Costco Wholesale Corp. (COST)이되고 싶지 않은 소매점은 무엇입니까? 코스트코는 충실한 직원을 따르는 고객이 많으며 단일 제품을 판매하지 않고도 돈을 벌고 있습니다. 이 모든 것은 9 개국에서 사업을 운영하고 있으며 미학적 즐거움에서 가장 먼 상점을 보유하고 있습니다.
Walmart Inc. (WMT)는 미국 매장을 개선하기 위해 수십억 달러 규모의 계획을 가지고 있으며 코스트코의 영역으로 진출하여 직원들에게 더 높은 임금을 지불하고 고객 경험을 개선하여 고객을 되 찾습니다. 그러나 Walmart 또는 그 문제에 대한 Sam의 클럽은 결코 코스트코가 될 수 없습니다.
인건비
월마트는 직원 임금을 시간당 11 달러로 인상 할 계획으로 올바른 방향으로 움직이고있다. 임금 인상은 직원들의 생산성 향상에 동기를 부여하고 더 나은 지원자들이 월마트에 지원하도록 장려 할 것입니다. 그러나 기본 임금은 전체 이야기가 아닙니다. 월마트가 2015 년에 초급을 9 달러로 인상 한 이후 직원들의 삶의 질을 향상시키기위한 인상이 거의 이루어지지 않았다는 보고서가 등장했다. 비정규직 종업원에 대한 임금 인상에 대한 시간이 줄어들고 직원 혜택이 부족하다는 이야기는 인터넷에서 일반적입니다.
코스트코가 근로자를 대하는 방식과는 대조적입니다. 코스트코의 평균 임금은 시간당 $ 20 이상이며 대부분의 직원은 회사의 혜택 계획에 포함됩니다. 비용이 많이 드는 직원 이직률은 최소화되며 직원은 생산성이 높고 내부에서 승진됩니다.
Walmart는 Costco보다 미국에 백만 명 이상의 직원이 있습니다. 평균 임금을 20 달러 근처로 늘리고 원하는 사람에게 상근 시간을 제공하고 혜택을 제공하는 비용은 임금 인상이 처음 발표 된 이후 주가가 이미 30 % 하락한 회사에게는 너무 경제적으로 위험합니다.
낮은 가격
코스트코의 저렴한 가격은 부분적으로 인수 프로세스와 관련이 있습니다. 소매 업체는 상대적으로 적은 수의 SKU를 보유하고 있으며 공급 업체로부터 더 낮은 가격을 확보하기 위해 각 제품의 브랜드를 하나만 제공합니다. 이 소매 업체는 대량 구매하고 2019 년 현재 전국에 527 개의 매장을 보유하고있어 운송 비용이 절감됩니다.
그러나 Walmart는 매년 수백만 마일의 속도로 전국을 가로 지르는 배달 및 수천 개의 공급 트럭을 지속적으로 받아야하는 거대한 상점 네트워크를 보유하고 있습니다. Walmart가 달성 한 규모의 경제 덕분에 경쟁 업체보다 낮은 가격을 제공 할 수 있었지만 Costco의 구독 비즈니스 모델로 인해 가격을 Costco 수준으로 떨어 뜨릴 수는 없습니다. Costco가 마진을 10 %로 제한 할 수있는 이유는 멤버십 판매를 통해 매일 수익을 창출하기 때문입니다.
고객 충성도
월마트는 코스트코와 저가 및 마진 감소에 대한 '하단 경쟁'을하는 대신 고객을 되찾고 코스트코와 동일한 수준의 고객 충성도를 달성하려고합니다. Walmart는 아마존 스타일의 무료 배송 패스, 매장 내 픽업 옵션, 커브 사이드 배송 및 매장 내 고객 경험 개선과 같은 새로운 제품을 통해 고객에게 충성도를 심어주기를 희망합니다. Walmart에서의 쇼핑이 더욱 편리하고 유쾌 해짐에 따라 대체 고객보다 선호해야합니까?
반면 코스트코는 고객들에게 카피 캣 편의 옵션을 제공하는 데 어려움을 겪지 않고있다. 코스트코의 경영진은 회원들에게 저렴한 가격을 약속합니다. 고가의 코스트코 카드 비용을 정당화해야하기 때문에 신규 회원이 처음으로 돌아 왔지만, 91 %의 놀라운 비율로 멤버십을 갱신하는 고객은 코스트코가 약속을 잘 지키기 때문에 그렇게합니다.
고객은 양질의 제품과 좋은 가격을 얻기 때문에 Costco에 충성합니다. Walmart는 고객에게 실제로 원하는 것을 제공하는 대신 특수 효과 실험을 통해 고객 충성도를 얻으려고합니다.
작은 광고
Walmart는 매년 광고에 엄청난 금액을 씁니다. 반대로 코스트코에서 마지막으로 광고를 본 것은 언제입니까? 코스트코는 회원 및 입소문 광고를위한 메일러 프로모션에 의존합니다. Costco는 Walmart가 20 년 전에하고있는 일을 매일 저렴한 가격으로 달성했기 때문에 매주 Costco 전단지가 없습니다.
월마트는 비용을 절감하고 최저가를 제공하기 위해 광고를 줄이려고 노력하고 있습니다. 안전하고 환영하며 저렴한 쇼핑 장소로 명성을 높이면 Walmart도 입소문 광고에 의존 할 수 있습니다.
결론
Walmart는 다른 일반 상품 소매 업체 및 식료품 점에 손실 된 고객을 되찾기 위해 노력하고 있습니다. Walmart는 최근에 코스트코의 비즈니스 모델로 나아가고있는 것으로 보입니다. 직원들에게 더 높은 임금을 제공하고 더 나은 직원을 확보하고 백엔드 비즈니스를 개선하여 공급 비용을 낮추는 것입니다. 그러나 Walmart는 많은 노력을 기울이지 만 명성, 매장 수, 직원 비용으로 구석 구석에 대한 주장 때문에 Costco가 될 수는 없습니다.
