클라이언트 중심이란 무엇입니까?
고객 중심이라고도하는 고객 중심은 서비스 및 / 또는 제품 제공을 극대화하고 관계를 구축함으로써 고객에게 긍정적 인 경험을 제공하는 데 중점을 둔 비즈니스 수행 방식입니다.
고객 중심 비즈니스는 고객이 비즈니스 철학, 운영 또는 아이디어의 중심에 있는지 확인합니다. 고객 중심의 비즈니스는 고객이 자신이 존재하는 주된 이유라고 생각하며 고객을 만족시키기 위해 모든 수단을 사용할 수 있습니다.
클라이언트 중심 이해
고객 중심은 오랫동안 서비스 중심 산업, 특히 금융 서비스에서 유행어였습니다. 고객 중심으로 노력하는 기업은 종종 고객에게 시간과 비용을 절약하기 위해 원 스톱 쇼핑을 제공함으로써 그렇게합니다. 다른 기업은 고 가치 고객을 위해 일련의 고급 서비스를 제공 할 수도 있습니다.
가장 중요한 비즈니스 이론은 최대한의 능력을 발휘하여 고객에게 서비스를 제공하면 충성도가 높은 고객이 회사와 더 많은 돈을 소비하고 가격을 기준으로 다른 곳으로 갈 가능성이 적다는 것입니다.
고객 중심 모델을 구현하려면 고객을 올바르게 대하는 것 이상이 필요합니다. 또한 내부 문화가 제품 중심에서 고객 중심으로 전환되는 조직적 변화도 포함합니다.
클라이언트 중심 접근 방식의 이점
회사는 여러 가지 이유로 고객 중심 접근 방식을 선택하지만 가장 큰 방법은 신규 고객을 찾기가 어렵다는 것입니다. 새로운 상품이나 서비스를 제공하지 않는 한 대부분의 고객은 경쟁 업체 나 이와 동등한 제품에 대해 비즈니스를 평가합니다. 예를 들어, 소비자는 일반적으로 거리의 한쪽 끝에있는 피자 가게를 다른 쪽 끝에있는 피자 가게와 비교합니다.
신규 고객을 확보하는 데는 일반적으로 많은 비용이 소요되므로 할인 또는 판촉이 필요합니다. 따라서 비즈니스는 고객을 유지하고 더 많이 판매함으로써 더 많은 수익을 창출합니다. 예를 들어, 피자 상점은 메뉴에 파스타와 음료를 추가하여 기존 고객의 식당 예산을 더 많이 확보합니다. 재무 고문은 부동산 플래너, 퇴직 전문가 및 세금 고문을 팀에 추가합니다.
보다 구체적인 예는 Apple이 스마트 폰을 구축 한 다음 주변 환경을 폐쇄 형 에코 시스템으로 만들어 원활하고 안전한 사용자 환경을 유지하는 것입니다. 고객 유지는 제공된 예만큼 간단하지 않습니다. 예상 및 실제 고객의 요구를 신중하게 고려합니다. 따라서 판매 후 새로운 고객을 유치하고 기존 고객 기반을 유지하며 충성도를 높이고 수익을 창출하기 위해 이전과 마찬가지로 많은 노력을 기울였습니다.
우수한 서비스를 제공하는 고객을 확보하는 것은 고객 중심 기업을위한 전략입니다. 그들은 고객이 다른 회사로부터 동일한 수준의 지원과 관심을받는 것을 상상할 수 없을 정도로 좋은 경험을 만들기 위해 노력합니다.
주요 테이크 아웃
- 고객 중심의 접근 방식은 고객의 요구를 충족시키는 데 중점을두고 있습니다.
물론 우수한 품질을 유지하면서 한 회사가 제공 할 수있는 제품 및 서비스 수에는 제한이 있습니다. 일부 고객 중심 기업은 서비스 제품군을 너무 광범위하게 확장하여 핵심 서비스를 훼손했습니다. 다른 접근 방식과 마찬가지로 극단적으로 사용하는 것은 전혀 연습하지 않는 것만 큼 위험합니다.
