2011 년 7 월 연방 정부 기관인 CFPB (소비자 금융 보호국)는 신용 카드에 대한 소비자 불만을 수집하기 시작했습니다. 이후 모기지, 은행 계좌, 학생 대출, 소비자 대출, 신용보고, 자금 이체 및 부채 징수에 대한 불만을 수집하는 것으로 확대되었습니다. 이러한 금융 서비스 중 하나에 대해 불만이있는 경우 CFPB에 제출할 가치가 있는지 판단하는 방법과 그에 따른 방법이 있습니다.
불만이 CFPB에 제출할 가치가 있습니까?
"CFPB에 대한 불만은 소비자, 체계적 학대 또는 불확실한 불만 제기 프로세스 또는 합당한 시간 내에 해결되지 않은 불만에 직접적으로 영향을 미치는 불법 행위에 대한 것이어야합니다"라고 캔자스 시티 소재 Kennyhertz Perry의 법률 파트너 인 Braden Perry는 말합니다., LLC는 금융 서비스 준수, 내부 조사, 집행 문제 및 규제 문제에 대해 10 년 이상의 경험을 가지고 있습니다. "CFPB는 이러한 문제에 중점을 두어야하며 금융 기관에 제기 된 모든 소비자 불만을 다루지는 않아야합니다."라고 그는 말합니다. "심각한 초기에 금융 기관이 쉽게 불만을 제기 할 수 있기 때문에 비효율적입니다."
금융 기관에 문제가있는 경우 먼저 기관에 직접 연락해야합니다. 간단한 이메일, 온라인 채팅 또는 고객 서비스로의 전화 통화로 시작하십시오. 전화로 불만을 제기하는 경우 자신이 원하는 것을 잊지 않도록 스크립트를 작성하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
회사에 불만을 제기 할 수있는 기회를 제공하십시오. 해결을 달성하는 것은 종종 올바른 사람과 접촉하는 문제입니다. 첫 번째 이메일이나 전화로도 문제가 해결되지 않으면 관리자와 통화하도록 요청하는 몇 가지 추가 전화가 결국에는 불만을 해결할 권한과 능력을 가진 사람과 연락 할 수 있습니다.
이러한 방법이 실패하면 CFPB에 불만을 제기하십시오.
불만 제출의 중요성
CFPB는 금융 서비스에 대한 소비자의 불만을 수집하고 관리하는 목적은 "소비자에게 위험을 초래할 수있는 비즈니스 관행"에 대해 더 많이 배우는 것이라고 밝히고 있습니다. 연방 소비자 금융법과 더 나은 규칙과 규정을 작성하십시오.”
CFPB가 동일한 문제 또는 동일한 금융 기관에 대해 불만을 많이 제기할수록 규제가 해결하는 데 큰 문제가있을 가능성이 높습니다. 소비자가 CFPB에 제출 한 불만은 경제학자와 다른 연구원이 패턴을 식별하고 금융 기관이 소비자와 상호 작용하는 방식 및 규제 방식을 개선하는 데 사용할 수있는 공개 데이터베이스의 일부가되었습니다. 또한 기밀성에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 데이터베이스에는 개인 식별 정보가 포함되어 있지 않습니다.
페리는 CFPB 규제 당국이 체계적인 문제 나 약탈 적 행동을하는 금융 기관을 다루어야한다고 말합니다. "적절한 보호 조치가 없다면 이러한 행동은 많은 소비자에게 영향을 줄 수 있으며 금융 기관은 업무를 수행해야합니다."라고 그는 말합니다.
처음 2 년 동안 CFPB의 소비자 불만 시스템은 176, 700 건의 불만을 접수했습니다. 이 중 거의 절반은 모기지에 관한 것이었다. 다른 21 %는 신용 카드에 관한 것이고, 15 %는 은행 서비스에 관한 것이고 8 %는 신용보고에 관한 것이었다. 학생 대출과 소비자 대출은 각각 3 %의 불만을 구성했습니다. CFPB는 기소 된 회사의 95 %가 불만에 응답했다고보고했습니다.
