고객이란?
고객은 다른 회사의 상품이나 서비스를 구매하는 개인 또는 비즈니스입니다. 고객은 수익을 창출하기 때문에 중요합니다. 그들 없이는 사업체가 제공 할 것이 없습니다. 대중을 대상으로하는 대부분의 비즈니스는 적극적으로 제품을 광고하거나 가격을 낮추어 고객 기반을 확대함으로써 고객을 유치하기 위해 다른 회사와 경쟁합니다.
주요 테이크 아웃
- 고객은 다른 비즈니스에서 상품 및 서비스를 구매하는 개인 및 비즈니스입니다. 고객의 요구를보다 잘 충족시키는 방법을 이해하기 위해 일부 비즈니스는 고객 관계를 면밀히 모니터링하여 서비스 및 제품을 개선하는 방법을 식별합니다. 소비자는 고객이 될 수 있지만 소비자는 시장 상품과 서비스를 소비하거나 사용하는 사람들로 정의됩니다.
고객 이해
행복한 고객은 자신의 요구를 충족하거나 초과하는 회사에 반복적 인 비즈니스를 제공 할 가능성이 높기 때문에 비즈니스는 종종 "고객이 항상 옳다"라는 속담을 존중합니다. 결과적으로 많은 회사에서 고객 관계를 면밀히 모니터링하여 제품 라인을 개선하는 방법에 대한 피드백을 요청합니다. 고객은 여러 가지 방법으로 분류됩니다. 가장 일반적으로 고객은 외부 또는 내부로 분류됩니다.
외부 고객은 비즈니스 운영과 분리되어 있으며 종종 회사에서 생산 한 최종 제품 및 서비스 구매에 관심이있는 당사자입니다. 내부 고객은 종종 회사 내 직원 또는 기타 기능 그룹으로 존재하는 비즈니스 운영에 통합 된 개인 또는 비즈니스입니다.
공부하는 고객
기업은 종종 고객의 프로필을 연구하여 마케팅 접근 방식을 조정하고 가장 많은 고객을 유치하기 위해 재고를 조정합니다. 고객은 연령, 인종, 성별, 민족, 소득 수준 및 지리적 위치와 같은 인구 통계에 따라 그룹화되는 경우가 많으며, 이는 비즈니스가 "이상적인 고객"또는 "고객 페르소나"의 스냅 샷을 작성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 정보는 회사가 기존 고객 관계를 심화하고 미개척 소비자 인구에 도달하여 트래픽을 증가시키는 데 도움이됩니다.
고객은 매우 중요하므로 대학은 자신의 행동 패턴, 선택 및 특유성 연구에 전념하는 소비자 행동 코스를 제공합니다. 그들은 사람들이 왜 상품과 서비스를 사고 사용하는지 그리고 그것이 회사와 경제에 미치는 영향에 초점을 맞 춥니 다. 고객을 이해하면 비즈니스는 효과적인 마케팅 및 광고 캠페인을 만들고, 요구와 요구를 충족시키는 제품 및 서비스를 제공하며, 반복적 인 비즈니스를 위해 고객을 유지할 수 있습니다.
고객 서비스
긍정적 인 경험을 보장하기 위해 노력하는 고객 서비스는 성공적인 판매자 / 고객 역학의 핵심입니다. 유리한 온라인 리뷰, 추천 및 향후 비즈니스 형태의 충성도는 고객 서비스 경험이 좋거나 나쁘면 손실되거나 이길 수 있습니다. 최근에 고객 서비스는 인스턴트 메시지 채팅, 문자 메시지 및 기타 통신 수단을 통한 실시간 상호 작용을 포함하도록 발전했습니다. 시장은 동일하거나 유사한 제품과 서비스를 제공하는 비즈니스로 포화 상태입니다. 서로 다른 점은 대부분의 비즈니스에서 경쟁의 기반이 된 고객 서비스입니다. 이것이 시그마 식스의 핵심 요소입니다.
고객과 소비자
고객 과 소비자 라는 용어는 거의 동의어이며 종종 상호 교환 적으로 사용됩니다. 그러나 약간의 차이가 있습니다. 소비자는 상품과 서비스를 소비하거나 사용하는 개인 또는 사업체로 정의됩니다. 고객은 재화와 서비스를 구매하는 경제 내 구매자이며 소비자 나 고객으로서 만 존재할 수 있습니다.
고객은 기업 자본을 사용하여 상업 또는 산업용으로 도매로 상품을 구매하는 구매 에이전트와 다릅니다.
