유사한 백화점 형식으로 높은 패션을 제공하는 소매 업계에서 주목할만한 경쟁 업체를 보유하고 있습니다. 하이 엔드 패션을 전문으로하는 다른 소매 업체로는 Macy (M), Dillard 's (DDS), Neiman Marcus 및 Saks가 있습니다.
고품질 고객 서비스
패션 중심 소비자들 사이에서 인기도 조사에서 높은 순위를 차지한 Nordstrom은 많은 고객들에게 고품질 고객 서비스로 유명합니다. Nordstrom은 서비스를 성장 전략으로 꾸준히 적용하여 달성 한 결과를 본 후 개인화 된 서비스에 더욱 중점을 두었습니다. 새로운 기술을 도입하고이 새로운 기술을 고객 중심 방식으로 적용하는 것은 Nordstrom 및 기타 고급 백화점에 지속적인 도전과 기회를 제공합니다.
1995 년부터 Nordstrom은 고객 서비스 설문 조사에서 지속적으로 높은 순위를 차지했습니다. Nordstrom은 미국 소비자 만족도 조사 (American Consumer Satisfaction Survey)의 거의 매년 서비스 품질에서 소비자 패션 소매 업계의 리더로 선정되었습니다. 이 고객 서비스 지식을 기술에 적용하면 Nordstrom과 같은 소매 업체에 경쟁 우위를 제공 할 수 있습니다.
온라인 상점으로의 소매 이동
소매 판매가 온라인 상점으로 이동함에 따라 온라인 쇼핑 부문에주의를 기울이는 소매 업체가 가장 큰 혜택을 얻습니다. Nordstrom은 온라인으로 고객 경험 개선에 집중하여 판매를 늘리고, 새로운 고객을 확보하고, 기존 고객을 유지합니다. 온라인 패션 소매의 성장은 Nordstrom 및 경쟁 업체 소매 업체에게 기회를 제공합니다. Nordstrom은 온라인 기술 및 주문 이행에 계속 투자 할 계획입니다. 많은 경쟁사들도이 분야에 투자하고 있으며 중요한 결과를보고 있습니다. 온라인 소매로 원활하게 작동하도록 상점 재고 시스템을 개선하면 Nordstrom의 판매가 개선되었으며 Macy 및 Saks에 비해 경쟁 우위를 제공했습니다.
이 회사는 Nordstrom 신용 카드를 사용하여 소매 판매를 지원하고 매장 통행을 지원하지만, 명품 소매 업체는 Nordstrom VISA 카드, VISA 직불 카드 및 개인 상표 카드 만 제공하는 전국 은행 부문을 운영합니다. Nordstrom 매장, Nordstrom Rack 매장 또는 Nordstrom 웹 사이트에서 온라인으로 사용됩니다. Nordstrom의 주요 경쟁 업체는 소매 부문에 있지만 VISA를 사용하는 모든 판매자는 Nordstrom VISA 카드를 사용할 수 있으므로 Nordstrom VISA 카드는 다른 VISA 카드 브랜드와 직접 경쟁합니다. 이 노드스트롬 부분에는 구매자 충성도를 장려하고 노드스트롬 카드 소지자를 매장으로 가져 오도록 설계된 보상 프로그램이 포함되어 있습니다. 보상 멤버십이있는 쇼핑객은 상점에서 쇼핑 할 때 의류 구매에 대한 무료 변경과 같은 다른 혜택을받을 수 있습니다.
