"레몬"제품 또는 성능이 낮고 내구성이 낮은 제품은 제품을 완전히 피하는 대신 사람들이 나쁜 구매와 나쁜 투자로 이어질 수있는 정보의 부족으로 인해 종종 구매됩니다. 시기 적절하게 관련 정보는 기능적이고 효율적인 시장에 중요합니다. 그러나 일부 산업 및 일부 신임 상품의 경우 소비자는 구매하려는 상품 또는 서비스를 철저하게 평가하지 못할 수 있습니다. 이로 인해 소비자는 레몬을 구매할 수 있습니다.
레몬 문제 이론의 기원
레몬 문제 이론은 1970 년 논문 "레몬 시장: 품질 불확실성과 시장 메커니즘"에서 George Akerlof에 의해 설명되었습니다.
Akerlof는 비대칭 정보가 어떻게 저품질 상품을 판매하는 사람들에게 제품을 고품질 상품으로 제공 할 수있는 인센티브를 제공하여 전반적인 제품 품질과 소비자 만족도를 낮추는지를 설명했습니다. "시장 메커니즘"Akerlof는 시장에서 상품의 평균 품질 만 고려할 때 불량이 선을 이끌어내는 곳을 의미하며 무역이없는 평형 상태입니다.
Akerlof는 경우에 따라 제품 품질에 대한 불확실성이 높은이 시장 메커니즘으로 인해 특정 시장이 완전히 실패 할 수 있다고 가정했습니다. George Akerlof는 비대칭 정보에 대한 연구로 Michael Spence 및 Joseph Stiglitz와 2001 년 노벨 경제상을 수상했습니다.
비대칭 정보 솔루션
소비자가 교육 구매 결정을 할 수 없어 레몬 문제의 가능성이 높아지는 상황은 거의 항상있을 것입니다. 비대칭 정보와 레몬 시장 문제는 많은 산업 분야에서 널리 퍼져 있으며, 자동차, 은행, 건강 관리, 제약 및 전문 서비스 산업에서 가장 두드러집니다.
정보량 증가
다행히 비대칭 정보 문제에 대한 해결책이 있습니다. 이러한 솔루션 중에서 정보에 대한 액세스를 높이는 것이 무엇보다 중요합니다. 소비자에게 정보에 대한 액세스 권한을 높이면 비대칭 정보 문제를 직접 해결할 수 있습니다. 모든 소비자에게 각 인스턴스에서 정보에 입각 한 구매 결정을 내리는 데 필요한 모든 정보를 제공하는 것은 거의 불가능하지만, 소비자가 교육 결정을 내릴 수있는 충분한 정보를 얻을 수있는 경우 전반적인 소비자 만족도와 함께 전체 제품 품질이 향상 될 수 있습니다.
중고차 시장의 이전 예를 다시 한 번 고려하십시오. 외부 정보에 액세스 할 수없는 소비자는 대부분 딜러의 말에 의존해야합니다. 웹 사이트와 같은 정보에 액세스하면 비대칭 정보의 문제를 해결하는 데 도움이됩니다. 소비자는 웹 사이트에서 딜러의 트랙 기록을 확인하거나 구매하기 전에 중고차를 검사 할 수있는 지역 기술자 목록을 찾을 수 있습니다. 이전 구매자가 웹 사이트에 의견을 게시 할 수있는 경우 레몬을 판매하는 파렴치한 딜러에 대해 새 구매자가 미리 경고받을 수 있습니다. 소비자는 저품질 자동차에서 문제가 될 수있는 기본적인 기계 및 전기 문제에 대해 스스로 교육 할 수도 있습니다.
레몬 문제에 대한 해결책
물론, 비대칭 정보 문제 또는 "레몬 구매를 피하는 방법"에 대한 솔루션은 여러 가지가 있습니다.
보증 및 보증: 보증 및 보증은 결함이있는 제품을 수령하는 경우 품목을 반환하거나 교체 할 수있는 소비자뿐만 아니라 더 높은 품질의 제품 및 서비스에 대한 보증으로 고객을 유치함으로써 회사 모두에게 이익이됩니다. 예를 들어, 거의 모든 전자 장치 제조업체는 보증을 제공합니다.
산업 표준: 기업은 업계 표준을 충족하는 상품 및 서비스를 생산하기위한 요구 사항을 설정하여 업계의 제품 및 서비스를 제대로 평가하지 못하는 고객을 유치 할 수 있습니다. 이 방법은 저품질 생산자와 차별화하려는 고품질의 상품 및 서비스 생산자가 가장 자주 시행합니다.
외부 제품 인증: 업계 표준을 만드는 것과 유사하게 기업은 외부 제품 인증을 획득하여 소비자가 제품 및 서비스 품질에 대한 전문가의 검증에 의존 할 수 있습니다.
소비자 보호 규정: 많은 산업과 정부에서 모든 회사가 법적으로 준수해야하는 표준을 설정하도록 설계된 소비자 보호법을 구현하여 비대칭 정보를 다루는 행위. 예를 들어, 신용 카드 발급 기관은 정부가 정한 소비자 보호법의 적용을받습니다.
책임법: 책임법은 정부가 정한 소비자 보호 규정의 일부입니다. 최소한의 업계 표준을 충족하지 않으면 회사에 벌금과 벌금이 부과 될 수 있습니다.
라이센싱: 라이센싱은 소비자 보호 규정에도 해당됩니다. 공공 시설과 같은 회사는 특정 상품과 서비스를 판매하기 위해 정부의 허가가 필요할 수 있습니다.
사회 규정: 사회적 규제는 다른 소비자 보호법이 적절한 규제 기능을 제공하지 못할 때 정부가 취하는 중요한 조치입니다. 국가의 금융 산업에 대한 감독은 모든 사람을 보호하기 위해 고안된 일종의 사회적 규제입니다.
결론
소비자가 구매 한 제품을 완전히 평가할 수없는 경우 레몬을 얻을 가능성이 항상 있습니다. 다른 시장 및 규제 솔루션과 함께 정보에 액세스하면 레몬 문제의 가능성을 줄이고 제품 품질과 전반적인 소비자 만족도를 높일 수 있습니다.
