미국 고객 만족 지수 (ACSI) 란 무엇입니까?
ACSI (American Customer Satisfaction Index)는 미국 소비자가 제품 및 서비스에 얼마나 만족하는지에 대한 정보를 제공합니다.
American Customer Satisfaction Index는 미국 고객 만족도 점수, 10 개의 경제 부문 점수, 44 개의 산업 점수 및 300 개 이상의 회사 및 연방 정부 기관의 점수와 같은 4 가지 수준의 지수 또는 점수를 생성합니다. ACSI는 거시 경제뿐만 아니라 개별 회사의 경제 성과를 나타내는 중요한 지표입니다.
주요 테이크 아웃
- ACSI (American Consumer Satisfaction Index)에는 분기별로 미국 소비자의 고객 만족도 수준에 대한 정보를 제공하는 4 가지 수준의 지수 또는 점수가 있으며, 고객 만족도는 GDP 성장률과 밀접한 상관 관계가 있으며 ACSI 점수가 높은 회사의 주식은 더 나은 경향이 있습니다 점수가 낮은 사람들보다. ACSI 지수의 주요 결과에는 거의 모든 산업 고객에게 가격 대비 품질 이상의 중요성과 서비스 대비 제조 제품에 대한 높은 만족도가 포함됩니다.
ACSI (American Customer Satisfaction Index) 이해
ASCI 지수는 약 180, 000 건의 고객 인터뷰에서 수집 한 정보를 미시간 대학교에서 개발 된 다중 방정식 계량 모델에 대한 입력으로 사용합니다. 이 지수는 1994 년 10 월에 처음 발표되었으며 전년도에 수집 된 데이터를 대체하는 하나 이상의 경제 부문에 대한 새로운 데이터로 분기별로 업데이트됩니다.
ASCI 데이터는 기획 및 자본 예산, 기업의 소비자 행동 동향을 분석하는 연구원 및 경제의 건강과 방향에 대한 더 나은 아이디어를 얻기 위해이를 활용하는 정책 입안자에 의해 사용됩니다.
회사의 ASCI 점수는 설문지 내의 설문 조사 질문에서 파생됩니다. 각 질문에는 회사, 정부 기관 또는 기타 단체를 평가하기위한 1-10 등급 등급이 수반됩니다. 조직은 다음과 같이 평가됩니다: 전반적인 만족도 (1은 '매우 불만족', 10은 '매우 만족'); 기대 불확실성 (1은 '예상치에 미치지 못함'을 의미하고 10은 '예상치를 초과 함'을 의미); 이상과의 비교 (1은 '이상에 가깝지 않다'는 의미, 10은 '이상에 매우 가깝다'는 의미).
ACSI 지수는 25 년의 역사에서 2017 년 3 분기에 77 점으로 최고 수준을 기록했습니다. 자세한 내용은 ASCI 웹 사이트를 참조하십시오.
ACSI (American Customer Satisfaction Index): 주요 결과
ASCI는 20 년 동안 소비자 만족도 정보를 수집 한 경험을 바탕으로 연구 결과를 바탕으로 주요 결과를 목록으로 만들었습니다.
- 높은 고객 만족도는 회사의 재무 성과와 관련이 있습니다. 고객 만족도의 변화는 가구 구매에 대한 의지에 영향을 미칩니다 (가격 조정 ACSI는 소비자 지출 증가의 주요 지표입니다). 소비 지출이 국내 총생산 (GDP)의 70 %를 차지함) 고객 만족도의 변화는 GDP 성장과 관련이 있습니다. 제조품 (식품, 가전 제품)의 ASCI 점수는 일반적으로 서비스 (항공사, 은행, 케이블 텔레비전)의 점수보다 높습니다. 품질은 거의 모든 고객의 만족도에서 가격보다 중요합니다 ASCI에 의해 측정 된 산업. 가격 프로모션은 단기적으로 만족도를 높이는 데 효과적 일 수 있지만 가격 인하는 장기적으로 지속 가능하지 않습니다. 품질 향상에 중점을 둔 회사는 장기적으로 더 나은 경향이 있으며, 인수 및 인수 활동은 일반적으로 특히 서비스의 고객 만족에 부정적인 영향을 미칩니다.
미국 고객 만족 지수 (ACSI) 및 투자
ASCI 설문 조사 데이터에서 생성 된 보고서는 시장을 움직일 수 있습니다. ACSI 점수가 높은 회사의 주식은 점수가 낮은 회사의 주식보다 더 나은 경향이있는 반면, 국가 ACSI 점수는 소비자 지출과 주식 시장 성장의 경향을 예측하는 것으로 나타났습니다.
ASCI는 또한 자체 고객 서비스 만족도 데이터를 ETF (exchange-traded fund) 개발자에게 제공합니다.
Journal of Marketing 의 2006 년 논문에 따르면 고객 만족 수준을 기준으로 선택된 주식 포트폴리오는 시장 대비 성능이 뛰어났다. 또 다른 2016 년 연구에 따르면 재고 수익률 생성에있어 고객 만족의 중요성에 대한 "실증적 인 경험적 증거"가 발견되었습니다. 이 연구의 저자는 15 년 동안 회사의 감사 수익을 사용했으며 S & P 500의 31 % 증가와 비교하여 2000 년과 2014 년 사이에 518 % 더 많은 수익을 냈습니다.
