관계 관리 란 무엇입니까?
관계 관리는 조직이 대상과 지속적으로 참여를 유지하는 전략입니다. 이 관리는 비즈니스와 고객 사이 (business to consumer) 또는 비즈니스와 다른 비즈니스 (business to business) 사이에서 발생할 수 있습니다. 관계 관리는 관계를 단순한 거래로 간주하지 않고 조직과 고객간에 파트너 관계를 만드는 것을 목표로합니다.
관계 관리 이해
관계 관리에는 비즈니스 및 서비스에 대한 고객 지원을 구축하고 브랜드 충성도를 높이기위한 전략이 포함됩니다. 대부분의 경우 관계 구축은 고객 수준에서 발생하지만 비즈니스 간에도 가치가 있습니다.
비즈니스는 관계 구축을 감독하기 위해 관계 관리자를 고용하거나이 기능을 다른 마케팅 또는 인적 자원 역할과 결합 할 수 있습니다. 고객과의 관계 구축은 모든 당사자에게 보상을 제공합니다. 회사가 자신의 요구에 응답한다고 생각하는 소비자는 해당 회사의 제품과 서비스를 계속 사용할 것입니다.
응답 성과 관대 한 판매 후 참여에 대한 회사의 명성은 종종 새로운 판매를 자극 할 수 있습니다. 소비자와의 의사 소통을 유지하면 비용이 많이 드는 상황에 처하기 전에 잠재적 문제를 식별 할 수 있습니다.
CRM (고객 관계 관리)
B2C 비즈니스는 CRM (고객 관계 관리) 도구를 사용하여 고객과의 견고한 관계를 구축합니다. CRM에는 시장 동향, 경제 상황 및 소비자 취향을 이해하기 위해 상당한 양의 데이터 및 판매 분석이 포함됩니다. CRM에는 마케팅 기술과 판매 후 지원 프로그램도 포함될 수 있습니다.
일반적으로 CRM 프로그램은 서면 매체 (예: 판매 발표, 뉴스 레터 및 판매 후 조사), 비디오 매체 통신 (예: 광고) 및 자습서로 구성됩니다. 진행중인 마케팅은 현재 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 것이 비용이 많이 들기 때문에 비즈니스에 중요합니다. 마케팅은 비즈니스가 소비자의 관심과 요구를 측정하고 충성도를 유지하기위한 캠페인을 개발하는 데 도움이됩니다.
비즈니스 관계 관리 (BRM)
벤더, 공급 업체, 유통 업체 및 기타 직원과의 B2B 관계도 관계 관리의 이점을 활용할 수 있습니다. 비즈니스 관계 관리 (BRM)는 회사와 비즈니스 파트너 간의 긍정적이고 생산적인 관계를 촉진합니다. BRM은 신뢰 구축, 규칙 및 기대 강화, 경계 설정을 추구합니다. 또한 분쟁 해결, 계약 협상 및 교차 판매 기회에 도움이 될 수 있습니다.
