관계 은행이란 무엇인가
관계 은행은 은행이 고객 충성도를 강화하고 다양한 제품 및 서비스에 대한 단일 서비스 지점을 제공하기 위해 사용하는 전략입니다.
은행 고객은 간단한 당좌 예금 또는 저축 예금 계좌로 시작할 수 있지만 관계 은행에는 예금 증명서, 안전 금고, 보험, 투자, 신용 카드, 모든 유형의 대출 및 비즈니스 서비스 (예: 신용 카드 또는 급여 처리). 여기에는 학생, 노인 또는 고 가치 개인과 같은 특정 인구 통계를 위해 설계된 특수 금융 상품이 포함될 수도 있습니다.
관계 뱅킹 이해
관계 은행 업무를 수행하는 은행은 고객과의 상담 방식을 취하여 특정 상황과 요구 사항을 파악하고 재무 또는 비즈니스 생활의 변화에 적응합니다. 소규모 은행에서 관계 은행 접근 방식을 쉽게 확인할 수 있지만 대규모 머니 센터 은행의 소매점에서도 실행됩니다. 개인 또는 중소 기업을 위해 관계 은행가는 A-to-Z 요구에 대한 은행을 '원 스톱 상점'으로 만들기 위해 고감도 서비스에 참여합니다. 교차 판매는 관계 은행가의 모달 운영 방식이지만 조심해야합니다. 1970 년 은행 지주 법 (Bank Holding Company Act Amendments)에서 제정 한 연방 반독점 법은 은행이 한 제품이나 서비스를 다른 제품이나 서비스에 대해 제공하는 것을 방지합니다 (일부 예외는 있음).
관계 은행의 장점과 단점
고객은 요율 및 수수료와 관련하여보다 유리한 조건 또는 대우를 받거나 더 높은 수준의 고객 서비스를 얻음으로써 특히 은행과 같은 관계 은행을 개발하려는 은행의 요구를 활용할 수 있습니다. 커뮤니티 뱅크로. 예를 들어, 고객이 은행에서 담보 대출을받는 경우, 최소 잔액 미만의 수수료가 적용되지 않는 당좌 예금 계좌를 개설 할 수 있습니다. 다른 예시로서, 소규모 사업체가 회전하는 신용 한도를 취한다면, 가맹점 처리 수수료에 대해 낮은 수수료를 협상하는 것이 유리한 위치에있을 것입니다.
Wells Fargo가 시연 한 것처럼 관계 뱅킹은 너무 멀리 갈 수 있습니다. 2011 년부터 2016 년까지 수많은 소매점에서 관계 은행원을 위해 은행이 시행 한 결함과 공격적인 인센티브 (및 처벌) 시스템으로 인해 수백만 건의 새로운 계좌 개설이 이루어졌습니다. 문제는 고객이 은행가에게 은행을 개설 할 권한을 부여하지 않았다는 것입니다. 신뢰는 성공적인 관계 은행의 기초이지만 Wells Fargo는 수백만 명의 고객에 대한 신뢰를 깨뜨 렸습니다. 은행은 은행과 고객의 상호 이익을 위해 관계 은행 업무를 수행하기 위해 윤리적 인 서비스 문화를 갖추어야합니다.
