제품 리콜은 소비자의 결함있는 제품을 검색하고 교체하는 프로세스입니다. 회사가 리콜을 발행하면 회사 또는 제조업체는 결함있는 제품을 교체하고 수정하는 비용을 흡수합니다. 대기업의 경우 결함 상품 수리 비용은 수십억 달러의 손실로 누적 될 수 있습니다.
최근에 자동차 제조업체 인 Toyota (TM), General Motors (GM) 및 Honda (HMC)는 제품 리콜의 당혹스러운 결과를 겪었습니다. 자동차 산업뿐만 아니라 식품, 의약품 및 소비자 전자 산업에서도 제품 리콜이 발생했습니다.
지속적인 재무 효과는 소기업에 가장 심각한 영향을 미칩니다. 강력한 현금 흐름과 브랜드 인지도가없는 소규모 운영은 일반적으로 제품 리콜과 관련된 재정적 손실과 브랜드 저하를 견딜 수 없습니다. 그러나 대기업은 단기적인 영향을 견딜 수 있으며 장기적인 재정적 영향을 거의받지 않습니다.
주목할만한 역사적 리콜
상품과 서비스 구매가 정확하고 안전하게 운영된다는 대중의 확신은 미국의 소비에 큰 영향을 미칩니다. 결함이있는 제품을 테스트하고 인식하는 것은 여러 정부 기관의 책임입니다. 이러한 기관에는 CPSC (소비자 제품 안전위원회), FDA (Food and Drug Administration) 및 NHTSA (National Highway Traffic Safety Administration)가 포함됩니다. 안전하지 않거나 결함이있는 제품이 일반인에게 공개 된 경우 공급 업체가 리콜을합니다.
2000 년대 초 포드 (F)는 파이어 스톤 타이어가 장착 된 650 만 대의 차량을 리콜했습니다. 결함이있는 타이어로 인해 미국에서 1, 400 건의 불만, 240 건의 부상 및 90 명의 사망자가 발생했습니다. 마찬가지로 Toyota는 2009 년부터 수많은 대규모 리콜을 발행했으며 궁극적으로 에어백이 고착 된 가스 페달과 같은 수많은 문제로 인해 1, 000 만 대 이상의 차량을 리콜했습니다.
제약 산업은 또한 엄청난 리콜로 어려움을 겪고 있습니다. 2000 년대 초, 제약 회사 Merck (MRK)는 관절염 치료제 Vioxx를 리콜하여 심장 마비의 위험을 높였습니다. 이 약물은 머크가 41 억 8 천만 달러의 청구 및 소송을 청구했습니다.
최근 커피 머신 제조업체 인 Keurig는 과열로 인해 720 만 건의 단일 서비스 추출기를 리콜했습니다. 리콜이 발생하는 산업에 관계없이 대기업이 재무 및 평판 비용을 모두 견딜 수 있음이 분명합니다.
재무 적 의미
소비자 보호법의 결과로 제조업체와 공급 업체는 제품 리콜 비용을 부담해야합니다. 결함이있는 제품을 대체하기 위해 보험에 최소한의 보험이 적용될 수 있지만, 대부분의 제품 리콜은 소송을 초래합니다. 판매 손실, 교체 비용, 정부의 제재 및 소송 사이에서 상당한 리콜은 수십억 달러의 시련이 될 수 있습니다. 수십억 달러 규모의 회사의 경우 고가의 단기 손실을 쉽게 극복 할 수 있지만 주주와 고객이 신뢰를 잃으면 주가 급락과 같은 장기적인 영향이 더 클 수 있습니다.
Toyota의 최근 가스 페달 리콜 흐름은 수리 비용과 판매 손실로 구성된 20 억 달러의 손실을 초래했습니다. 금융 위기와 관련하여 Toyota의 주가는 20 % 이상, 즉 350 억 달러가 떨어졌습니다.
커리 그도 820 만대의 커피 머신 리콜로 주가가 2.2 % 하락했다.
원인
보다 빠르고 효율적인 운송 수단을 통해 전 세계 공급망은 전례없는 변화를 목격했습니다. 많은 일상 제품에는 전 세계에서 제조 된 부품이 포함되어 있습니다. 경쟁력을 유지하기 위해 회사는 제품 신뢰성 비용으로 글로벌 공급망, 아웃소싱 및 아웃소싱을 늘 렸습니다.
예를 들어 Apple (AAPL) iPhone은 몽골, 중국, 한국 및 유럽의 하드웨어, 케이스 및 조립품으로 분류 할 수 있습니다. 그러나 최종 제품은 판매 국가의 규정을 준수해야합니다.
회복
때로는 제품 리콜의 재정 및 평판 영향이 극복하기 어려운 경우가 있습니다. 많은 소기업들은 결함있는 상품의 결과로 파산을 선언했습니다. 유연성이 뛰어난 대기업은 고객 충성도와 가장 중요한 주주 신뢰를 유지하기 위해 신속하게 노력해야합니다.
책임과 빠른 조치는 제품 리콜에서 브랜드 인지도를 보호하는 가장 안전한 방법입니다. 정산 청구 및 수리 비용은 견고 할 수 있지만 주가 하락은 오래 지속될 것입니다.
결론
제품 리콜의 영향은 단기적으로 해로울 수 있지만 판매 또는 주가의 장기적인 하락을 뒷받침 할 증거는 없습니다. Toyota와 Merck는 해당 산업의 리더들이 제품 리콜의 결과로 짧은 재정적 결과를 목격했습니다. 그러나 장기 추세는 회사의 브랜드와 주가가 모두 회복되었음을 나타냅니다.
정부 기관의 감독으로 제품 리콜은 거의 매주 발생하는 것으로 보입니다. 이는 글로벌 공급망의 복잡성이 증가하고 있기 때문일 수 있습니다. 현대 상품에는 비용을 절감하고 경쟁력을 유지하기 위해 전 세계에서 제조 된 부품이 포함되어 있으며 때로는 신뢰성이 떨어집니다.
