지점 자동화 란 무엇입니까?
지점 자동화 은행 사무실의 고객 서비스 데스크와 백 오피스의 은행 고객 레코드를 연결하는 금융 자동화 형태입니다. 뱅킹 자동화는 사람의 개입이 최소화되도록 고도로 자동화 된 방법으로 뱅킹 프로세스를 운영하는 시스템을 말합니다. 지점 자동화 플랫폼 자동화라고도합니다.
주요 테이크 아웃
- 지점 자동화를 통해 모든 은행 지점에서 고객 기록을 쉽게 가져올 수있는 중앙 집중식 고객 서비스가 가능합니다. 기록을 쉽게 검색 할 수 있기 때문에 새로운 계정이나 대출 응용 프로그램 및 일부 텔러 서비스와 같은 다른 작업도 더욱 효율적으로 이루어집니다. 모바일 및 전자 뱅킹에 대한 트렌드가 계속 증가함에 따라 실제 위치에서 풋 트래픽을 유지하는 방법으로
지점 자동화 작동 방식
고객 서비스 데스크를 고객 레코드와 연결하면 지점 계좌 담당자가 은행의 대출 처리 시스템으로 직접 새로운 대출 신청을 예약 할 수 있으며, 고객 계정 정보를 더 빨리 조회하여 요율, 새로운 서비스 등에 관한 질문에 답변 할 수 있습니다. 은행 지점의 지점 자동화는 서류 작업이 줄어들 기 때문에 신용 애플리케이션 처리시 처리 시간을 단축시킵니다.
지점 자동화를 늘리면 은행원에게 은행 직원을 고용해야 할 필요도 줄어 듭니다. 개인 입출금기 (PTM)는 지점 고객이 인쇄 된 출납원 수표 요청 또는 다양한 명칭의 현금 인출을 포함하여 휴먼 텔러가 할 수있는 모든 은행 업무를 수행하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
지점 자동화는 일상적인 거래를 능률화하여 휴먼 텔러에게 복잡한 요구가있는 고객을 돕는 데 더 많은 시간을 할애 할 수 있도록합니다. 예를 들어, 고객은 대량의 코인을 입금하는 등 일상적인 시간이 걸리는 거래를 셀프 서비스 코인 카운팅 머신으로 가져와 코인 카운팅 프로세스를 자동화하고 고객에게 상환 영수증을 제공합니다. 말하는 사람. 이로 인해 텔러와 고객 모두에게 더 빠르고 즐겁고 만족스러운 경험을 제공 할뿐만 아니라 텔러와 대화를 기다리는 다른 고객의 불편 함이 줄어 듭니다.
자동화를 통한 지점 공간 절약
모바일 예금, 직접 예금 및 온라인 뱅킹의 사용이 증가함에 따라 많은 은행은 지점으로의 고객 트래픽이 감소하고 있음을 알게되었습니다. 그럼에도 불구하고, 많은 고객들은 특히 계좌 개설 또는 대출과 같은보다 복잡한 요구에 대해 지점 경험 옵션을 여전히 원합니다. 은행은 지점 자동화 또는 지점 유지 보수 비용을 줄이기 위해 지점 자동화에 점점 더 의존하면서도 새로운 고객에게 양질의 고객 서비스를 제공하고 지점을 개설하고 있습니다.
Bank of America와 같은 은행은 고객이 셀프 서비스 키오스크에서 은행 업무를 수행 할 수있는 완전 자동화 지점을 개설했으며 화상 회의 장치를 사용하여 오프 사이트 은행원과 대화 할 수 있습니다. 일부 완전 자동화 된 지점에서는 고객 질문에 대한 문제 해결 및 답변을 위해 단일 텔러가 근무합니다. 완전 자동화 된 뱅킹은 계좌 개설 및 결재, 모기지 및 기타 대출에 이르기까지 모든 유형의 뱅킹 거래에 대한 중간 사무 용지 처리를 차단하여 프론트 오피스에서 백 오피스로 거래를 능률화하고 디지털화하는 것을 목표로합니다.
