로열티 프로그램이란 무엇입니까?
로열티 프로그램은 구매자가 자주 구매하는 상점으로 돌아가도록 권장합니다. 인센티브 중 일부는 신제품에 대한 고급 액세스, 추가 할인 또는 때로는 무료 상품을 포함 할 수 있습니다. 고객은 일반적으로 회사에 개인 정보를 등록하고 숫자 ID 또는 회원 카드와 같은 고유 식별자를 부여받으며 구매시 해당 식별자를 사용합니다.
로열티 프로그램의 작동 방식
로열티 프로그램은 두 가지 주요 기능을 제공합니다. 브랜드 충성도에 대해 고객에게 보상하고 발행 회사에 풍부한 소비자 정보를 제공합니다. 회사는 익명 구매를 평가할 수 있지만 로열티 프로그램을 사용하면 함께 구매할 수있는 제품 유형 및 특정 쿠폰이 다른 쿠폰보다 효과적인지 여부에 대한 추가 정보를 제공합니다.
로열티 프로그램은 브랜드 고객으로부터 중요한 지출 데이터를 제공 할 수 있습니다.
보상 프로그램이 고객의 일상에 통합되면 진정한 브랜드 충성도를 키울 수 있습니다. 여러 가지면에서 회사는 고객을 브랜드의 제품이나 서비스에 연결하는 고유 한 모바일 경험을위한 펀치 카드를 제거함으로써이를 수행하고 있습니다. 고객이 앱에 익숙해지면 회사는 매번 일관된 경험을 제공 할 것이라고 믿기 시작합니다. 이 시점에서 고객은 호텔, 레스토랑, 항공사 등을 고수 할 것입니다.
로열티 프로그램이 가치를 창출하는 방법
스타 벅스 (SBUX) 리워드 프로그램은 브랜드가 대화 형 오퍼를 통해 고객을 유지하는 방법에 대한 기본 사례 연구로 남아 있습니다. 고객이 향후 커피 구매에 사용할 포인트를 얻는다는 점에서 앱은 다른 보상 프로그램과 매우 유사하게 작동합니다. 고객에게 미리 주문하고, 매장에서 지불하고, 독점적 인 음악 재생 목록에 액세스 할 수있는 편리한 방법을 제공함으로써 다른 로열티 시스템과 차별화됩니다. 대부분의 경우, 이 앱은 모든 커피를 마시는 사람들에게 기본적인 필수품으로 스타 벅스를 강화합니다.
코스트코 (COST) 및 아마존 (AMZN)과 같은 다른 브랜드는 연간 멤버십을 통해 더 큰 고객 충성도를 달성했습니다. 많은 쇼핑객은 두 소매 업체가 제공하는 다양한 제품 및 서비스에 액세스하는 데 행복하게 수수료를 지불합니다. 그리고 멤버쉽에 포함 된 모든 이용 가능한 서비스를 이용하는 사람들에게는 혜택이 종종 비용보다 더 클 수 있습니다.
이 시스템은 재구매 고객을 유치하는 비즈니스에 적용됩니다. 그리고 기존 고객에게 판매하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 것이 더 비싸기 때문에 충성도 높은 고객을 창출하는 것은 가치를 추가하는 데있어 근본적입니다. 적절하게 실행되면 반복 고객은 기존 마케팅 방법보다 훨씬 적은 비용으로 신규 고객을 모집 할 수 있습니다.
주요 테이크 아웃
- 로열티 프로그램은 고객을 유지하고 유치하기위한 특전을 제공합니다. 로열티 프로그램은 브랜드 충성도에 대한 보상입니다. 코스트코 및 아마존과 같은 일부 소매 업체는 대신 연간 멤버십에 의존합니다.
