은행 계좌를 개설하기 전에 대부분의 사람들은 금리를 확인하고 수수료를 먼저 봅니다. 그 후, ATM 및 지점의 가용성, 제공되는 기술 및 돈의 안전도 중요합니다. 그러나 고객 서비스는 어떻습니까? 일단 계좌가 개설되면 은행의 ATM 기계가 신뢰할 수 없다는 것을 발견하기에 가장 좋은 시간이 아닐 수 있습니다. 귀하에게 알리지 않고 계좌를 폐쇄하거나 약속 된 가입 보너스가 발생하지 않는 것 같습니다.
온라인 대출 마켓 플레이스 LendEDU의 연간 보고서에서 가장 불만이 많고 가장 불만이 많은 은행에 대한 정보가 매우 유용 할 수 있습니다. 올해 보고서에서 LendEDU는 2018 년 1 월 1 일부터 2018 년 12 월 19 일까지 CFPB (소비자 금융 보호국) 소비자 불만 데이터베이스가 접수 한 244, 114 개의 은행 관련 불만을 조사했습니다. Standard & Poor 's Banks Select Industry Index에 등재 된 은행 기관
CFPB 불만 데이터베이스
CFPB 소비자 불만 데이터베이스는 은행이 제공하는 것을 포함하여 여러 금융 상품 및 서비스에 대한 불만을 수집하고 처리합니다. 소비자가 불만을 데이터베이스에 추가하면 CFPB가 불만을 회사에 보내 응답을 보내면 불만이 데이터베이스에 추가되고 게시됩니다 (개인 정보 제외). LendEDU는 2016 년에 CFPB의 원시 데이터를 연례 보고서로 전환하기 시작했으며, 부분적으로 각 은행의 성과에 대한 정보를 소비자가 읽기 쉬운 형식으로, 일부는 CFPB 소비자 불만 데이터베이스가 공개적으로 차단 될 수 있다는 우려로 인해 시작되었습니다. 트럼프 행정.
Mick Mulvaney 대행 이사의 의견에도 불구하고, 2018 년 3 월 1 일 CFPB에서 발행 한 데이터베이스 및 RFI (Request for Information)에 대한 공개 액세스를 종료하고 싶다고 암시하면서도 아직 일어나지 않았습니다. 가장 불만이 많은 회사의 이름을 게시하는 것이 유익한 지 또는 유해한지를 포함한 관행.
2018 LendEDU 보고서 방법론
LendEDU의 2018 보고서는 전체 불만 건수, 2018 년 예금 건당 10 억 건 ($) 및 예금 건당 10 억 건 ($)의 은행 전용 불만 건과 관련하여 최악의 은행부터 최고 은행까지 나열합니다. 이 보고서에는 작년에 불만이없는 은행도 나와 있습니다.
아래의 첫 번째 및 마지막 표에는 신용보고, 신용 서비스, 개인 소비자 보고서, 부채 수집, 모기지, 신용 카드, 당좌 예금 및 저축 계좌, 학생 대출, 자동차 대출 및 임대, 월급 날 대출, 소유권 대출, 개인 대출, 송금, 가상 통화 및 송금 서비스. 두 번째 표에는 당좌 예금 계좌와 저축 계좌에 대한 불만 만 포함되어 있습니다. 예금 데이터는 MarketWatch의 재무 데이터에서 가져온 다음 Morningstar의 데이터와 상호 참조되었습니다.
예금에 대한 전체 불만이 10 억 달러 ($) 인 은행
아래 표는 2018 년에 최소 하나의 CFPB 불만을 접수 한 모든 은행을 보여줍니다. 예금 당 10 억 건 ($)의 불만 건수에서 10 억 건 ($) 건의 불만 건수가 가장 적습니다. '2017 년 순위 변동'열에서 양수는 은행이 목록을 올렸다는 것을 나타냅니다. 이는 2017 년에 비해 2018 년 예금에서 10 억 달러 ($)의 불만이 더 많음을 의미합니다. 음수는 그 반대입니다. 이 경우 은행은 목록을 아래로 내렸다. 이는 2017 년과 2018 년 사이에 예금에서 10 억 달러 ($)의 불만이 적 었음을 나타냅니다. 대시는 위치의 변화가 없음을 나타내고 N / A는 은행이 작년에 순위를 매기 지 않았 음을 의미합니다.
예금 당 10 억 달러 ($)의 은행 관련 불만이 가장 많은 은행
이 표는 계좌 확인 및 저축 계정에 대한 불만 만 고려합니다. 위에서 설명한 첫 번째 표의 용어 및 설명도 여기에 적용됩니다.
불만이없는 은행
마지막 표는 2018 년에 CFPB 불만이없는 은행을 보여줍니다. 많은 금융 기관이 지주 회사를 보유하고 있으므로 LendEDU는 지주 회사뿐만 아니라 자회사도 확인하여 불만이 누락되지 않았는지 확인했습니다. "작년 불만 사항?"열의 "아니요"란 2017 년과 2018 년에 은행에 불만이 없었 음을 의미합니다. 해당 없음은 은행이 작년에 상장되지 않았 음을 나타냅니다.
결론
LendEDU의 보고서 작성자 인 Mike Brown에 따르면, 은행이 2017 년에“불만 제기”목록에 올랐으며 작년에“불만 제기”목록으로 이동 한 사례는 없었습니다. 그러나 커뮤니티 뱅크 시스템, 시그니처 뱅크, 호프 밴 코프, 홈 뱅 셰어 스, 유나이티드 커뮤니티 뱅크, 글레이 셔 밴 코프 등 6 개 은행은 작년에 불만이 없었지만 2018 년에 불만이 제기 된 은행 목록에 나타났습니다.
TCF National Bank는 2018 년 예금에서 수십억 달러 ($)의 대부분의 전체 불만과 예금에서 10 억 달러 ($) 당 대부분의 은행 관련 불만을 "너무 부럽지 않게"구분했습니다. 또한 TCF는 동일한 "가장 불만이 많았습니다" 2017 년에 순위가 올랐으며 2016 년에 예금에서 10 억 ($) 당 가장 많은 불만이있었습니다.
좋은 소식도있었습니다. BancorpSouth Bank는 올해 10 억 달러 ($)의 불만으로 45 위에 올랐으며, 작년에 비해 19 위 (십억 달러 ($))로 26 위에 올랐습니다. 불만은 은행을 선택할 때 고려해야 할 유일한 요소는 아니지만 항상 고객 서비스를 살펴 봐야합니다.
