목차
- 그들은 단지 돈을 말하고 싶어
- 그들은 당신에게 매일 전화
- 당신은 단지 따라가는 것 같지 않습니다
- 그들은 당신을 감사하지 않습니다
나는 해고 고객에 대해 이야기하기 시작할 때, 특히 매월 청구서를 어떻게 지불 할 것인지 아직도 궁금해하는 새로운 기업가들과 이야기 할 때 항상 많은 답을 얻습니다. 나도 이렇게 생각 했었기 때문에 그것을 얻습니다. 내가 부족한 사고 방식으로 일할 때, 나는 항상“이 고객을 내버려두면 교체 할 수 있을지 전혀 모른다”고 생각했다. 내 서비스 나는 어려운 고객을 석방하면 함께 일할 기쁨이 될 한 명의 고객을위한 공간을 마련했다는 사실에 대해 간단히 생각할 수 없었습니다.
내가 비용을 지불하는 자문 회사를 시작할 때 모든 것이 바뀌었다. 내가 그에게 내 가치를 제대로 전달하지 못했기 때문에 거대한 고객을 잃는 악몽 후, 나는 어떤 이유로 든 다시는 자신이나 내 일을 평가 절하하지 않겠다고 약속했다. 자신의 가치를 진정으로 이해하고 풍요로운 사고 방식으로 운영을 시작하면 비즈니스 모델에 맞지 않는 고객을 쉽게 포기할 수 있습니다. 대부분의 경우 고객을 해고하기로 결정한 경우 아래 4 가지 범주 중 하나 이상에 속합니다.
주요 테이크 아웃
- 재무 고문은 자신이 통제 할 수없는 이유로 좋은 고객에 의해 해고 될 것을 두려워 할 수도 있지만, 전문 고문으로서 비즈니스를 원활하게 운영하기 위해 때때로 고객을 제거해야 할 수도 있습니다. 성가신, 불만, 귀하의 노력과 가치에 감사하지 않는 사람, 또는 돈에 너무 집중하여 관심이있는 모든 사람이 도끼를 얻는 좋은 후보입니다.
그들은 돈에 대해서만 이야기하고 싶어
우리는 모두이 고객들을 가졌습니다. 그들은 이것 또는 그 투자에 대해 이야기하기 전에 테이블에 앉지 않았습니다. 꿈과 목표 또는 정서적 투자의 개념에 대해 이야기하게 할 수도 있지만, 그들과는 아무 관련이 없습니다. 그들은 한 가지에 관심이 있습니다: 결론.
기술적으로 말다툼을하거나 시간을 낭비하거나 전통적인 적기를 표시하지 않기 때문에 이와 같은 클라이언트를 해고해야한다는 것이 즉시 명확하지 않을 수 있습니다. 그러나 저의 비즈니스 가치 중 하나는 소프트 과학과 행동 투자에 대한 지식을 높이 평가하는 고객들과 함께 일하는 데 관심이 있다는 것입니다. 내가 관심이없는 사람과 함께 일하고 있다면, 그들은 나의 가치에 감사하지 않으며 그들과 숫자를 말할 수있는 조언자와 함께하는 것이 좋습니다.
그들은 매일 당신을 불러 그들의 투자를 확인합니다.
휴대 전화에서 고객 번호 중 하나를 차단하고 싶습니까? 나도 알아 투자가 어떻게 진행되고 있는지에 대해 토론, 분석 또는 불만을 제기하기 위해 매일 귀하에게 전화하는 것이 적절하다고 생각하는 고객은 PITA입니다. 그들은 당신의 시간을 낭비하고 감정적 인 투자자의 명확한 징후를 보이고 있습니다. 그들은 당신의 가치와 당신이 배치 한 장기 전략의 강점을 보지 못합니다. 이러한 유형의 고객이 자신의 방식의 오류를 볼 수 없도록 할 수 있으므로 일반적으로 손을 잡고 기꺼이 조언하는 사람에게 넘겨주는 것이 좋습니다.
당신은 단지 따라가는 것 같지 않습니다
행동 투자를 이해하고 시간을 가치있게 할 돈이 많으며 장기 계획의 큰 그림을 이해하는 고객이 있습니다. 그러나 어떤 이유로 든, 우리는 단지 잘 지낼 수 없습니다. 이것은 당신이 정치 나 종교에 관해 토론 할 것이라는 것을 알고 있기 때문에 당신이 만나는 것을 두려워하는 고객입니다. 나쁜 태도를 가지고 당신을 실망시키는 고객. 이것은 내 인생에서 자신의 자리를 다른 사람을 비난하고 모든 것을 화나게하는 의뢰인입니다. 고객과의 모든 상호 작용이 스트레스를주는 경우, 고객에게 맡겨 주도록 부탁해야합니다.
그들은 당신의 가치를 이해하거나 감사하지 않습니다
유료 전문가로서 매일 "판매"하는 것은 가치입니다. 나는 주식을 줍거나 시장의 미래를 읽을 능력을 팔지 않습니다. 특정 제품을 판매하지 않고 확실성을 판매하지 않습니다. 저는 멘토, 평생 학습자 및 연약한 과학 교육 자라는 가치를 판매하고 있습니다. 고객이이를 이해하지 못하거나 이해하지 못하는 경우 고객을 위해 공간을 확보 할 수 있도록 해고해야합니다.
고객을 해고하는 것을 두려워한다면 자신의 가치를 제대로 파악하지 못했음을 의미합니다. 당신의 진정한 가치를 더 잘 확립하고 풍요로운 마음가짐으로 옮기려면 영혼을 찾는 것과 좋은 코치 나 멘토의 도움이 필요할 수 있습니다.
고객의 멘토가되어 깊이 이해하고 더 나은 미래를 향한 안내를하면 재정 간병인의 방법을 배웠습니다. 당신은 진정한 조언을 제공하는 사람이 무엇을 의미하는지, 그리고 자신과 봉사하는 사람들을 위해보다 충실한 삶의 도관으로 돈을 사용하는 방법을 알게되었습니다.
