반복 판매 란 무엇입니까?
반복 판매는 고객이 이전에 구매 및 소비 한 것과 동일한 품목 또는 서비스를 대체하기 위해 구매하는 것입니다. 반복 판매는 브랜드 충성도의 예입니다. 예를 들어 고객이 특정 브랜드의 샴푸에 만족하는 경우 교체시기가되면 동일한 제품 또는 동일한 브랜드의 다른 관련 제품을 구매할 수 있습니다. 반복 판매를 "교체 판매"또는 "재구매"라고도합니다.
반복 판매 이해
반복 판매는 반복 구매와 유사하며 반복 고객과 관련이 있습니다. 반복 구매에는 다른 판매자로부터 동일한 품목을 구매하는 것이 포함될 수 있습니다. 반복 고객은 동일한 판매자를 자주 방문하거나 동일하거나 브랜드 관련 항목을 반복 구매하여 "후광 효과"를 만드는 고객입니다.
반복 판매를하는 판매자의 핵심 원칙은 경쟁 업체보다 고객을 더 잘 돌보는 것입니다. 따라서 반복 판매 및 반복 구매를 보호하는 방법을 배우는 것은 영업 사원 교육의 중요한 측면입니다. 반복 판매를하는 것은 커미션과 인센티브에 의존하는 개인 판매원이나 이익을 늘리려는 회사로서 중요한 성과입니다.
많은 기업들이 새로운 고객 확보에 많은 시간과 예산을 집중합니다. 연구 결과에 따르면 (마케팅 및 광고 비용으로 인해) 기존 고객을 되 찾는 것보다 새로운 고객을 유치하는 데 회사에 더 많은 비용이 소요되는 것으로 나타났습니다. 따라서 비즈니스에서 수익을 늘려야하는 경우 먼저 기존 고객에게 적합한 방법을 살펴 보는 것이 좋습니다.
잠재 고객에게 마케팅 할 때, 고객이 구매하도록 설득 할 확률은 13 %에 불과합니다. 그러나 반복 고객의 경우 구매할 확률이 60 %에서 70 %입니다.
반복 고객이 반복 판매를 동일하게하는 방법
고객 유지에 집중하고 반복 고객을 장려하면 오래 지속되고 수익성있는 관계가 형성되어 판매를 촉진 할 수 있습니다. 이유는 다음과 같습니다.
- 반복 고객은 더 많은 돈을 지출합니다. 조사에 따르면 시간이 지남에 따라 재구매 고객은 일회성 구매자보다 약 300 % 더 많이 소비하는 경향이 있습니다. 재구매 고객은 더 비싼 제품이나 서비스를 구매할 수있을 정도로 권장 사항을 신뢰할 수도 있습니다. 반복 고객에게 판매하는 것이 더 쉽습니다. 반복 고객은 알려진 엔티티입니다. 당신은 이미 당신의 제품이나 서비스에 대해 그들이 좋아하는 것에 대한 아이디어를 가지고 있습니다. 왜 아무 것도 사지 않는 잠재 고객에게 제한된 시간과 자원을 낭비하는 이유는 무엇입니까? 신규 고객은 더 많은 비용을 지불합니다. 현재 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 5 배 더 많은 비용이 듭니다. 신규 고객을 현재 고객의 지출 수준으로 끌어 올리려면 16 배 더 많은 비용이 듭니다. 반복 고객은 귀하의 비즈니스를 홍보 할 수 있습니다. 충성도 높은 고객은 훌륭한 브랜드 홍보 대사를 만들어 마케팅 비용을 절감 할 수 있습니다. 또한 일회 구매자보다 50 % 더 많은 사람을 추천합니다. 고객 유지는 탄탄한 비즈니스 구축에 도움이 될 수 있습니다. 고객 유지율이 5 % 증가하면 회사의 수익성은 평균 75 % 증가합니다. 반복 비즈니스에 투자하면 비용이 절감되고 더 많은 비용이 발생합니다.
주요 테이크 아웃
- 반복 판매는 고객이 원하는 제품과 서비스를 재구매하는 경우에 발생합니다. 반복 판매는 광고 및 마케팅을 사용하는 것보다 비용이 적게 들기 때문에 회사에 대해 더 비용 효과적입니다. 반복 판매.
특별 고려 사항
반복 판매 측정
비즈니스 또는 개인은 반복 구매율을 계산하여 반복 판매 및 반복 구매를 측정 할 수 있습니다. 이는 반복 구매율을 계산하여 다시 구매하기 위해 회사 또는 브랜드 고객의 비율입니다. 반복 구매 레어는 "재주문 비율", "반복 고객 비율"또는 "고객 유지 비율"이라고도합니다. 목표는 점점 더 높은 비율을 얻는 것입니다.
반복 판매 및 전자 상거래
각 산업, 소매 업체 또는 브랜드에는 표준 반복 판매 또는 구매율이 있습니다. 비즈니스를위한 좋은 벤치 마크는 약 1/4의 고객이 다시 판매를 반복하도록하는 것입니다. 그러나 전자 상거래 회사의 경우 반복 판매가 총 매출의 50 %를 차지합니다. 쇼핑객이 자체 조사를 수행하고 온라인으로 어디에서나 원하는 것을 얻을 수 있기 때문에 인터넷 회사는 이러한 고객을 확보하기가 어렵습니다.
그러나 전자 상거래 회사가 신규 고객이 반복 고객이되도록하기 위해 사용할 수있는 여러 가지 전략이 있습니다.
- 고객에게 반복 구매에 대한 보상을 제공하는 충성도 또는 보상 프로그램을 작성하십시오. 문자, 전화 앱 고객에게 반복 추천을 제공하여 이전에 구매 한 상품에 대한 할인 혜택을 제공합니다
