큐잉 이론이란?
대기 이론은 정체와 대기 대기 지연에 대한 수학적 연구입니다. 대기열 이론 (또는 "대기 이론")은 도착 프로세스, 서비스 프로세스, 서버 수, 시스템 위치 수 및 고객 수 (사람, 데이터 패킷 등)를 포함하여 서비스를 제공하기 위해 대기중인 모든 구성 요소를 검사합니다., 자동차 등
운영 이론의 한 분야 인 큐잉 이론은 사용자가 효율적이고 비용 효율적인 워크 플로 시스템을 구축하는 방법에 대한 정보에 근거한 비즈니스 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다. 큐잉 이론의 실제 응용 프로그램은 빠른 고객 서비스 제공, 트래픽 흐름 개선, 창고에서 효율적으로 주문 배송, 데이터 네트워크에서 콜 센터에 이르는 통신 시스템 설계와 같은 광범위한 응용 분야를 포괄합니다.
큐 이론이 작동하는 방식
리소스가 제한되면 큐가 발생합니다. 실제로 대기열은 경제적으로 의미가 있습니다. 대기열은 비용이 많이 드는 용량과 동일하지 않습니다. 큐 이론은 고객에게 빠르고 효율적으로 서비스를 제공하지만 지속 가능하기에는 비용이 많이 들지 않는 균형 시스템의 설계에 도움이됩니다. 모든 큐잉 시스템은 활동 큐잉으로 분류됩니다.
가장 기초적인 수준에서 큐잉 이론은 은행이나 패스트 푸드 식당과 같은 시설에 도착한 후 해당 시설의 서비스 요구 사항 (예: 출납원 또는 승무원)에 대한 분석을 포함합니다.
큐잉 이론의 기원은 덴마크 엔지니어, 통계 학자 및 수학자 Agner Krarup Erlang의 코펜하겐 전화 교환 연구에서 발견 된 1900 년대 초반으로 거슬러 올라갑니다. 그의 연구는 Erlang의 효율적인 네트워크 이론과 전화 네트워크 분석 분야로 이어졌다.
대기열이없는 것은 용량 초과가 시사하기 때문에 반드시 비즈니스의 부정적인 측면은 아닙니다.
큐잉 이론의 장점
큐잉 이론을 적용함으로써 비즈니스는보다 효율적인 큐잉 시스템, 프로세스, 가격 메커니즘, 인력 솔루션 및 도착 관리 전략을 개발하여 고객 대기 시간을 줄이고 서비스를 제공 할 수있는 고객 수를 늘릴 수 있습니다.
운영 관리 기술로서의 큐 이론은 일반적으로 직원 요구, 일정 및 인벤토리를 결정하고 간소화하여 전반적인 고객 서비스를 향상시키는 데 사용됩니다. 식스 시그마 전문가가 프로세스를 개선하기 위해 종종 사용합니다.
주요 테이크 아웃
- 대기열 이론은 정체와 대기 라인에 대한 연구입니다.이 이론은 사용자가 교통 흐름을 개선 할 수 있도록 효율적이고 비용 효율적인 워크 플로를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 대기열 관리 이론은 종종 운영 관리 도구로 사용되어 직원, 일정 및 고객 서비스 부족 문제를 해결할 수 있습니다.
큐 이론의 예
예를 들어, 스탠포드 경영 대학원 Lawrence Wein et al. 큐잉 이론을 사용하여 미국 토양에 대한 생물 테러 공격의 잠재적 영향을 분석하고 그러한 공격으로 인한 사망자 수를 줄이는 약물의 대기 시간을 줄이는 시스템을 제안했습니다. 사용자가 특정 큐잉 모델을 선택할 수있는 무료 큐잉 이론 계산기가 있습니다.
