대기 란 무엇입니까?
고객이 상점, 상점 및 구매에 들어가도록 유도하는 소매 공간의 제어 가능한 특성은 대기입니다. 필립 코틀러 (Philip Kotler)는 1973 년에 디자인 대기를 마케팅 장치로 사용하는 것을 처음으로 식별했습니다. 조명, 주변 소리, 상품 레이아웃 및 기타 기능과 같은 측면은 모두 대기의 구성 요소입니다. 이러한 기능은 소비자의 기분에 영향을 미치고 구매 확률을 높이기 위해 마련되었습니다.
대기의 작동 방식
거의 모든 소매점은 미묘하더라도 대기를 사용합니다. 예를 들어, 큰 박스 오피스 용품점은 넓고 조명이 밝은 통로와 밝은 빨간색 표시로 알려져 있습니다. 고급 소매 의류 매장에는 쇼핑에 고급 스러움을 전달할 수있는 덮개를 씌운 의자 나 소파가 있으며 쇼핑 동료가 편안한 휴식을 취할 수있는 공간을 제공합니다. 십대를 대상으로하는 상점에서는 종종 대조 조명과 큰 음악을 사용합니다. Panera Bread 및 Subway®는 갓 구운 빵의 냄새와 같이 아로마 분위기를 사용하는 전문가로서 구매를 장려합니다. 부동산업자는 또한 오픈 하우스를 무대로 대기의 요소를 사용합니다. 스테이징을 통해 구매자는 가구와 갓 구운 쿠키의 향기를 사용하여 우주에서 자신을 상상할 수 있습니다.
대기의 특징은 다음과 같습니다.
- 점원의 위치와 계산대를 포함한 공간의 레이아웃 소매점의 전체 온도 쇼핑객을 자극하고 유혹하도록 디자인 된 향기 또는 아로마 가격 정보 또는 기타 간판의 위치 브랜드를 대표하는 영감을주는 음악
많은 소매 업체는 대기 요소를 사용하여 소매 브랜드를 식별하고 경쟁 업체와 차별화 할 것입니다. 한 가지 단점은 지나치게 적극적으로 대기를 사용하는 것인데, 이는 잠재적 인 고객을 위협하거나 몰아내는 반대 효과를 가져올 수 있습니다.
주요 테이크 아웃
- 대기는 고객이 상점, 상점 및 구매 지점에 들어가도록 유도하는 소매 공간의 제어 가능한 특성입니다. 대규모 소매 업체는 대기 요소를 사용하여 소매 브랜드를 식별하고 경쟁 업체와 차별화하는 데 도움을 줄 것입니다. 그러나 가구와 갓 구운 쿠키의 향을 사용하여 우주에서 자신을 상상할 수는 있지만, 한 가지 단점은 대기를 지나치게 적극적으로 사용하는 것인데, 이는 반대의 영향을 미쳐 잠재적 인 고객을 위협하거나 몰아 낼 수 있습니다.
대기의 실제 예
연말 쇼핑 시즌은 분위기있는 마케팅이 실제로 이루어지는시기입니다. 상점은 휴일 음악, 축제 장식 및 소나무, 바닐라 및 계피와 같은 "휴일 향"을 사용하여 쇼핑객을 유혹합니다. 그들은 휴가 상품에 돈을 쓸 가능성이 높은 고객을 위해 감각적 인 경험을 만들기 위해 노력합니다. 예를 들어 Urban Outfitters Inc.가 소유 한 고급 여성 의류, 액세서리 및 홈 스토어 인 Anthropologie는 특히 휴가 기간 동안 매장 내 대기에 크게 의존합니다. 모든 매장에는 시각적 디스플레이 팀이 있으며 휴일마다 계절별로 꾸미기를 계획하고 있습니다. 매장 및 상품 디자인은 필라델피아에있는 매장 본사에서 나옵니다. 대기 사용 수준을 감안할 때 Anthropologie의 목표는 고객에게 상점 배치 방법, 냄새 및 심지어 랙과 스택에 상품을 제시하는 것까지 신중하게 선별 된 쇼핑 경험을 제공하는 것으로 보입니다.
