제품 차별화로 인해 가격이 높아지고 회사의 이익이 높아진다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 예를 들어 호텔은 최고의 위치, 최고의 서비스 또는 우수한 편의 시설을 제공하여 다른 호텔과 차별화 될 수 있습니다. 제품 차별화가 없으면 호텔 객실은 어느 정도 서로를 대체 할 수 있으며 가격은 그에 따라 떨어집니다. 그렇다면 호텔이 Expedia (EXPE) 자회사 Hotwire 및 Priceline (PCLN)과 같은 웹 사이트에서 이름을 숨기고 방을 판매하는 이유는 무엇입니까?
이 관행을 불투명 가격이라고하며 여행자가 이국적인 목적지로 여행하는 더 저렴한 방법을 찾으면서 점점 더 대중화되고 있습니다. 불투명 가격은 호텔 객실, 항공권, 크루즈 및 렌터카에 적용 할 수 있습니다.
요율에 민감한 고객에 집중
가격에 민감한 고객은 주로 상품이나 서비스의 가격에 따라 구매 결정을 내리는 고객입니다. Hotwire 및 Priceline 고객은 호텔 객실에서 최적의 가격을 찾고 있기 때문에 이러한 웹 사이트를 특히 방문하여 사이트의 가격을 차별화 할 수 있습니다 (관련: Hotel Night Auctions의 작동 방식 ). 구매 후 호텔 이름이 비밀로 유지 될 것이라고 약속함으로써 호텔은 더 낮은 가격을 수용합니다. 이를 통해 웹 사이트는 특정 호텔 차이에 대해 무관심한 소비자에게 이러한 저렴한 가격을 전달할 수 있습니다. 그 대신 호텔은 비어있는 객실을 채울 수 있으며 요금 무결성을 손상시키지 않으면 서 사용 가능한 객실당 수익 (RevPAR)을 높일 수 있습니다.
요금 무결성 유지
속도 무결성은 브랜드 마케팅 전략의 핵심 부분이 될 수 있습니다. 호텔이 고급 스럽거나 고급 호텔로 자리 잡은 경우 전통적인 공급과 수요 곡선을 사용하여 객실을 판매 할 수 없습니다 (호텔이 매진 될 때까지 가격이 인하되는 경우). 이는 브랜드를 저렴하게하기 때문입니다. 호텔 이름을 숨기면 Hotwire와 Priceline은 객실이 판매 될 때까지 더 낮은 가격을 제공 할 수 있습니다. 구매자는 가격이 일시적으로 얼마나 하락했는지 정확히 알 수 있기 때문입니다. 코넬 호텔 학교 및 호텔 서비스 학교: 최첨단 사고 및 실습에서 알 수 있듯이 호텔은 일반 브랜드 충성도 및 가격에 민감한 새로운 고객 모두에게 도달 할 수 있습니다.
충성도는 변할 수있다
Hotwire 및 Priceline을 사용하는 호텔의 또 다른 장점은 가격에 민감한 고객이 새로운 호텔로 브랜드 또는 스타 로열티를 전환 할 수 있다는 것입니다. Hotwire Director Tara Stangel이 London Loves Business 기사에서 설명 하듯이, 일반적으로 2.5 성급 또는 3 성급 호텔에 머무르는 가격에 민감한 사람은 Hotwire에 대한 4 성급 거래로 인해 유혹을받을 수 있으며 저렴한 가격만으로 예약 할 수 있습니다. 그가 자신을 즐긴다면, 다음에 호텔을 찾을 때, 이전보다 가격에 덜 민감합니다. 아마도 그는 이제 같은 호텔 체인에 다시 머물 수 있거나 호텔 체류에 대한 기대가 바뀌 었음을 보장하기 위해 프리미엄을 기꺼이 지불하고 있으며, 별 4 개 미만인 호텔을 예약 할 수는 없습니다.
보장 된 예약은 좋은 소식입니다
Hotwire 및 Priceline을 사용할 때 호텔이 갖는 또 다른 이점은 웹 사이트에서 판매 한 객실이 수익을 보장한다는 것입니다. 호텔은 최종 예약에 대해 걱정할 필요가 없도록 환불이 불가합니다. 또한 Hotwire 및 Priceline은 타사 웹 사이트의 객실 예약이 일반적으로 로열티 포인트를받을 수 없으므로 호텔 비용을 절약 할 수 있습니다.
팁 및 추가 정보
인터넷은 Hotwire 및 Priceline 사용에 대해주의를 기울이는 여행객을 돕기위한 정보의보고입니다. 스타 등급, 편의 시설, 위치 등을 전통적인 예약 웹 사이트와 일치시킴으로써 고객은 이길 수있는 호텔의 목록을 작성하고 비용을 절감 할 수있는 이름이없는 호텔에서 예약 할 위험이 있는지 결정할 수 있습니다.
결론
호텔리어이든 잠재 고객이든, 불투명 한 가격을 제공하는 웹 사이트를 사용하는 것이 좋은 상황입니다. Hotwire와 Priceline은 잠을 잘 곳을 찾는 손님에게 빈 방을 할인 된 가격으로 판매합니다. 이 손님은 더 많은 돈이 청구되었다는 느낌이 들지 않은 다른 손님에게 낮은 요금을 광고하지 않을 것입니다. 또한 숙박을 즐기는 고객은 미래에 가격에 덜 민감해져 호텔의 수익을 계속 증가시키는 브랜드 충성도 고객이 될 수 있습니다.
