제이미 디몬 (Jamie Dimon)은 뱅킹 기술의 마스터 일지 모르지만 고객 관계에서 여전히 학생이 아니라는 것을 의미하지는 않습니다. 미국 최대 은행 인 JPMorgan Chase & Co. (JPM)는 국내 최대 전자 상거래 기업인 Amazon.com (AMZN)의 충성 고객을 대하는 방법에 대한 몇 가지 교훈을 배우고있는 것으로 보입니다. CNBC에 따르면, 아마존의 프라임 멤버십 서비스의 예에서 Dimon은 최근 JPMorgan이 여러 제품을 구매하는 고객에게 가격 할인을 제공 할 계획이라고 발표했습니다.
주요 예
Prime은 무료 배송, 비디오 및 음악 콘텐츠에 대한 무제한 액세스, 다양한 제품 할인과 같은 추가 혜택을 제공하는 구독 멤버십을 제공함으로써 충성도 높은 고객을 유치하고 고객과 좋은 관계를 유지하는 Amazon의 방법입니다. ( Amazon Prime의 Crazy Long Reach 참조)
Prime Relationship-pricing 모델은 특히 JPMorgan의 현재 규모로 6 월 30 일 현재 고객 예금이 1.3 조 1 천억 달러에 달하므로 경쟁 은행에서 신규 고객을 유치함으로써 성장 기회를 제공합니다. JPMorgan을 미국 최고의 은행으로 전환하기 위해 인수에 의존 한 Dimon은 이제 은행의 예금 기반을 유기적으로 성장시키는 방법에 대한 은행 세계 외부의 영감을 찾아야합니다.
전자 상거래 사업에서 1 위를 차지하고 JPMorgan보다 금융 분야에서 훨씬 더 지배적 인 선수 인 Jeff Bezos의 Amazon보다 영감을 찾는 것이 더 좋습니다. JPMorgan은 온라인 소매 업체의 많은 온라인 결제를 처리하고 공동 브랜드 신용 카드를 발급함에 따라 두 회사는 이미 비즈니스 관계를 맺고 있습니다.
금요일 거래 마감 시점에서 아마존은 현재까지 55 % 증가했습니다 (YTD). JPMorgan은 올해 23 % 증가했습니다. (To: Amazon의 주식이 새로운 기록에 도달 할 수있는 이유 참조)
전략적 가격
Dimon은 아마존의 비즈니스 모델과 사랑에 빠져 9 월 중순에 전자 상거래 거인의 임원 중 한 명인 Marbue Brown을 데려 왔습니다. Business Insider에 따르면 회사의 "Andon Cord"고객 경험 팀에서 Amazon의 글로벌 리더로 근무한 후 Brown은 다양한 플랫폼에서 은행 고객과의 참여를 향상시키기 위해 채용되었습니다.
JPMorgan은 이미 은행에 돈을 가지고있는 고객에게 모기지와 같은 일부 할인을 제공하고 있지만 은행은 이러한 유형의 제안을 확장하고 계층화 된 할인 시스템을 구현할 계획입니다. 고객은 티어 레벨에 따라 무료 주식 거래와 같은 더 많은 할인을받습니다.
