고객 대면이란 무엇입니까?
고객 대면 역할은 직원이 때때로 직접 대면하여 고객과 직접 상호 작용하는 역할입니다. 클라이언트 대면 기능은 중요하며 클라이언트의 요구를 이해하거나 컴퓨터 또는 자동화 된 소프트웨어가 너무 어려운 문제를 해결하는 데 사용됩니다. 많은 회사들이 돈과 시간을 절약 할 수 있다면이 기능을 자동화하거나 아웃소싱하려고 시도 할 것입니다.
주요 테이크 아웃
- 고객 대면은 일반적으로 고객과 직접 상호 작용하는 활동을 말합니다.이 역할은 고객이 찾고있는 것을 이해하고 회사의 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 고객 대면 역할은 문 인사, 개인 재무 계획자 및 부동산업자를 포함합니다.
고객 대면 이해
고객 대면 작업에는 개인 재무 계획 자로 봉사하는 것이 포함될 수 있으며, 여기서 고객은 자신의 목표와 투자 요구를 논의하고 설명합니다. 양 당사자는이 상호 작용을 사용하여 요구를 충족시킬 수 있는지 또는 방법을 결정합니다.
다양한 유형의 고객을위한 역할
고객 서비스 담당자, 출납원, 호텔 접수 및 영업 사원은 고객과 일대일로 상호 작용할 경우 고객 대면 위치로 간주 될 수 있습니다. 부동산업자, 보험 에이전트 및 이벤트 플래너와 같은 전문가도 자신의 역할의 특성에 따라 고객을 향한 업무를 수행합니다.
예를 들어, 부동산업자는 주택 구입자들에게 관심을 가질만한 다양한 부동산을보고 주택의 특징, 보수가 필요한 주택의 일부, 이웃 및 지역 사회의 측면을 보여줍니다. 보험 에이전트는 자신의 목표와 보장 요구에 가장 적합한 정책 유형에 대해 의뢰인과 상담 할 수 있습니다. 회사를 대신하여 방문자를 사무실로 안내하는 관리 보조는 고객을 대면하는 역할을하는 것으로 간주됩니다.
고객 대면 직원이 고객에게 응답하는 방식은 소매 판매, 반복 비즈니스 및 지출 활동에 상당한 영향을 줄 수 있습니다. 고객의 의견을 경청하고 자신의 요구 사항이 해결되었다고 생각하며 도움이되는 조언을 받았다고 생각하는 고객은 구매 규모와 범위를 늘리지 않으면 사업을 다시 후원하는 경향이 있습니다.
회사는 고객과의 상호 작용이 미치는 영향을 고려하여 고객을 대면하는 역할을 수행 할 직원을 선택하는 데 특별한 노력을 기울일 수 있습니다. 소매점이나 식당에서의 불만족스러운 경험은 소비자가 더 나은 서비스를 받기 위해 미래에 경쟁 업체를 방문하도록 강요 할 수 있습니다.
특별 고려 사항: 소셜 미디어
고객과 직접 소통하고 상호 작용하기 위해 소셜 미디어를 사용함에 따라 고객과의 역할이 바뀌고 있습니다. 소비자가 비즈니스에 관한 의견을 발표함으로써 불만과 칭찬을 표명하는 것은 드문 일이 아닙니다.
소셜 미디어에 대한 의견에 응답하는 역할을하는 직원은 상점에서 고객을 맞이하는 직원과 비슷한 효과를 낼 수 있습니다. 고객은 메시지를받을뿐만 아니라 상호 작용에주의를 기울이는 일반인도 회사의 대응을 판단하고 그에 따라 대응할 수 있습니다.
