온라인 꽃집은 십여 개 정도이지만 가치, 고객 서비스, 엄청나게 다양하고 다양한 선택, 신선도, 독창성 및 배달 서비스의 품질 준수를 위해 몇 가지 노력을 기울입니다. 이 소수 중에서 두 개의 꽃 배달 회사가 모든 리뷰 목록의 최상위에 올랐습니다. 고객은 일반적으로 높은 등급을 부여합니다. 매년 ProFlowers와 1-800-Flowers.com은 꽃을 온라인으로 주문할 수있는 최고의 장소입니다. 다음은이 두 가지를 비교 한 것입니다.
프로 플라워
ProFlowers는 New York Daily News 에서 "최고의 전체"로, 월스트리트 저널에서 "최고의 가치"로 평가합니다 . 과거에 Top Ten Reviews는 온라인 꽃 배달에 대한 소매점에게 Top Ten Bronze Award를 수여했습니다. ProFlowers는 7 일 동안 신선함을 보장합니다. 그것은 정기적으로 업데이트되는 거대한 선택을 가지고 있으며 꽃을 고전적인 스타일에서 현대화 된 스타일로 포장합니다. 각 꽃다발에는 4 가지의 서로 다른 화병을 선택할 수 있습니다.
프로 플라워 선택
이 회사는 또한 Sleep in Peace 화환, 장미 십자가 및 장례식을위한 관 스프레이와 같은 특별한 경우를위한 정교한 배치를 특징으로합니다. 신선하고 신진하는 Stargazer 낭만주의 백합; 그리고 운이 좋은 대나무의 일곱 줄기. ProFlowers는 또한 꽃을 넘어 원래 과일 및 선물 컬렉션으로 이동합니다. 여기에는 신생아와 엿봄을하는 꿀 갈색 곰이 포함됩니다. 생일 소년을위한 하늘색 얼룩덜룩 한 초콜릿 점선 딸기; 그리고 당신의 인생에서 임원을위한 캘리포니아 와인 트리오 선물 바구니. 선물도 개인화 할 수 있습니다.
회사의 최신 혁신은 3 개월, 6 개월 또는 12 개월의 과일로받는 사람에게 선물 할 수있는 Gift of the Month 클럽입니다. 긍정적 인 리뷰는 경쟁력있는 가격, 연중 무휴 고객 서비스, 광범위한 웨딩 컬렉션 및 신선도를 강조합니다. 고객은 또한 빈번한 판매 및 할인 옵션을 누립니다. ProFlowers는 Veriflora 및 Fair Trade 인증을 보유하고 있으며 웹 사이트는 식물과 꽃을 관리하는 방법에 대한 자세한 지침을 게시합니다. 방대한 양의 정보와 선택은 회사를 최고의 꽃 공급 업체로 만듭니다.
소비자 불만
대부분의 불만은 배송 문제에서 발생합니다. 일부 고객은 꽃 품질에 대해 불평합니다. 거의 만장일치로 불만을 제기하는 것은 회사의 꽃이 거의 항상 꽃병과 수화 스폰지와 함께 도착한다는 사실이지만 꽃을 풀고 직접 배열해야합니다. 상황과 수령자에 따라 일부는 실망스럽고 성가시다.
1-800-Flowers.com
꽃 서비스 1-800-Flowers.com, Inc. (NASDAQ: FLWS)는“죄송합니다”및“퇴직”선물과 같은 몇 가지 추가 범주가있는 ProFlowers와 동일하게 광범위한 꽃을 선택합니다. 비 꽃 선물 바구니는 고기와 치즈, 스파 선물 및 특별 다이어트 옵션으로 확장됩니다. 그렇지 않으면 ProFlowers와 유사한 과일 바구니 및 개인 쿠키를 운반합니다. 이 회사는 또한 기념품 선물, 그와 그녀를위한 선물 및 서명 컬렉션을 판매합니다. 사용자는 웹 사이트가 산만하고 혼잡해질 수 있습니다.
1-800-Flowers.com 선택
회사는 당일 배송과 여러 할인 및 로열티 프로그램을 약속합니다. 여기에는 금주의 거래 및 판매 섹션이 포함됩니다. 꽃은 보통 평균 $ 10 감소합니다. 재향 군인과 그 가족은 25-30 % 할인을받습니다. ProFlowers와 마찬가지로 1-800-Flowers.com은 Veriflora 및 Fair Trade 인증을 보유하고 있습니다. 실시간 채팅을 제공하며 배송료는 ProFlowers와 동일합니다. 패키징은 ProFlowers만큼이나 훌륭합니다. 일부 지역에서는 공휴일을 포함하여 주 7 일 당일 배달을 약속합니다. 불행히도, 일반적으로 대량 주문은 배송 마감일이 지났다는 것을 의미합니다. 이 회사는 개인화 된 선물 옵션을 제공합니다. 배송 될 때까지 주문을 취소 할 수 있습니다. 1-800-Flowers.com은 맞춤형 꽃꽂이를 제공하는 유일한 꽃 공급자이기 때문에 경쟁 업체와 차별화됩니다.
소비자 불만
대부분의 불만은 비교적 높은 제품 가격과 서비스 비용 또는 운송 비용에 중점을 둡니다. 배송 문제에 대한 소비자 불만이 많습니다. 많은 소비자들은 꽃다발이 지침, 방부제 및 꽃병과 함께 포장되어 도착하지만 수령인은 배열을 스스로 조립해야한다는 사실에 실망합니다. 이것은 와우 요인을 떨어 뜨립니다.
결론
ProFlowers와 1-800-Flowers.com은 다양한 유사성을 보여줍니다. 두 회사 모두 신선하게 보존 된 꽃을 엄선하여 비교할 수있는 운송 및 서비스 요금을 제공합니다. 소비자는 고객 서비스를 칭찬합니다. 둘 다 모든 행사와 행사를 위해 비 선물 선물을 인상적으로 선택합니다. 1-800-Flowers.com은 ProFlowers보다 약간 더 절충 적이며 비꽃 선택이 더 많을 수 있습니다. 이 바쁘기 때문에 매력을 즐기기가 더 어렵습니다. 반면 ProFlowers는 광범위한 꽃 관련 정보로 차별화됩니다. 두 경우 모두 고객은 꽃다발을 구성해야한다는 실망감을 언급합니다. 또한 두 경우 모두 소비자는 실제 배송이 온라인 이미지의 훌륭함에 미치지 못한다고 불평합니다. 그러나 이것은 예상됩니다.
