이탈 율이란?
이탈률 (이탈률 또는 고객 이탈률이라고도 함)은 고객이 기업과의 거래를 중단하는 비율입니다. 가장 일반적으로 지정된 기간 내에 가입을 중단 한 서비스 가입자의 비율로 표시됩니다. 또한 특정 기간 내에 직원이 퇴사하는 비율입니다. 회사가 고객을 확대하려면 신규 고객 수로 측정되는 성장률이 이탈률을 초과해야합니다.
주요 테이크 아웃
- 이탈률과 성장률은 고객 손실을 측정하고 다른 하나는 고객 확보를 측정하기 때문에 정반대의 요소입니다. 그만큼 이탈률은 매출이 구독에 크게 의존하는 산업에서 특히 중요합니다.
이탈 율 이해
이탈률이 높으면 수익에 악영향을 미치고 성장을 방해 할 수 있습니다. 이탈률은 통신 산업에서 중요한 요소입니다. 대부분의 지역에서 이러한 많은 회사들이 경쟁하여 사람들이 한 제공자에서 다른 제공자로 쉽게 전환 할 수 있습니다.
이탈률에는 고객이 이동 통신사를 전환 할 때뿐만 아니라 고객이 전환없이 서비스를 종료 할 때도 포함됩니다. 이 측정은 가입비가 대부분의 수익을 차지하는 가입자 기반 비즈니스에서 가장 중요합니다.
이탈률이 좋은 것으로 간주되는 것은 산업마다 다를 수 있습니까?
이탈률은 특정 기간 동안 서비스 또는 작업에서 전환하는 고객 또는 직원의 수를 측정합니다.
이탈 및 성장률
회사는 이탈률과 성장률을 비교하여 전반적인 성장 또는 손실이 있는지 확인할 수 있습니다. 이탈률은 손실 된 고객을 추적하지만 성장률은 신규 고객을 추적합니다. 성장률이 이탈률보다 높으면 회사는 성장을 경험 한 것입니다. 이탈률이 성장률보다 높으면 고객 기반에서 손실이 발생했습니다.
이탈 율의 예
통신 산업 이탈 율
이탈률은 통신 산업에서 특히 유용한 측정입니다. 여기에는 케이블 또는 위성 텔레비전 제공 업체, 인터넷 제공 업체 및 전화 서비스 제공 업체 (유선 및 무선 서비스 제공 업체)가 포함됩니다. 대부분의 고객이 선택할 수있는 여러 옵션이 있으므로 이탈률은 회사가 경쟁 업체까지 어떻게 측정하고 있는지 판단하는 데 도움이됩니다. 고속 인터넷 서비스 가입자 20 명 중 1 명이 1 년 이내에 구독을 해지하면 해당 인터넷 제공 업체의 연간 이탈률은 5 %가됩니다.
고용 이탈 율
회사 내 고용 및 유지 패턴을 분석하는 방법을 제공하므로 비즈니스 내 직원 이직률은 이탈률로도 측정 할 수 있습니다. 이는 회사 내 전체 직원의 수명이 짧은 경우 특히 유용합니다. 부서별로 통계를 조사 할 때 회사 내에서 더 자주 매출이 발생하는 특정 부서 나 비즈니스 평균보다 높은 비율을 강조 할 수 있습니다.