불만 사항 제출
CFPB에 불만을 제출해야한다고 결정한 경우 쉽게 제출할 수 있습니다. http://www.consumerfinance.gov/complaint/를 방문하여 은행 계좌 또는 서비스, 신용 카드, 신용보고, 부채 징수, 송금, 모기지, 학생 대출 또는 차량 또는 소비자 대출과 같이 불만이 적용되는 카테고리를 선택하십시오..
불만을 제출하는 정확한 단계는 불만을 제기 한 서비스에 따라 다르지만 다음은 예입니다. 불만이 신용 카드와 관련이있는 경우 1 페이지에서 문제에 대한 간단한 설명을 제출하고 드롭 다운 상자에서 불만이 적용되는 카테고리를 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 손실 금액, 손실 날짜 및 회사에 직접 연락하거나 법적 조치를 제출하는 등 문제를 해결하기위한 조치를 취했는지 여부와 같은 세부 정보를 제출하는 것은 선택 사항입니다. 2 페이지에 문제에 대한 공정한 해결책이라고 생각하는 것을 짧은 단락으로 작성합니다. 3 페이지에는 성명, 우편 주소 및 이메일 주소를 제출해야합니다. Page 4에서는 계정 이름, 신용 카드 번호 및 불만을 제기 한 회사 이름을 묻습니다. 또한 지불 증명과 같이 불만을 뒷받침하는 모든 문서를 첨부 할 수있는 기회를 제공합니다. 5 페이지에서 정보를 검토하고 정확한지 확인하고 불만을 제출하십시오.
CFPB는 신고 한 회사에 불만 사항을 전달하고 답변을 받도록 노력할 것입니다. CFPB가 다른 정부 기관이 귀하의 불만을 처리 할 수있는 더 나은 장비라고 생각하면 해당 기관에이를 전달할 것입니다. 다음으로, 회사는 귀하의 불만을 검토하고 필요한 경우 귀하와 이에 대해 커뮤니케이션 할 것입니다. 그런 다음 다음 단계가 무엇인지 CFPB에 다시보고합니다. CFPB가 해당 응답에 대해 알리고 검토 후 응답에 만족하는지 CFPB에 알릴 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 30 일 내에 회사의 답변에 이의를 제기해야합니다. 이 과정에서 CFPB 웹 사이트에 로그온하거나 무료 전화 번호로 전화하여 불만 상태를 확인할 수 있습니다.
본인 또는 다른 사람 (예: 역 모기지에 문제가있는 노인 할아버지)을 대신하여 불만을 제기 할 수 있습니다. 웹 사이트 사용이 불편한 경우 이메일, 전화, 팩스 또는 우편으로 불만을 제출할 수도 있습니다.
CFPB 소비자 응답 연락처 정보
온라인 :
consumerfinance.gov/complaint
전화 :
- 수신자 부담 전화: (855) 411-CFPB (2372) 에스파 ñ: (855) 411-CFPB (2372) TTY / TDD: (855) 729-CFPB (2372) 팩스 번호: (855) 237-2392
운영 시간 :
오전 8시 ~ 오후 8시, 동부 표준시
메일 :
소비자 금융 보호국
PO Box 4503
아이오와 시티, 아이오와 주 52244
결론
모든 불만 사항을 CFPB에 제출할 필요는 없습니다. Perry는“대부분의 불만은 금융 기관을 통해 처리 될 수 있으며 대부분 금융 기관에 의해 수정되거나 명확 해집니다. 그러나 귀하가 은행, 신용 카드 회사, 모기지 대출 기관 또는 기타 금융 기관에서 귀하와 상호 작용하는 직원이 귀하의 불만을 해결할 수 없거나 보이지 않는 경우, CFPB의 절차는 귀하가 더 나은 결과를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
