AMZN (Amazon.com Inc.)은 160 억 달러 규모의 하우스 키핑 산업에 뛰어 들기 위해 또 다른 방법을 찾고 있습니다.
Bloomberg는 전자 상거래 회사가 Amazon Home Assistants라는 새로운 주택 청소 서비스를 위해 청소기를 조용히 고용하고 있다고보고했습니다. 이 벤처는 시애틀에서 시험을 시작으로 약 156 달러의 추정 비용으로 1, 500 평방 피트의 집을 매주 청소합니다.
새로운 제안은 아마존 전략의 변화를 의미합니다. 3 년 전이 회사는 고객을 이웃의 재주꾼, 조경사 및 가정부와 연결하기위한 시장을 시작했습니다. ANGI Homeservices Inc. (ANGI) 및 Yelp Inc. (YELP) 등의 경쟁사와 경쟁하여이 서비스는 자체 차량, 도구 및 소모품을 사용하여 계약 업체를 새로운 비즈니스 고객과 연결하여 Amazon이 필요없이 절단을 보장하도록 제안했습니다. 직원을 고용하거나 장비를 구입합니다.
그러나 벤처 기업은 초기 약속을 지키지 못했지만 회사는 저비용 계약자 비즈니스 모델을 재평가해야했습니다. 자체 직원을 고용하고 자체 제품을 사용하기 위해 추가로 포크 아웃하려는 온라인 소매 업체의 비정상적인 결정은 이제 독립 계약자가 고객 경험을 손상시키고 있다고 믿고 있습니다.
"우리의 모든 기술자는 숙련 된 전문가 인 Amazon 직원입니다"라고 Amazon Home Assistants 웹 사이트는 말합니다. "우리는 아마존에서 별 4 개 이상 등급 인 100 % 친환경 및 어린이 안전 청소 제품을 사용합니다. 우리의 모든 서비스는 행복 보장에 의해 뒷받침됩니다. 만족하지 않으면, 우리는 다시 와서 문제를 해결할 것입니다"
아마존은 자체 평가를 통해 경쟁사와 차별화 된 서비스를 제공하고 수익성이 높은 시장에서 성공할 수있는 기회를 제공 할 수 있다면이 시험 기간 동안 관심을 기울이고 있습니다. Merry Maids 프랜차이즈의 모회사 인 ServiceMaster Global Holdings Inc.에 따르면 미국 소비자들은 2017 년 가정 청소에 160 억 달러를 소비했다고합니다.
Santa Clara University의 소매 관리 연구소 책임자 인 Kirthi Kalyanam은 "상자를 개봉 한 이후로 추가 서비스가 필요한 제품은 잘되지 않습니다"라고 Bloomberg에 말했습니다. "가정 고용인의 합리화는 서비스가 중요한 제품을 판매하는 데 벽을 치고 있다는 것입니다. 더 많은 카테고리를 입력하려면 엔드 투 엔드 서비스를 추가해야하며 해당 서비스는 브랜드화되어야합니다. 독립 계약자는 이해가되지 않습니다."
하우스 키핑 테스트가 작동하면 Bloomberg는 아마존이 주택 개선 및 전자 조립 및 설치와 같은 다른 서비스 지향 영역을 개선하는 데 도움이 될 수 있다고보고합니다.
